Avis Autonoleggio - Matera

EVITATELI! Non bastava il disagio di rimanere per strada con l’auto, si è aggiunta la loro scarsa professionalità/educazione ad una giornata già frustrante. La mia esperienza con Avis Matera, in seguito a un invio da parte della mia compagnia assicurativa (Allianz- con numero di pratica 2025 6894402) per un'auto sostitutiva, è stata estremamente deludente e frustrante. Nonostante Allianz mi avesse garantito la disponibilità di un veicolo, una volta arrivato presso la sede di Matera mi è stato comunicato che la macchina non c'era più. L'operatore Avis ha inizialmente giustificato il diniego affermando che, essendo io residente ad Altamura (Bari) e non a Matera, non avrebbe potuto fornirmi l'auto a causa della maggiore incidenza di furti d'auto in Puglia. Questa motivazione l'ho trovata non solo discutibile, ma anche discriminatoria, poiché di fatto penalizza la residenza e non la reale affidabilità del cliente. Quando ho chiesto all'operatore di riferire questa motivazione alla mia assicurazione, la versione dei fatti è cambiata radicalmente. Mi è stato detto che Avis ha flotte dedicate per i noleggi in Puglia e altre per la Basilicata, e che quindi non potevano fornirmi un'auto. Alla mia successiva domanda sul perché Allianz avesse garantito la disponibilità, l'operatore ha negato di essere stato contattato dalla mia assicurazione, rendendo l'intera situazione ancora più confusa e contraddittoria. La conversazione è degenerata ulteriormente quando, insistendo per avere spiegazioni chiare, mi è stato risposto con una frase inaccettabile: "allora mi devo far rubare le macchine". Questa affermazione, oltre a essere gravemente offensiva e irrispettosa, suggerisce un pregiudizio infondato e denota una totale mancanza di professionalità nel trattare con il cliente. In sintesi, ho riscontrato una gestione del servizio contraddittoria, con motivazioni cambiate più volte, e un atteggiamento discriminatorio e offensivo da parte del personale. Sconsiglio vivamente Avis Matera, soprattutto per chi si trova in situazioni simili di auto sostitutiva inviata da assicurazioni, a meno che non si voglia incorrere in spiacevoli disguidi e trattamenti inopportuni.

Cordialità e professionalità sia al ritiro agenzia di Trieste aeroporto, che al rilascio agenzia di Matera! Molto soddisfatto

Disponibilità, gentilezza e cordialità super.

Molto gentili e disponibili

Non usare queste servizio! Hanno annullato la prenotazione prepagata la sera prima del ritiro. Ci hanno distrutto tutti nostri piani all’improvviso, perché il proprietario ha deciso così. Che sciocchezza è mai questa. Maledetti

Ottimo servizio, gentilezza e competenza.

PESSIMO senza alcun dubbio. Peccato non poter mettere 0 (ZERO) STELLE. Nonostante gli accordi presi esplicitamente all'inizio del noleggio, e nonostante la presenza di un video che prova inconfutabilmente la realtà dei fatti, ci viene INGIUSTAMENTE ADDEBITATO UN DANNO CAUSATO DA ALTRI PRIMA DEL RITIRO DELL'AUTOMOBILE DA PARTE NOSTRA (clienti o fonte di ulteriore reddito oltre al canone di noleggio già elevato?), per un valore molto elevato giustificato con ipotetici motivi di gestione della pratica da parte dell'agenzia (quale pratica?). Dopo OLTRE DUE SETTIMANE DI CONTESTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE l'azienda giunge alla conclusione che IL DANNO ERA GIÀ PRESENTE e NON CAUSATO DA NOI. Inoltre alla riconsegna presso l'aeroporto di Bari ci viene richiesto un indennizzo per ritardo quando l'operatore del punto di consegna è ingiustificatamente assente e la riconsegna avviene all'orario concordato (lo stesso era stato CONCORDATO PER ISCRITTO in sede di preventivo ovvero documento precontrattuale poi perfezionato al momento della sigla bilaterale dello stesso). Per non parlare del costo elevatissimo per fare rifornimento a fine noleggio (circa il doppio del prezzo del carburante, già notevole nel periodo storico attuale?)... Sarebbe forse un motivo giustificato per chiedere discreti danni morali all'azienda?