Green Motion Bergamo - Car Rent

È decisamente la più brutta esperienza con un autonoleggio della mia vita. Arrivati in postazione chiamiamo per la navetta, segreteria telefonica, lasciamo un messaggio. Questo per ben 14 volte. Nessuno ha risposto, nessuna navetta si è palesata quindi dopo 45 minuti di attesa al freddo siamo andati a piedi all'autonoleggio distante 3 km dall'aereoporto. All'arrivo mio marito, un po' alterato, si è lamentato con il personale che ha risposto in modo davvero sgradevole pretendendo di avere ragione e in modo arrogante. Prendiamo l'auto e dopo 4 giorni la riportiamo. All'arrivo dobbiamo attendere, c'è solo un dipendente e altra gente in attesa. Quando arriva il nostro turno l'impiegato guarda l'auto e rileva dei danni, nostra colpa non aver fatto bene il video all'inizio, un paio di graffi piccoli sul paraurti (quelli effettivamente non c'erano nel video) e un cerchione segnato (quello sembrava un danno già esistente ma nel video iniziale proprio quel cerchione si vedeva male quindi...voilà) . Insomma per farla breve ci arriva una fattura dopo 15 minuti (che per quello il tempo c'è) di 1.200€ subito addebitati nella carta di credito senza nessun problema e senza nemmeno una pezza giustificativa di un carrozziere o un perito. Per due graffi e un segno sul cerchione è una cifra esorbitante! Avevamo pagato l'assicurazione all'atto del noleggio quindi decidiamo di aprire il contenzioso. Credo che rubare al Louvre sia stato molto più semplice. Ad ogni modo, è decisamente una struttura a cui evitare di affidarsi per il noleggio auto.

La mia esperienza con AutoOne-Surprice presso l’aeroporto di Bergamo è stata complessivamente negativa, soprattutto per il modo in cui viene gestita la procedura di controllo dell’auto al ritiro e alla riconsegna. Al ritiro del veicolo, l’addetto ha effettuato un video molto rapido della vettura e mi ha consegnato le chiavi senza fornire istruzioni specifiche sulla necessità di un controllo dettagliato della carrozzeria o del parabrezza. Non sono state date indicazioni su come documentare eventuali danni preesistenti, come spesso avviene nel settore del noleggio auto. Questo tipo di approccio può facilmente far pensare che il controllo iniziale sia già stato svolto in modo adeguato. Alla riconsegna, invece, la procedura è stata molto diversa. L’auto è stata ispezionata in modo estremamente accurato e sono stati segnalati micro-segni sul parabrezza, non visibili nelle foto e difficilmente rilevabili a occhio nudo. Da questa ispezione è derivato un addebito di 1.430 € per la sostituzione del parabrezza. Quando ho chiesto chiarimenti sul motivo per cui al momento del ritiro non fosse stato eseguito lo stesso livello di controllo, mi è stato risposto che era mia responsabilità individuare ogni imperfezione prima di prendere il veicolo. Ho richiesto di poter visionare il video effettuato al ritiro, utile per verificare l’eventuale presenza del danno già in precedenza, ma mi è stato comunicato che tale video non è disponibile ai clienti e viene utilizzato solo internamente. Questo crea una situazione in cui il noleggiatore dispone di documentazione a cui il cliente non ha accesso, rendendo difficile contestare qualsiasi addebito relativo ai danni. Riassumendo la mia esperienza, il processo di noleggio appare poco equilibrato: un controllo superficiale all’inizio, un controllo estremamente approfondito alla fine, costi elevati per danni quasi invisibili e assenza di accesso alle prove registrate. Per chi cerca un noleggio auto trasparente presso l’aeroporto di Bergamo, ritengo importante essere consapevoli di questa dinamica. Il mio consiglio ai futuri clienti è di documentare in modo autonomo e molto accurato lo stato del veicolo al ritiro, con foto e video dettagliati, inclusi parabrezza, carrozzeria e parti meno visibili. In questo modo si riduce il rischio di contestazioni al momento della riconsegna.

Al momento della riconsegna, a mio zio è stato contestato un graffio con richiesta di circa 600 €. Non avendo foto pre-noleggio, ha contestato la cosa. Dopo varie discussioni, l’addetto (ragazzo alto con occhiali) gli ha insinuato che, lasciando 150 € in contanti sul sedile, avrebbe "chiuso un occhio". Per risparmiare il resto, mio zio ha (a malincuore) accettato, ma il comportamento è gravissimo e contrario a ogni standard. Chiedo a Surprice/Autoone di investigare le pratiche del proprio personale. Sconsiglio questa filiale finché non ci saranno procedure trasparenti.

Ho noleggiato un'auto per 9 gg tramite il broker, ho fatto assicurazione full risk con il broker e tutto è andato come previsto. Non mi hanno imposto altre associazioni aggiuntive. Ero molto titubante per le recensioni negative che ho letto, ma se si legge bene il contratto e se si rispettano le condizioni basiche evidenziate nel contratto (patente e c.i., carta di credito, e non di debito, intestata al guidatore, con plafond credito per il deposito in garanzia) non vi sono problemi. Matteo è stato bravissimo: auto ritirata velocissimamente, ho chiesto un diesel e mi è stata data, viaggio tt ok, restituzione veloce e personale molto collaborativo. Per errore ho ricevuto un addebito di un servizio non usufruito, è stato sufficiente inviare email con spiegazioni e documento di restituzione e mi hanno riaccreditato nel giro di 2 gg. Tutto molto bene e anche la tariffa era molto conveniente. Unico aspetto negativo sono gli adesivi sull'auto, che in effetti sono un po' un pugno nell'occhio, ma per il resto molto soddisfatto. ***Aggiornamento del 5 dicembre 2023. Purtroppo sono costretto a togliere 4 stelle perché nonostante avessi ricevuto nell'immediatezza una contabile con cui mi si comunicava di avere riaccreditato l'importo del servizio non usufruito, NON L'HO MAI RICEVUTO!! Ho scritto al servizio clienti e mi hanno contattato dicendo che avrebbero provveduto, ma nonostante tutte le rassicurazioni sono passate altre settimane senza accredito. Allora ho ricontattato e mi hanno detto che dovevo inviare una dichiarazione della mia filiale di banca, con estratto conto, in cui si diceva che l'accredito non è mai avvenuto, cosa che ho fatto (con perdita di tempo presso la mia banca) ma ancora non c'è stato accredito. Ho inviato ulteriore PEC chiedendo spiegazioni, allora mi hanno detto di contattare NEXI per spiegare il problema perché erano loro che non accreditavano, cosa che ho fatto, ma mi hanno detto che a loro non risulta niente di tutto ciò. Allora ho riscritto un'altra PEC e mi hanno richiamato dicendomi che avrebbero accreditato sul mio contro corrente e hanno chiesto l'IBAN, ma non è mai avvenuto! In sostanza da fine agosto a oggi sono passati più di 3 mesi, mi hanno continuamente preso in giro. Spiace perché il servizio è stato ottimo, l'auto perfetta, checkout e checkin veloci e professionali, MA L'ATTEGGIAMENTO DI QUESTI MESI E' STATO INTOLLERABILE. Sarei disposto a ridare le 5 stelle se vedessi il riaccredito con anche le scuse da parte loro. ***AGGIORNAMENTO 6 dicembre: la risposta odierna del noleggiatore è un tentativo di buttarla in confusione. La questione è UN ADDEBITO NON DOVUTO che nonostante il noleggiatore abbia riconosciuto per iscritto che è stato un errore, che la contabile di riaccredito inviatami si è rivelata non veritiera, che i miei estratti conto inviati al noleggiatore (richiesti esplicitamente) dalla mia banca della mia carta di credito e telefonate e PEC e IBAN inoltrati, NON È STATO MAI RIACCREDITATO. Broker e assicurazione non c'entrano nulla. Basta solo voler restituire la somma prelevata arbitrariamente e la cosa è già risolta. Il customer care del noleggio è già molto ben informato.

A differenza dalle altre recensioni negative, mi sono trovato bene, dal momento in cui ci sono venuti a prendere in aeroporto (ragazzo simpaticissimo), al check in e anche al check out, sono stati molto gentili e attenti. Ricordo solo i nomi di Alberto e Wainer che ci hanno seguiti con molta professionalità. Non ho avuto nessun problema e dopo un giorno il mio deposito cauzionale è già di nuovo sbloccato sulla mia carta.

Di solito non scrivo recensioni, ma in questo caso credo sia giusto farlo. Attenzione quando prenotate: offrono auto che in realtà non hanno nemmeno in deposito. Io avevo chiesto una Jeep e mi sono ritrovato con una station wagon. Viaggio molto e pensavo di risparmiare, ma alla fine credo sia meglio affidarsi a grandi compagnie: queste piccole realtà, a mio parere, non sono professionali. Ci tengo a precisare che non ce l’ho con i ragazzi che lavorano lì, perché immagino seguano le indicazioni dell’azienda. Detto questo, personalmente consiglio di stare lontani da questo noleggiatore.

Nonostante avessi pagato tutte le multe per infrazioni stradali, le avessi fornite e avessi ricevuto conferma tramite e-mail dal servizio clienti, il direttore si è rifiutato di fornirmi l'auto e ha annullato la mia prenotazione. Il direttore non è affatto professionale. La persona che si presume essere il direttore è un adolescente e non ha capacità dirigenziali. È anche una persona discriminatoria. I dipendenti bevono alcolici durante l'orario di lavoro. Ho intenzione di andare presto in tribunale perché hanno rovinato i miei piani e hanno avuto ripercussioni sulla mia attività. A proposito, ho due anni di esperienza con loro in materia di affitto.