Noleggio Auto Maggiore - Aeroporto di Genova

Dopo aver effettuato una sorta di self check-in prima del ritiro dell'auto immettendo i miei dati personali e della carta di credito ho dovuto rifare il tutto a Genova. Nonostante avessi già pagato l'auto a Luglio il sistema non accettava la mia carta Mastercard per la caparra e non mi avrebbero consegnato l'auto. Ho dovuto utilizzare il bancomat intestato a mia moglie aggiungendola cone guidatore aggiuntivo (+100€). Mi hanno consegnato un'auto di categoria inferiore rispetto alla Jeep Renegade prenotata (con conseguenti lamentele di mia moglie) allo stesso prezzo. La prossima volta mi rivolgerò ad altra compagnia

Ho noleggiato un veicolo con Maggiore il 2 aprile 2025, e mi è stata bloccata sulla carta di credito una cauzione di €215,95, come da prassi. Fin qui tutto regolare. Il problema inizia dopo la restituzione del veicolo, quando la cauzione, invece di essere sbloccata, resta bloccata per settimane. Il 17 aprile, senza alcun motivo apparente, compare uno storno di 10 centesimi legato alla stessa operazione. Questa cifra si somma alla cauzione, diventando €216,05, e da quel momento la procedura di sblocco riparte da capo, con tempi bancari che vanno dai 15 ai 30 giorni. La mia banca mi conferma che non vede alcun addebito, ma solo un’autorizzazione ancora "congelata". E mi spiega che proprio quei 10 centesimi "fantasma" hanno rimesso tutto in standby. Contatto più volte il servizio clienti Maggiore: nessuna risposta concreta, nessuno che sappia spiegare l’origine dell’anomalia né prendersi la responsabilità di risolvere il problema. Nonostante mi fosse stato detto che la cauzione era stata "sbloccata manualmente", oggi – 4 maggio – i miei soldi sono ancora bloccati. Sto subendo un danno economico e personale, legato a un noleggio chiuso da oltre un mese. Il disservizio è aggravato da un’assistenza completamente assente, inefficiente e disorganizzata. Se questo è il modo in cui Maggiore tratta i suoi clienti, non posso fare altro che sconsigliarla vivamente. Non è ammissibile che per un semplice noleggio ci si ritrovi in una situazione del genere, senza tutele e senza risposte.

Confermo quanto già riferito da altri clienti. Fate molta attenzione. Mi hanno consegnato un'auto in pessimo stato (piene di graffi ed ammaccature, con il portellone elettrico posteriore fuori uso) senza segnalare i danni sul contratto. Inoltre, l'auto aveva 3/4 di carburante ma avevano indicato pieno. Applicano clausole particolari senza spiegarne il significato, con il rischio di incorrere in aggravi di costo. Ho riconsegnato l'automobile presso un'altra agenzia Maggiore e mi sono salvato da un pesante addebito solo perchè avevo fotografato con cura tutti i danni al mezzo, oltre che la lancetta del carburante al momento della consegna. Pessimo servizio, mai più Maggiore.

ATTENZIONE ALLE TRUFFE: Vi consiglio di rivolgervi altrove ma se proprio volete noleggiare il mezzo da loro fatelo sempre con la polizza Kasco perchè vi consegneranno mezzi usurati e pieni di piccoli graffi (o crepe nel parabrezza come nel mio caso) che sono praticamente impossibili da segnalare al momento del ritiro ma che verrano ben presto notati dal personale zelante al momento della consegna, con conseguenti costi esorbitanti di riparazione ed indennità per fermo del veicolo (cosa che peraltro non avviene perchè di fatto i mezzi non li riparano ma li lasciano in quelle condizioni di proposito). Io sono stato palesemente truffato e per questo motivo ho sporto denuncia alle autorità nella speranza che anche altre persone si uniscano a me e pongano fine a questi comportamenti scorretti e fraudolenti.

Dopo prenotazione confermata via web e via telefono, una volta arrivato al banco, non hanno saputo o voluto gestire la mia prenotazione adducendo un problema esistente senza dare indicazioni o supporto di alcun tipo. Personale incompetente, poco preparato e non in grado di supportare il cliente. Sentito anche numero a pagamento, anche loro non danno supporto e chiedono di scrivere via mail. Da evitare sempre e comunque. Il peggio.

Macchina ritirata all areoporto di Genova in stato pietoso piena di danni non segnalati al momento della consegna nessun contraddittorio addebito di 21€ senza motivazioni il numero non è funzionante nessuna risposta e aspetto ancora la restituzione della cauzione SERVIZIO PESSIMO SCONSIGLIATO

Ho prenotato il noleggio di un'autovettura tramite un broker il 16 marzo u.s. alle ore 17 ( data e ora di ritiro in aeroporto a Genova). Causa problemi legati al traffico cittadino, ho ritardato trenta minuti. Mi sono recato presso l'ufficio, ma con immenso stupore ho trovato le saracinesche abbassate con cartelli che avvisano della chiusura alle 17...!!! Orario non scritto sul contratto di noleggio e nemmeno sul web (Google riporta "chiude alle ore 23,00). Tento di contattare telefonicamente l'utenza mobile indicata nei contatti indicati: "spento con segreteria telefonica".... Contatto quindi telefonicamente il servizio clienti del broker: anche loro stupiti!!! Mi confermano inoltre che sui loro terminali risulta la chiusura alle ore 23!!! Impossibile trovare e parlare con chiunque!!! Sono quindi senza vettura, con comprensibili disagi patiti. Ritorno il mattino successivo per ritirare l'auto: alle mie domande circa gli orari di chiusura, mi viene risposto che: ..." è un anno e mezzo che chiudiamo alle 17!!! Non lo sa" ? "No caro, non lo so! Non sono tutti i giorni a noleggiare auto in aeroporto"!!! E ancora: dov'è scritto che chiudete alle 17? Perché Google riporta la chiusura alle 23 ( ancora oggi 31 marzo!!!)??? Perché dopo trenta minuti che non mi vedevate arrivare non mi avete chiamato.... giusto per sapere se ero vivo o morto...solo per dirmi: guardi, forse lei non lo sa ma chiudiamo alle 17!!! Giunge quindi un collega, che tenta di fornire spiegazioni (a me poco convincenti) e mi consegna (finalmente) l'auto, proponendomi come tentativo di conciliazione, una vettura di grosse dimensioni (che ovviamente rifiuto perché sinceramente non so cosa farmene) quindi chiedendomi di lasciare un mio indirizzo email e telefono cellulare, perché " cercherò di fare in modo di riparare al suo disagio"....( con promessa di essere ricontattato). In più potrò riportare l'auto un giorno dopo rispetto a quello indicato sul contratto di noleggio (wow!!!). Oggi pomeriggio (giorno di termine noleggio come da contratto), ho riconsegnato l'auto ( per fortuna, perché l'addetto al ritiro mi ha confermato che avrei dovuto consegnare oggi e non domani)!!! E ovviamente, come da copione, nessuna telefonata o contatto mail di cui sopra! Elevate doti di professionalità, serietà e correttezza!!! Grazie infinite per tutto!!!