OK Mobility - Stazione Roma Termini

Ho prenotato un veicolo con OK Mobility alla stazione di Roma Termini per un ritiro fuori orario, servizio chiaramente indicato sul sito come incluso nel prezzo. Sono arrivato con largo anticipo e ho aspettato il mio orario, ma al banco mi è stato chiesto di pagare 80 € extra, mai menzionati durante la prenotazione. L’addetto, Alfio, mi ha confermato che si trattava probabilmente di un errore tecnico. Mi ha detto che non potevo semplicemente togliere il costo aggiuntivo e che avrei dovuto cancellare l’intera prenotazione per ricevere il rimborso, assicurandomi che, essendo cliente, il rimborso sarebbe stato effettuato. Ho una registrazione audio di questa conversazione come prova. Ho inviato sia gli screenshot della prenotazione, che mostrano il servizio incluso, sia la registrazione audio al servizio clienti di OK Mobility. Invece di esaminare le prove, Camila Guerrero mi ha risposto che la prenotazione "non è rimborsabile" e che non avrebbero risposto ulteriormente, suggerendo di usare canali esterni. Di conseguenza, ho perso 200 € senza mai ritirare l’auto né usufruire del servizio. Se al banco mi avessero detto subito che avrei perso i soldi, non avrei cancellato. La situazione è chiaramente dovuta a un errore tecnico del sistema e alla gestione scorretta del personale di Roma Termini, eppure il servizio clienti ha ignorato tutte le prove e non ha rispettato il rimborso promesso. In generale, è stata un’esperienza estremamente frustrante. Il sistema sembra inaffidabile, soprattutto per i costi fuori orario, e il servizio clienti non gestisce correttamente gli errori reali. Non consiglio OK Mobility, in particolare alla stazione di Roma Termini Eng I booked a vehicle with OK Mobility at Rome Termini station for an out-of-hours pickup, which on the website was clearly indicated as included in the price. I arrived well in advance and waited for my scheduled time, but at the counter I was asked to pay an extra €80, which had not been mentioned anywhere during booking. The staff member, Alfio, confirmed that this was likely a technical error. He told me that I could not simply remove the extra charge and that I would need to cancel the entire booking to receive a refund, assuring me that since I was a customer, the refund would be issued. I have an audio recording of this conversation as proof. I sent both the screenshots of the booking showing the service included and the audio recording to OK Mobility’s customer service. Instead of reviewing the evidence, Camila Guerrero replied that my booking "is non-refundable" and that they would not respond further, suggesting I contact external channels. As a result, I lost 200 € without ever picking up the car or using the service. If I had been informed at the counter that I would lose money, I would not have canceled. This situation was clearly due to a technical error in their system and mishandling by the Rome Termini staff, yet the customer service ignored all proof and failed to honor the refund that had been promised. Overall, this was an extremely frustrating experience. The system appears unreliable, especially for out-of-hours charges, and the customer service does not handle genuine errors professionally. I would not recommend OK Mobility, particularly at Rome Termini station

Ero terrorizzata dopo aver letto le recensioni ma ho deciso di fidarmi dopo essermi informata, andandoci di persona. Ogni persona del personale è stata gentile e disponibile, tutto è andato liscio come l'olio. La macchina era perfetta, pulita e senza problemi, anzi più nuova e tecnologica rispetto a quelle a cui sono abituata (sarebbe stato comodo e d'aiuto il manuale dell'auto all'interno per trovare alcune funzioni dell'auto)! C'è solo un po' da camminare per arrivare al parcheggio, ma non dipende da OKMobility, ma dalla stazione dei treni ovviamente, ed è poco chiaro dove lasciare la macchina al termine del noleggio ma per il resto davvero tutto perfetto! Sono stati diretti, sinceri ed ho ricevuto il rimborso del deposito nei limiti stabiliti. Sono contenta di essermi trovata così bene perché ho finalmente trovato una compagnia affidabile, senza prezzi nascosti o truffe varie (bisogna sempre comunque avere tutti i documenti necessari, fare domande e leggere le condizioni!). Decisamente l'unica compagnia con cui noleggerò di nuovo un'auto!

Ottima esperienza con i ragazzi. Tutti gentili e disponibili. Il ragazzo al desk mi ha fatto scegliere una macchina di categoria superiore senza sovrapprezzo. Il ragazzo ai parcheggi è stato gentile mostrandomi le auto e spiegandomi le caratteristiche. Auto pulita e senza alcun problema molto comoda e spaziosa, che ci ha accompagnato per 10 giorni. Riconsegna senza alcun problema grazie alle indicazioni datemi dai ragazzi. Sicuramente utilizzerò ancora i la loro compagnia

Ottima esperienza dopo diversi noleggi . Mi è capitato spesso con altri operatori di avere quella sensazione orribile di essere stati in qualche modo "fregati". Questo non è mai successo con con OK Mobility. Al desk di Roma Termini personale gentilissimo e sempre disponibile a cercare soluzioni, Mauro soprattutto!

Premesso che avevo prenotato un'auto presso un'altra società di noleggio (Ecovia) in cui tra incompetenza e non elasticità del personale e del broker di riferimento (Economy bookings) ho perso soldi e sono rimasto senza un auto. A quel punto mi sono rivolto ad Ok Mobility in cui ho trovato personale eccezionale che ha compreso il mio disagio e la mia problematica e con molta professionalità mi ha dato un veicolo che ha soddisfatto le mie esigenze in poco tempo mi hanno risolto il problema e fornito l'auto. Grandi ! Continuate così. Consigliato

Abbiamo utilizzato un van 9 posti, prezzo competitivo. La caparra è stata richiesta di 150€ inizialmente ed è stata rimborsata in poche ore dalla riconsegna. Cordiali e puntuali al banco specialmente Alessio.

Ottima esperienza. Personale al banco molto gentile (non capita quasi mai) e predisposto al dialogo. Ovviamente mi hanno proposto la copertura assicurativa massima possibile come fanno sempre in ogni noleggio auto, ma l'ho fatta per stare più tranquilla. Il prezzo del noleggio era molto conveniente, così ho avuto margine per prendere l'assicurazione completa, sempre consigliabile secondo me anche perchè annulla quasi del tutto la franchigia. Un po' di attesa per l'arrivo delle chiavi ma niente di drammatico. Auto pulitissima e in ottime condizioni.