Hertz

Esperienza super negativa. Avevo prenotato l'auto tramite booking. L'auto risultava disponibile e booking mi ha dato la conferma. Dopo aver prenotato e letto il contratto mi sono accorta che diceva che il titolare del contratto doveva avere una carta di credito. Io non sono titolare di carta di credito ma avevo messo il mio nome perché booking nella prenotazione mi dava un range sull'età del conducente ed ero l'unica in famiglia che rientrava nei canoni. Siamo andati DI PERSONA e ci hanno confermato che era così. Abbiamo specificato che il noleggio era per il GIORNO DOPO e ci hanno semplicemente consigliato di disdire e rifare la prenotazione a nome del titolare della carta di credito. POTEVANO DIRCI che non avevano auto e invece abbiamo perso 56€ per la disdetta perché era effettuata nelle 48 ore precedenti. Comunque ho rifatto la prenotazione a nome di mio marito e booking ci ha autorizzato e confermato il servizio. Una precedente prenotazione fatta mi era subito arrivata una mail che diceva che non c'erano auto disponibili quindi booking funziona. Stamattina siamo andati all'orario di ritiro come da contratto e ci hanno detto, con aria di sufficienza, come se il problema fosse nostro, che non avevano auto e che FORSE ne arrivavano nel pomeriggio. MA FORSE e tra l'altro avevano altre persone in lista d'attesa. Non ha neanche provato a fare una telefonata per informarsi ma è stata vaga dicendo che le auto rientrano anche da altre province e ci vuole tempo per averle ma non sapeva dirci altro. Si sono svincolati dicendo che era colpa di booking e che loro avevano detto di bloccare le prenotazioni. Se loro hanno un problema con booking deve rimetterci il cliente??? Abbiamo chiamato il servizio clienti di booking, che a differenza di loro, sono stati gentilissimi. Booking li ha contattati e a loro hanno detto che FORSE arrivava stasera. quindi neanche più al pomeriggio. A quel punto il servizio clienti ci ha proposto di disdire e restituire l'intero importo. Complimenti a loro e a Dollar pessimo servizio.

Mi accodo alle segnalazioni negative. Al primo problema purtroppo non si riesce a risolvere con Personale estremamente non educato. Quando si ha a che fare con il pubblico l’educazione e la cortesia sono la base cosa cosa qui sconosciuta Assolutamente sconsigliato

Nonostante la prenotazione effettuata presso la sede di via Annibale da Bassano non era disponibile alcuna autovettura. Il personale riferisce di un problema con il sistema di prenotazione. Nonostante la prenotazione fosse registrata e visibile lo stesso personale ha riferito che non fosse loro compito telefonare per avvertire.

Pessimo servizio hertz Padova via Annibale da bassano. Chiudono all'ora di pranzo ben 2 0re , impossibile restituire chiavi, impossibile chiamarli non rispondono . Non esiste nemmeno di drop box per lasciare le chiavi quando sono assenti. Voto da 1 a 10: 2

Mi dispiace ma, da cliente abituale di Hertz , devo lamentare una scarsissima trasparenza tariffaria soprattutto in merito alla tempistica di restituzione, 15 minuti di ritardo hanno comportato un addebito di 100€ aggiuntivi senza che nessuno dell'agenzia abbia fatto nulla per evitarlo e tanto meno segnalarlo. Fatto reclamo alla Hertz senza alcun tipo di risposta.

Il personale è molto gentile però purtroppo subisce la non corretta pianificazione delle prenotazioni e quindi si trova non avere macchine disponibili perché vengono prenotate a loro insaputa. Le auto purtroppo sono della gamma FIAT e quindi di scarso livello e spesso hanno problemi quindi di centralina o di altri allarmi che scattano abbastanza spesso. Sicuramente si tratta di un autonoleggio professionale ma, come dicevo, ho trovato una disorganizzazione a livello aziendale

Scarsa professionalità, nessuna educazione, macchina non consegnata sebbene la persona andata per il ritiro fosse indicata nel contratto. Impossibile contattarli telefonicamente in quanto numero telefonico non attivo (appositamente secondo me). Terzo Mondo considerato anche il tono e il linguaggio della signora.