Delegazione Aci Pollaiolo

Pessima.. Per colpa di un dipendente (poca informazione, menefreghismo o ignoranza di quest'ultimo) ho rischiato anche di farmi sequestrare il veicolo.. Non ci metterò mai più piede.. Descrivo tutto l'accaduto per chi ha più tempo e vuole sapere il motivo.. Un po' di tempo fa ho smarrito il portafoglio. Faccio denuncia etc, e visto che sono extracomunitario con permesso di soggiorno per motivi burocratici e passato diverso tempo prima di avere un documento italiano valido. Nel frattempo guidavo con la denuncia di smarrimento, faccio i documenti per riavere il permesso di soggiorno e mi faccio rifare la carta d'identità. Dopo tutto questo tempo mi scade anche la patente visto che mancava poco che mi scadesse. Vado al Aci (con carta d'identità codice fiscale + la richiesta del rilascio del permesso di soggiorno), mi viene detto che senza il permesso di soggiorno fisico non era possibile richiedere la patente (tra l'altro un tipo di un arroganza che non vi dico)!! Dopo qualche giorno vengo fermato per un controllo dai vigili urbani e che mi fanno sapere non potevo circolare con una denuncia di smarrimento e addirittura la patente gli risulta scaduta, spiego ai vigili tutto l'accaduto e per fortuna mi fanno andare via senza multarmi etc, però mi fanno sapere che avrebbero potuto sequestrati il veicolo.. Il giorno seguente vado ad una scuola guida e mi fanno la procedura per richiedere la patente senza battere ciglio e mi dicono che non c'era alcun problema per richiedere la patente.. Mai più Aci via del Pollaiolo

Un’esperienza veramente imbarazzante! Non saprei dire se l’addetto con cui ho parlato è il responsabile dell’ufficio (dalla presunzione probabile di sì) Evidente deve essere rimasto infastidito dal saluto informale che ho rivolto all’ingresso, "ciao" non era abbastanza adeguato per la sua statura. Sintesi: avevo semplicemente chiesto di controllare alcune cartelle dell’agenzia delle entrate in merito al bollo auto scaduto. Evidentemente oltre alla parola "ciao" non è stato gradito nemmeno l’uso della parola "verifica". Mi avrebbe liquidato dicendo di non aver capito cosa dovessi fare, benché avevo i documenti stampati davanti a lui, però è stato così magnanimo da allungarmi un tagliandino con una mail alla quale chiedere info. Mi sono imposta. Ho pagato senza poter fare una domanda, anzi nemmeno mezza. Questo è quanto. Confido di trovare un’altra agenzia ACI non troppo lontano da casa.

Personale qualificato e efficiente. Molto frequentato. Non facile trovare un posteggio nelle immediate vicinanze.

Non gasterebbe a tutti gli impiegati di questo ufficio Aci essere gentili! Mi spiego. Dopo avere pagato il bollo, mi sono sorpreso del prezzo 360 euro e ho chiesto spiegazioni. Lo sportellista oltre a non essere comprensibile sui riferimenti tecnici di legge per cui si matura quel prezzo, si e' sentito in dovere dirmi "se voleva risparmiare non comprava il mercedes". Ma chi gli ha dato il diritto di questa confidenza?

Attenzione ad andare in questo posto perchè se trovi l'impiegato cafone in giornata storta, ti piglia a male parole, e viene fino al bordo del bancone per dirti ad alta voce di andartene. L'impiegato in questione è chiaramente una persona stressata e incattivita dal continuo contatto col pubblico (e magari da problemi suoi personali) al limite del disturbato. Venti anni che lavoro con le delegazioni ACI in mezza Italia e una persona così maleducata e cafona non l'avevo mai vista (e anche negli uffici in generale). Ma veniamo ai fatti. Nonostante per lavoro io avessi già utilizzato questa delegazione varie volte, stavolta mi hanno dato un'informazione incompleta al telefono, e mi sono presentato con un documento stampato da scansione invece che in originale. Io penso che loro non me l'abbiano detto, ma magari sbaglio, e l'ho anche detto mentre ero allo sportello. Sarebbe stata solo una seccatura da risolversi nella maniera più civile possibile, e sarei tornato a completare la pratica lì in ogni caso. Mi rendo inoltre conto che quando il signore allo sportello me l'ha detto non ho fatto la faccia felice e gli ho rimostrato MOLTO CIVILMENTE COME FACCIO SEMPRE (a questo tengo molto) che al telefono mi era stato detto altro, ma questo "signore" l'ha presa come un'offesa personale ed ha cominciato ad alzare la voce ed inveire contro di me, chiaramente implicando che non capisco nulla. Notare bene che nonostante io non abbia nemmeno alzato la voce (lavoro al pubblico anche io e ho il massimo rispetto di chi sta allo sportello) il maleducato in questione mi ha invitato ad andarmene altrove perchè -questo era il motivo della sua rabbia contro di me- volevo aver ragione. Sinceramente aspettarsi che dopo che ho chiamato due volte, ho portato quanto (credevo) richiesto, dopo aver fatto la fila ed essermi preso il pomeriggio per venire lì, aspettarsi anche che dicessi col sorriso "ah ok, certo, ha ragione lei" e me ne andassi felice, è veramente da babbei. Comunque, alla fine, noi utenti andiamo a casa e resta solo il ricordo di una pessima esperienza con una persona orrenda, ma a lui resta se stesso, ed è una punizione terribile.

Competenza = non pervenuta. Abilità nel capire e risolvere le esigenze di un cliente e socio da oltre 10 anni = non pervenuta. Gentilezza = non pervenuta. Ma andiamo ai fatti. Ho bisogno delle ricevute dei bolli pagati. Telefono e mi dicono che bisogna andare dal vivo. Vado dal vivo e - con una scortesia imbarazzante - mi dicono che queste cose si fanno solo di mattina. Protesto perché è impensabile che per avere dei documenti io debba prendere un giorno di ferie a lavoro, e mi danno una mail cui fare tutte le mie richieste. La prima domanda è (che motiva le prime due valutazioni) : non sarebbe stato possibile fornire la mail durante la telefonata? Seconda domanda: dato che non mi state neppure fornendo il servizio che ho chiesto, non dovreste forse usare un po' di gentilezza, invece che quei modi che fanno venir voglia di girare il sequel di "un giorno di ordinaria follia"?

Ufficio sempre pieno, nessuna macchinetta per i numeri, gente che si pianta sulla porta, attese lunghe anche per pagare un bollo, nessuno sportello dedicato per i soci e i bolli male organizzato. Preciso che il ragazzo era sulla porta col telefono all'orecchio, il gomito alto e impediva l'ingresso, ha guardato fuori e non mi ha visto, forse al maleducato dovevo chiedere il permesso per entrare?