Autoservizi Seruggia Felice

Ciò che rende l'esperienza consumatore bruttissima, è quando ti senti non rispettato come persona al di là come cliente. La mancanza di capacità relazionale, di interazione a spiegare ed evidenziare i servizi con serenità ha reso il primo contatto amaro e spregievole da doverlo raccontare. Tre volte ho contattato il gestore: due volte via call ed una volta via email per ricevere informazione e preventivo. La prima call alla richiesta di info del servizio mi rimanda a doverlo richiamare più tardi e non esser richiamato (primo errore). Scrivo via email per ricevere informazione e preventivo sul Minibus (evidenziato come servizio di trasporto sul sito web) e ricevo una risposta povera, fredda e che non fanno servzio minibus (ripeto sul sito web è presente). Al chè, penso di aver scritto male, richiamo via telefono per avere delucidazioni del conflitto di informazioni tra sito web e rispota via email. Vengo rimbalzato senza nessun garbo. Dal punto di vista di orientamento al cliente è zero e dal punto di vista di marketing sotto-zero. Fortunatamente c'è concorrenza in questo mercato libero per trovar meglio. Lavoro nel digital marketing ed una customer experience cosi bassa era da raccontare.