Autovia Ecovia Napoli Aeroporto

Sono 2 anni che noleggio la macchina tutti mesi con Autovía nel aeroporto di Napoli. In generale non ho mai avuto nessun problema. Il personale è gentile, soprattutto Antonio che sempre ha cercato di darmi la migliore opzione per la mia necessita, con informazione chiara e cercando di risolvere qualsiasi problema.

Esperienza negativa, non consiglio questo autonoleggio. Al desk, dopo aver presentato i documenti, mi è stato detto di fare delle foto all’auto, precisando che erano presenti solo due segni già segnalati. Ho verificato i due segni e, per sicurezza, ho fatto un breve video dell’auto, anche se purtroppo non ho inquadrato proprio il punto dove, alla riconsegna, l’addetto ha notato un graffio. Sono certo di non aver causato io il danno in quanto la macchina è sempre stata parcheggiata in parcheggi privati. Consiglio a chi decide di noleggiare con questa società di fare video molto accurati dell’auto al momento del ritiro, per evitare contestazioni ingiuste. Non tornerò e non mi sento di consigliare questo servizio.

Pessima esperienza dall’inizio alla fine. Il mio volo è atterrato con pochi minuti di ritardo. Avevo avvisato il desk prima di imbarcarmi e mi era stato detto che, presentandomi dopo le 23:00, avrei trovato il banco chiuso e perso la prenotazione. In realtà arrivo alle 23:09 e il desk è regolarmente aperto: semplicemente la loro politica prevede che, superate le 23:00, l'auto la consegnano applicando automaticamente una penale, anche per pochi minuti e indipendentemente dalla causa del ritardo. Un primo episodio che evidenzia subito assenza totale di flessibilità e attenzione verso il cliente, con un approccio rigido e puramente meccanico. Pur ritenendolo spiacevole e discutibile, accetto la penale per poter ritirare l’auto senza ulteriori contestazioni. Questo era solo l’inizio di un’esperienza ben più grave. Dopo pochi chilometri dal ritiro, si accende la spia dell’olio. Controllo il livello e il motore risulta praticamente a secco (non un semplice rabbocco, ma assenza quasi totale di lubrificante). Sono costretto a fermarmi immediatamente in strada per evitare danni seri e a cercare aiuto per acquistare l’olio a mie spese. Contatto il personale per segnalare l’accaduto: nessuna scusa, nessun supporto concreto, solo la ripetuta raccomandazione di intestare correttamente la fattura "altrimenti il rimborso non sarebbe stato possibile". Un comportamento inaccettabile, considerando che circolare senza olio può causare gravi danni meccanici e mettere a rischio la sicurezza. Alla riconsegna, entro l’orario di apertura, non trovo alcun addetto. Chiamo il desk e mi viene chiesto di lasciare l’auto nel parcheggio e la chiave nella dropbox, senza possibilità di controllo congiunto. Una settimana dopo ricevo una mail che segnala un presunto "danno alla chiave", rilevato a posteriori, senza contraddittorio e con foto scattate in mia assenza. La chiave, peraltro, non è nemmeno descritta nel modulo di check-out, quindi non esiste alcuna prova del suo stato iniziale. Dalle foto il "danno" riguarda esclusivamente il guscio di plastica della chiave. Nessun preventivo, nessuna documentazione tecnica, nessuna spiegazione plausibile. Solo una cifra: 647€. Un importo totalmente sproporzionato e privo di trasparenza. Scrivo per contestare l’addebito e per ottenere il rimborso dell’olio sostenuto a mie spese. Mi viene risposto che se voglio il rimborso dell'olio, inizialmente riconosciuto come dovuto, devo prima pagare di mia spontanea volontà tramite bonifico i 647€ del presunto danno alla chiave. A distanza di circa tre mesi, l’importo per il danno alla chiave mi è stato addebitato unilateralmente sulla carta di credito, mentre del rimborso dell’olio non vi è traccia. In conclusione: - penali applicate in modo automatico e punitivo, - auto consegnata in condizioni potenzialmente pericolose, - assistenza assente, - riconsegna senza personale, - gestione dei danni unilaterale, - addebiti sproporzionati e non documentati. e potrei continuare. Un’esperienza che definire negativa è riduttivo. Sconsiglio vivamente questo autonoleggio a chiunque cerchi correttezza, trasparenza e rispetto del cliente.

Avevo prenotato una macchina per il 18 Luglio alle 21,30 n* IT222844330 abbinato con il volo n* EJU 1689 in provenienza da Nizza, il volo é arrivato a Napoli alle 23,10 tutte le agenzie erano ancora aperte ad aspettare i loro clienti ritardatari , AUTOVIA ha chiuso i battenti all’orario previsto (23) senza preoccuparsi di eventuali suoi clienti presi in ostaggio dal sistema. É chiaro che avevo provato a chiamarli prima del decollo per comunque avvisarli del ritardo annunciato ma il loro telefono non funzionava ! Sono stato costretto a passare la notte fuori dall’Aeroporto e sono potuto rientrare solamente alle 3 del mattino per potermi riposare su di una panchina aspettando l’apertura dello sportello alle 7 ! Ho vissuto una bruttissima esperienza e la serata che contavo di trascorrere in famiglia l’abbiamo passata come due barboni , io e mia moglie all’età di 61 e 60 anni !!!!

Ho preordinato un'auto piccola, ma non era disponibile. Ho dovuto pagare di più per un veicolo più grande, con la motivazione del mancato prepagamento. La sede centrale dopo la consegna ha poi confermato che questa pratica non è corretta, ma il responsabile locale sembra non tenerne conto. Non ho ricevuto risposte a chiamate o email dall'aeroporto di Napoli. Sede centrale non si interessa. Aggiornamento: ho scritto alla customer care, non interessa pure se il fatto sembra essere chiato. Lasciano quì sempre lo stesso commentario per non perdere la faccia.

Servizio di prenotazione pessimo. Prenotato tramite web un auto di piccole dimensioni ma arrivata al desk, in orario notturno, magicamente non è disponibile, non si puó recedere, obbligandoti al noleggio di un auto molto più cara venendo a pagare molto di più di quello che avresti speso in altra compagnia. Risposta del servizio clienti? ha firmato, poteva non farlo.

Prima volta con Autovia e.... la raccomando a tutti! Macchina nuova, prezzi molto concorrenziali e Customer Service ai massimi livelli per professionalità, cortesia e simpatia. Nel mio caso, ho ricevuto tutta l'assistenza da una splendida signorina, Michela. Tutto perfetto. Complimenti. Grazie e alla prossima.