Wash Out

Esperienza negativa sotto ogni aspetto: qualità del servizio (pagato 40 euro), attenzione al cliente e gestione dei danni. Il 27 marzo ho usufruito del servizio di lavaggio esterno, interno e trattamento polish, ma il risultato è stato estremamente deludente. • Pulizia interna approssimativa: nonostante l’auto fosse già in buone condizioni, le zone effettivamente sporche sono rimaste tali. • Pulizia esterna mediocre: il grosso dello sporco è stato rimosso e vista da lontano l'auto è lucida. Tuttavia da vicino si notano puntini neri su tutta l'auto. • Carrozzeria danneggiata: sono comparsi diversi graffi, in particolare sul cofano. • Comportamento dell’addetto: fin dal primo impatto è apparso svogliato; a fine lavoro si è allontanato subito senza nemmeno attendere due minuti per permettere la chiusura dell’auto. Ho contattato il supporto allegando foto e video, specialmente per documentare i danni alla carrozzeria. La risposta? Mi è stato chiesto di fornire immagini "del prima", come se fosse normale avere un archivio fotografico dettagliato di ogni centimetro dell’auto. Per fortuna, grazie alla dashcam, ho potuto dimostrare chiaramente uno dei danni: l’operatore ha sollevato con forza i tergicristalli (che nel mio modello di auto si possono reclinare solo da posizione verticale), raschiando la vernice dal cofano nei due punti di antistanti i tergi. Dopo vari solleciti, la loro risposta in pratica è stata: "Ci scusiamo per i danni, ti offriamo un lavaggio gratuito per rimediare". Eppure sul sito dichiarano chiaramente che "Wash Out è assicurata per eventuali danni provocati dai propri operatori durante l’esecuzione del lavaggio". Peccato che, ad oggi, non abbiano nemmeno risposto alla mia ultima email del 3 aprile. Probabilmente confidano nel fatto che un cliente non prosegua con azioni legali per danni non di così grande entità.

Pessimo servizio, provato ad utilizzarli più volte per l’azienda in cui lavoro ma personalmente non raccomando. Molte volte non si è presentato nessuno, qualità dei lavaggi troppo altalenante. Mi dispiace perché l’idea di fondo è anche buona. Bisognerebbe implementare il lato organizzativo e di qualità.

Esperienza super positiva... la macchina è uno specchio... consiglio a tutti di provare per credere... Un particolare ringraziamento al servizio clienti e al signor Davide che ha fatto un lavoro eccelso come testimoniano le foto.

Dopo 2h e 16 minuti di attesa concludo che non ai presenterà nessuno. L'assistenza non risponde. Non prenotate da loro, perdete solo tempo, anche con il cashback di telepass è assolutamente inutile

Lavaggio perfetto, carrozzeria spettacolare - la macchina sembrava nuova. Addetto arrivato in leggero anticipo e lavaggio (solo esterno) svolto nei tempi stimati dalla app, che avvisa quando inizia e finisce il lavaggio. Ottima idea, esecuzione perfetta. Grandi!!!

Servizio pessimo da evitare assolutamente. Con un lavaggio di qualità mediocre rovinano irrimediabilmente la vernice della mia auto nuova che risulta sciolta da un qualche solvente. Il servizio clienti a seguito della segnalazione fa uscire un perito (un altro washer) che prima prova a convincermi a riparare l’auto sfruttando la polizza kasco della mia azienda e seguito del mio rifiuto mi rassicura sul fatto che prenderanno in esame il caso. Silenzio per giorni. Su mio sollecito si limitano a rispondere via mail che il danno non è compatibile con l’azione del washer o dei prodotti usati.

Servizio comodo e utilissimo. Il risultato è puntualmente migliore di quello che possa garantire un comune autolavaggio. Spero che possano espandere il servizio su tutta Milano (ad es. il quartiere Turro, dove vivo, non è coperto). Detto ciò non riesco più a farne a meno.