Sicily by Car Autonoleggio Città di Torino

I am writing to formally express my dissatisfaction regarding my recent car rental experience with your company. I had a confirmed reservation to pick up the vehicle at approximately 5:00 PM at your branch. However, when I arrived, the branch was closed. Your staff later informed me that an email notification had been sent regarding the closure, but I did not receive any such email. I was then told that if I still wished to collect the vehicle, I would need to travel to the airport branch, which was approximately one hour away from my location at that time. This caused significant inconvenience and unexpected delay to my plans. Although I arrived at the original branch shortly after 5:00 PM, I did not actually receive the replacement vehicle until approximately 7:30 PM. This means I lost nearly 2–3 hours due to the branch closure and transfer process. By the time I drove back to my hotel, it was already around 8:00 PM. This delay significantly affected my schedule for the day. Upon arriving at the airport branch, I discovered that although I had reserved a Mercedes-Benz Vito, I was instead given a different vehicle — a Ford van in relatively old condition with multiple visible scratches Furthermore, the documentation provided by your company did not clearly indicate all existing damages. When I approached the staff for clarification, I was advised to "just take photos myself." The staff’s attitude was unprofessional and unhelpful. In addition, I requested proper documentation regarding the price discrepancy between the quoted amount and the amount charged to my credit card. I was informed that the difference would be voided/refunded, but no clear written breakdown or official documentation was provided to confirm the exact rental charges and adjustments. This entire experience has been extremely disappointing and below the standard of service expected from a professional rental company. I kindly request: 1. A formal written explanation regarding the branch closure. 2. A detailed invoice clearly showing the rental charges and any voided/refunded amounts. 3. Clarification regarding the vehicle substitution and condition documentation. I look forward to your prompt response and a fair resolution to this matter. colo e Disservizio"} Gentili Signori, Con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla mia recente esperienza di noleggio con la vostra società. Avevo una prenotazione confermata per il ritiro del veicolo intorno alle ore 17:00 presso una vostra filiale. Tuttavia, al mio arrivo, la filiale risultava chiusa. Il personale mi ha successivamente comunicato che era stata inviata un’email informativa, ma io non ho ricevuto alcuna comunicazione. Mi è stato quindi detto che, se desideravo comunque ritirare l’auto, avrei dovuto recarmi presso la filiale dell’aeroporto, situata a circa un’ora di distanza dalla mia posizione in quel momento. Questo ha causato un notevole disagio e ritardo nei miei programmi. Sebbene io sia arrivata alla filiale poco dopo le 17:00, ho ricevuto effettivamente il veicolo sostitutivo solo intorno alle 19:30. Ciò significa che ho perso quasi 2–3 ore a causa della chiusura della filiale e del trasferimento all’aeroporto. Sono rientrata in hotel solo verso le 20:00, con un impatto significativo sul mio programma della giornata. Arrivata alla filiale dell’aeroporto, ho constatato che, nonostante avessi prenotato una Mercedes-Benz Vito, mi è stato consegnato un altro veicolo, un Ford in condizioni piuttosto datate e con numerosi graffi visibili sulla carrozzeria. Inoltre, la documentazione fornita non riportava in modo completo e dettagliato tutti i danni presenti sul veicolo. Quando ho chiesto chiarimenti al personale, mi è stato risposto di "fare semplicemente delle foto". L’atteggiamento del personale è stato poco professionale e poco collaborativo. Ho inoltre richiesto una documentazione chiara riguardante la differenza tra l’importo preventivato e quello effettivamente addebitato sulla mia carta di credito. Mi è stato detto che la differenza sarebbe.

Servizio impeccabile! Venivamo da Roma e ci serviva un auto per due giorni, tra gli autonoleggi sono stati i migliori sia per l’accoglienza che per il rapporto qualità/prezzo. Dal primo contatto via telefono alla conoscenza in struttura sono stati veloci chiari e molto gentili, dal personale più giovane a quello più adulto. Grazie alla prossima!

Ho noleggiato un'auto per 15 giorni con un buon rapporto qualità/prezzo. Personale cordiale e professionale. Alla riconsegna, nessuna cianciafruscola né magagne, i quali sono purtroppo correnti presso molte aziende concorrenti. Alla prossima!

Ho noleggiato un furgone oggi, ottimo servizio sotto tutti i punti di vista, disponibili e professionali, furgone super accessoriato, l'unico neo è che durante la prenotazione tramite doyouitaly si è selezionato in automatico senza alcun tipo di avvertenza chiara l'utilizzo di una carta di credito invece che di debito e questo ha fatto si che una volta arrivato allo sportello l'importo da pagare fosse 34 euro in più rispetto a quello prenotato dal sito... avevo inserito già i miei dati della carta di debito sul sito e pagato una piccolissima cauzione che poi è andata persa, sarebbe meglio la prossima volta ci fosse una comunicazione più chiara, per il resto tutto top

Gentili, disponibili e soprattutto molto attenti al cliente. Ho ritirato l'auto, pareva avesse un problema e ho chiamato. Problema rientrato ma il giorno successivo mi hanno ricontattata per avere notizie. Davvero complimenti per l' attenzione al cliente

Ottimo il servizio offerto dai ragazzi del point di Torino Lingotto. Mi spiace non poter estrendere la stessa soddisfazione per l'Ufficio Centrale/Reclami di SbC, che non presta la dovuta attenzione ai propri clienti, in specialmodo quelli business. Nella fattispecie, ritengo inaccettabile non rispondere alle pec dei clienti, a seguito di addebiti ingiustificati, per multe rilevate in conseguenza di mancati pagamenti di pedaggi autostradali, senza indagare sulle ragioni del mancato pagamento e senza interpellare il cliente coinvolto. Pessima assistenza alla clientela!

Che dire, servizio ottimo e impeccabile! Gli operatori sono stati professionali e gentili, la macchina perfetta e pulita. Niente da dire se non "continuate così"! Ritornerò sicuramente quando avrò di nuovo bisogno di noleggiare un auto!