Europcar Lucca

Una stella è anche troppo per la scortesia ricevuta Mi trovo costretto a lasciare questa recensione esclusivamente per denunciare l’atteggiamento incredibilmente maleducato e scortese del ragazzo che ha risposto al telefono. Abbiamo ricevuto da Alfa Romeo (tramite Stellantis) una conferma ufficiale per il ritiro di un’auto a noleggio presso questa sede, completa di numero di prenotazione, indirizzo e orario. Quando chiamiamo per accordarci, ci risponde un ragazzo giovane che non solo ci dice, con estrema sufficienza, che non ne sa nulla, ma lo fa con toni arroganti, sbrigativi e inaccettabili per chiunque lavori a contatto con il pubblico. La maleducazione di questo ragazzo ci ha lasciati allibiti. Nessuno pretende miracoli, ma almeno educazione e rispetto, soprattutto quando un cliente si presenta con un codice di conferma ufficiale che arriva direttamente dall’azienda. Se questo è il modo in cui trattate le persone, meritate esattamente questa recensione.

Ufficio pessimo , Avevo un problema con la mia automobile , all’arrivo nell’ufficio mi hanno aggredito dicendomi di non poter cambiare l’automobile per svariati motivi Il signore che si trova non è una persona adatta a svolgere un lavoro a contatto con il pubblico Sconsiglio vivamente questa sede

Purtroppo, non ho commenti non positivi per Europcar in generale. 1) A Fiumicino mi era stato detto che una volta arrivato alla sede di restituzione in Lucca, avrei potuto pagare in contanti o con un'altra carta italiana, invece la sede era chiusa prima dell'orario dichiarato; così il prelievo è stato fatto alla carta di credito non italiana e questo mi genererà dei costi extra. Ho poi scoperto dall'assistenza telefonica, che il pagamento è stato anticipato... Toh!😒 2) La sede di Lucca sembrava "abbandonata" o, comunque, in uno stato di evidente incuria... Imperdonabile l'assenza di un recapito telefonico di riferimento. L'unico numero telefonico esposto era per i fornitori, e su quello (per disperazione) ho chiamato insistentemente (almeno 6 o 7 volte) per ricevere, dopo quasi mezz'ora dall'arrivo, una risposta e le indicazioni di come e dove lasciare l'auto (chiavi in key-box e nemmeno di questo ero stato informato allo start). 3) Oltre all'assenza di un personale qualificato a ricevere un bene considerevole come un'auto, le informazioni esposte erano sommarie, trascurate ed evidentemente dirette a un pubblico abituale, e/o conoscente la città di Lucca; in quanto indicavano di lasciare l'auto in una via lì vicino, ma senza fornire indicazioni di dove fosse, o semplicemente esponendo una mappa della stessa con la sede come riferimento ("Tu sei qui!"). Per un momento ho pensato avessero un'altra sede e questo mi ha preoccupato moltissimo. 4) Quando ho chiamato l'assistenza telefonica volevo semplicemente informare di ciò che era successo e chiedere spiegazioni; di tutta risposta mi è stato detto che io "avevo firmato un documento al ritiro dell'auto e che tutto era scritto sul contratto" (applausi per l'etica di servizio!) e quindi non avevo diritto a reclamare niente. Poi ha capito di aver detto una caxxata, si è scusato (ne do merito) ed ha condiviso i miei biasimi, ha segnalato la mala-pratica e invitato a scrivere una lettera di reclamo al loro ufficio competente. Che possiamo dire...?

Ottima esperienza con europcar ho prenotato un’auto berlina Fiat stilo sw ma mi hanno dato un Audi A4 nuova con un migliaio di km. Ottima vettura ed ottimo servizio.

Presa macchina come "sostitutiva" alla mia, ferma in carrozzeria, tramite Verti assicurazioni, mi viene consegnata una vettura di 3 anni con graffi e danni sul 90% della carrozzeria. Al momento della riconsegna non c'era nessun addetto al ritiro del mezzo che parcheggio secondo indicazioni affisse sul portone dell'agenzia ed inserisco le chiavi nel loro key box. Senza avvisarmi (me ne accorgo controllando la mia carta di credito) mi trovo un addebito da parte dell'agenzia che mi dicono dovuto ad un finestrino rotto dopo la riconsegna?!?!?!?!. Darò via ad una contestazione visto che ho testimoni che ho lasciato la macchina così come me l'avevano consegnata. Non consiglierei mai questa agenzia di noleggio neppure al mio peggior nemico!

Lo stato della macchina noleggiata è imbarazzante e non adatta. Interni sporchi e mal ridotti. Puzza di fumo Antenna radio mancante.

La mattine ho firmato il contratto e ho preso le chiavi della suddetta macchina. Sono passato a prenderla subito dopo lavoro, ero stato avvisato che all'esterno potesse essere un po' sporca, per via delle piogge della settimana scorsa, ma entrato in macchina mi sono accorto subito della sporcizia sulle tasche laterali e dello sporco sui braccioli. Acceso il quadro c'era l'avvertenza di una o più ruote sgonfie e infine sentendo un rumore di oggetti provenire dal bagagliaio, ho deciso di controllare anche quello, e lì ho trovato uno scatolone contenente pane, focaccia e salumi, tutto aperto. In questo periodo di virus, la macchina non è stata neanche sanificata. Dopo ore di tentativi di venerdì pomeriggio, sono riuscito a contattarli, dopo avergli spiegato la situazione, mi è stato risposto che non potevano farci nulla fino al lunedì, peccato che io quel giorno parta la mattina presto, per loro devo tenere una macchina in condizioni pessime per colpa della loro disattenzione e non curanza.