DRIVALIA Mobility Store

Esperienza pessima! Ho prenotato un auto con un gruppo di amici alla stazione di Bolzano pagando in c.d. (Servizio fuori orario) per ritirarla durante la giornata festiva (Domenica). Giunti in loco trovavo lo store chiuso! Ho provato a contattare i numeri utili e l'assistenza Drivalia senza ottenere alcun tipo di supporto! Risultato finale, ho dovuto noleggiare l'auto presso altro "competitor"! La mattina seguente mi sono recato presso lo store ed il loro impiegato non ha saputo fornirmi informazioni in merito in quanto gli risultava che la richiesta di noleggio fosse andata in "fail" (premetto di aver ricevuto conferma di prenotazione e possibilità di effettuare il check-in 3 gg prima). Morale della favola, noleggio l'auto per i 2 gg rimanenti e chiedo il rimborso per la giornata non usufruita e del servizio fuori orario); alla prima mail rispondono che non sarebbe spettato alcun rimborso (il che mi fa intendere che non hanno letto nulla - "il tutto comprovato di screenshot delle e-mail e contratto di noleggio)...al secondo sollecito hanno risposto rimborsando solo i 48€ di prenotazione orario fuori servizio). INCOMPETENTI!

Agenzia che definirei da art. 640 codice penale, ovvero truffatori. Hanno addebitato una fattura di 130€, relativa ad un inesistente lieve danno su un fendinebbia, nonostante al momento della riconsegna dell'autovettura l'addetto mi aveva certificato fosse tutto in ordine. Casualmente, la somma era la medesima del contratto di noleggio e pertanto non ho fatto caso a questa fantomatica voce, rendendomi conto della truffa solo all'addebito della carta di credito. Da segnalare all'autorità giudiziaria. Sono costretto a mettere una stella perchè non accetta 0

Truffatori d'eccellenza! Diffidate: pratiche scorrette e clausole vessatorie. Sconsiglio vivamente questa compagnia. Mi è stato negato il noleggio perché non possedevo la versione fisica della carta di credito (nonostante il pagamento online fosse andato a buon fine). Oltre al danno, la beffa: si sono rifiutati di effettuare il rimborso citando clausole contrattuali che ritengo abusive (Termini e condizioni che vanno contro legge). Non hanno nemmeno permesso di effettuare una nuova prenotazione a nome della mia fidanzata (presente e con carta fisica) utilizzando i fondi già versati. Un comportamento totalmente privo di flessibilità e orientato solo a trattenere i soldi del cliente senza erogare il servizio. Un sistema studiato per lucrare sulle penali di mancato ritiro. Mai più. Considerata la gravità dell'accaduto e il rifiuto di soluzioni ragionevoli, mi riservo di adire le vie legali per ottenere il rimborso integrale di quanto versato e il risarcimento del danno subito. Provvederò inoltre a segnalare formalmente l'accaduto all'AGCM (Antitrust) e al Centro Europeo Consumatori per pratiche commerciali scorrette.

METTO UNA STELLA PERCHÉ ZERO NON SI PUÒ. Ho avuto un’esperienza terribile con questo autonoleggio. Ho prenotato e pagato l'auto online in anticipo, convinto che tutto sarebbe andato liscio al momento del ritiro. Purtroppo, quando sono arrivato per ritirare l’auto, mi è stato detto che non potevo procedere perché non avevo la carta di credito fisica, ma solo la carta salvata nel Wallet del mio telefono. Ho cercato di spiegare la situazione, ma niente da fare: mi hanno fatto capire che senza la carta fisica non avrei potuto noleggiare il veicolo, nonostante avessi già pagato. Ho chiamato il numero verde per cercare una soluzione. Mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato se avessi seguito una procedura, ma alla fine mi hanno risposto che non avrebbero rimborsato il pagamento. Un servizio clienti completamente inefficace e una politica che non tiene conto delle diverse modalità di pagamento moderne. Penso che, per un’azienda che si occupa di noleggio auto, dovrebbero aggiornare le loro pratiche. Non consiglio assolutamente di utilizzare questo servizio, visto l'esperienza negativa e la totale mancanza di supporto quando c’è un problema. Sconsigliato!

Una stella perché O non si può indicare. Soltanto oggi sono riuscita ad ottenere un rimborso dell’importo addebitato in modo scorretto ad agosto 2025! Meno male che avevo fatto le foto della macchina che mi è stata consegnata senza alcuna assistenza dell’addetto dell’ufficio della stazione (frettoloso, infastidito e insofferente). Attenzione quando vi danno il contratto, controllate sempre l’elenco dei danni riportati, controllate benzina e documenti della macchina.

Il noleggio è andato bene, nonostante la prima auto avesse un problema ai freni che ci ha portato a chiedere di sostituirla (dopo molte resistenze del gestore secondo il quale dei freni che gracchiano rumorosamente as ogni frenata era normale). il problema è l'assistenza clienti lenta e spesso irraggiungibile, visto che in sede solitamente sembra ci siano 2 persone che fanno tutto, dalle pratiche alla risposta al telefono per guasti o emergenze. La coda per il ritiro dell'auto infatti è stata molto lunga nonostante ci fossero solo due persone di fronte a noi, perché nella gestione delle pratiche gli addetti sono molto lenti. tutto sommato è andato tutto liscio (ci hanno anche dato sia l'auto iniziale che la sostituiva di una classe superiore a quella pagata) ma per l'assistenza clienti inesistente il rischio di rovinarvi la vacanza in caso di problemi è molto alto

ATTENZIONE TRUFFATORI! Ho ritirato una macchina con serbatoio vuoto. Ho avvisato prontamente la reception della situazione carburante e mi hanno risposto che non c'era nessun problema e che potevo riportare la macchina con lo stesso livello di carburante di quando l'avevo ritirata. 3 giorni dopo la fine del noleggio della macchina mi vengono addebitati € 100 per il pieno della macchina. Zero professionali e molto disonesti. Ma vedo che non sono l'unica recensione negativa, non credo gli importi tanto. Sicuramente non sarò mai più vostro cliente. Vergognoso.