Europcar Catania Aeroporto

Alla riconsegna dell’auto Liliana è stata cordialissima e disponibile, per il suo servizio darei 5 stelle.Alla consegna delle chiavi invece non sono state per niente chiare sulla questione del pieno carburante. Modifico a seguito la mia recensione perché è la terza volta che noleggio un auto con Europcar ed è la terza volta che aspetto almeno 40 min per ritirare le chiavi. Puntualmente dalle 8 mettono solo una persona e i priority ti scavalcano continuamente. Se l’apertura è alle 8, alle 8 ci deve essere tutto il personale. E con questo spero di non noleggiare MAI PIÙ con europcar.

Esperienza eccezionale con l’Europcar di Fontana Rossa (CT): noleggio di quasi un anno gestito in modo impeccabile dall’inizio alla fine. Un ringraziamento speciale ad Alessio, responsabile estremamente competente, presente e orientato al cliente, e a Daniele, sempre disponibile, chiaro e professionale. In un periodo così lungo, la differenza la fanno le persone: qui ho trovato affidabilità, flessibilità e attenzione reale. Servizio che va ben oltre lo standard. Consigliatissimo.

Alla consegna tutto apposto, la macchina non era la richiesta ma ok uno chiude l’occhio, la riconsegniamo poi così senza istruzioni chiare dove lasciare le chiavi boh ok…. Dopo 3 mesi ci arriva richiesta di soldi per in ammaccatura non fatta da noi… risulta sotto i 2-3 cm ( non ricordo bene) , comunque coperta dall’assicurazione , la paghiamo e l’assicurazione ci torna i soldi . Dopo un’altra settimana di nuovo , richiesta soldi per ammaccatura . MAI PIÙ

Prenoto prepagando, ricevo la mail con la raccomandazione di portare i documenti necessari che sono: patente, carta di credito e tessera sanitaria. Alla reception viene fuori che serve per forza anche la carta di identità, che non avevo con me. Ho proposto di mandarla in formato PDF alla loro mail ma la risposta è stata sempre no. Non sono chiari nelle informazioni e questo "imprevisto" è stata una grande seccatura per me. Pessimi. Ultima volta. Non mi hanno dato la macchina.

Il peggior servizio clienti di sempre. Impiegano mulattieri incompetenti Appena ricevuta l'auto ho detto alla scimmia che fungeva da agente che i pneumatici non erano adatti all'uso (come si può vedere dalle foto). Mi ha detto che non c'era alcuna possibilità di sconto o di auto sostitutiva. Ha giustificato le condizioni dei pneumatici dicendo che la cultura è diversa da quella tedesca/francese. Probabilmente quest'uomo non ha figli suoi per mettere in pericolo i giovani.

Sconsiglio ASSOLUTAMENTE questa compagnia di noleggio, in particolare la filiale di Europcar in Sicilia, Italia. Ho forato una gomma su strade in condizioni pessime e pericolose. Un imprevisto può capitare, ma la gestione della situazione è stata un disastro totale. Ho provato più volte a contattare l’assistenza per organizzare il soccorso stradale. Comunicazione in inglese praticamente inesistente. Nessuna chiarezza, nessuna soluzione concreta, solo confusione. L’auto era prenotata tramite una società in Germania, quindi inizialmente hanno cercato di scaricare la responsabilità lì. Dalla Germania mi hanno confermato subito che non era corretto. Ho perso ore tra chiamate inutili e informazioni contraddittorie. Dopo molto tempo mi è stato inviato un link per la segnalazione — che non funzionava. Dopo lunga attesa è arrivato il carro attrezzi. Pensavo di ricevere subito un’auto sostitutiva. Invece hanno portato via il veicolo e mi hanno detto di andare in aeroporto con un modulo per ritirarne un altro. Ho pagato un taxi di tasca mia. In aeroporto mi è stato detto che non c’era nessuna auto disponibile. Il giorno dopo un mio amico doveva arrivare e il servizio clienti mi ha confermato telefonicamente che poteva ritirare lui l’auto al posto mio. Una volta lì, gli è stato negato il ritiro perché dovevo essere presente personalmente. Ha aspettato inutilmente fino alle 22:30. Disorganizzazione totale, comunicazione pessima, informazioni contraddittorie e nessun supporto reale in una situazione di emergenza. Esperienza estremamente negativa. Da evitare. ⸻ 🇬🇧 Review in English I STRONGLY DO NOT RECOMMEND this rental company, especially the Europcar branch in Sicily, Italy. I got a flat tire on poorly maintained and dangerous roads. Accidents happen — but what followed was complete chaos and incompetence. I repeatedly tried to contact the rental office to arrange roadside assistance. Communication in English was practically non-existent. No clear answers, no real help, just confusion and delays. The car had been booked through a company in Germany, and initially they tried to shift responsibility there. The German office immediately confirmed that this was incorrect. I wasted hours being bounced between countries. After a long delay I received a link to file a report — which did not even work. After many hours roadside assistance arrived. I expected an immediate replacement vehicle. Instead, they took the car and told me to go to the airport with a form to collect a new one. I paid for a taxi myself. At the airport I was told there was no car available for me. Since a friend was arriving the next day, customer service confirmed by phone that he could collect the vehicle on my behalf. When he arrived, they refused to release the car and said I had to be there in person. He waited pointlessly until 10:30 PM. Total disorganization, terrible communication, contradictory information, and zero real support in an emergency situation. If you value your time, money, and peace of mind — avoid this company at all costs.

Mi sono rivolto ad una compagnia "riconosciuta" per essere sereno sul noleggio. In realtà l’opposto: nonostante avessi noleggiato un segmento "non economico" mi viene consegnato un Audi Q2 vecchio pieno di bozzi, ammaccature ed addirittura sporco. Se avessi avuto tempo non l’avrei mai preso ma dato le difficoltà nel ritirarla dovute ai tempi ed alla posizione del parcheggio rispetto agli uffici ho desistito. L’unica cosa che mi sono promesso è che avrei lasciato una recensione per raccontare l’esperienza.