Hertz Autonoleggio - Trento - Via Lungadige Marco Apuleio 44

Il ragazzo che mi ha servito è stato molto gentile e disponibile. L'auto pulita e a puntino. Molto efficiente nella consegna e nel ritiro.

Durante il mio recente noleggio presso il punto ritiro Hertz, ho avuto un’esperienza estremamente positiva grazie all'assistenza impeccabile di un operatore presente sul posto. Punti di forza: Accoglienza professionale: Fin dal mio arrivo, sono stato accolto con cortesia e disponibilità. Assistenza personalizzata: Un ragazzo dello staff (di cui purtroppo non conosco il nome) si è preso carico della mia situazione in modo proattivo, guidandomi passo passo in tutte le fasi del ritiro. Competenza e pazienza: Mi ha fornito spiegazioni chiare, aiutandomi con la documentazione e risolvendo ogni mio dubbio con grande pazienza. Rapidità nel servizio: Nonostante l'affluenza, il processo di ritiro è stato gestito in tempi brevi e senza intoppi. Considerazioni finali: Un servizio clienti così disponibile fa davvero la differenza. Trovarsi davanti a una persona preparata, gentile e orientata alla soddisfazione del cliente rende l’esperienza di noleggio più fluida e piacevole. Consiglio vivamente questo punto ritiro e ringrazio di cuore il ragazzo che mi ha assistito: la sua professionalità è stata esemplare.

Vergogna. Avevo una prenotazione confermata e prepagata per 8 giorni, al mio arrivo in regolare orario di apertura trovo la saracinesca abbassata, con un cartello che indicava ferie la settimana precedente mentre in quella corrente nessuna indicazione/annuncio chiusura. Nessuna risposta ai contatti telefonici, neanche da parte del servizio clienti Hertz che ha provato a cercarli senza successo. Ci hanno lasciato (oltre me, mia moglie e una neonata) sotto la pioggia senza alcuna opzione. Oltre al reclamo seguiranno azioni nelle sedi competenti.

Esperienza pessima. Premetto che noleggio hertz da almeno un anno circa 2 o 3 volte al mese in tutta Italia. E penso che questa di Trento sia la hertz peggiore d'Italia. Dapprima al momento del nolo il dipendente non mi ha fatto presente che la categoria da me ordinata e confermata dal call Center non fosse presente, dandomi un'autovettura di 2 categorie inferiori senza avvisarmi. C è da precisare che alla mia protesta mi ha cambiato di categoria. Non ha avuto nessuna cura per il cliente indicando il luogo dove fosse parcheggiata la macchina, di che colore fosse o di che marca (sconosciuta ai più). Al rientro l operatore in questione era assente e il centro chiuso, nonostante ci trovassimo all interno della striminzita fascia di apertura, dopo averlo chiamato al telefono (ha risposto subito) mi ha fatto riconsegnare le chiavi al parrucchiere al lato (è previsto dalla procedura?) e così ho fatto avendo un treno da prendere. Ad oggi non mi è ancora, tuttavia, arrivata la chiusura del contratto, l autovettura potrebbe essere stata utilizzata per una rapina, vandalizzata, potrebbero essermi stati addebitati dei extra e io sarei ignara di tutto. Dopo molteplici chiamate l operatore ha risposto al telefono dicendo che non è possibile inoltrarmi il contratto di fine nolo, che dovrei rivolgermi al customer care. Il customar care mi ha informato che è la filiale e quindi questo onorevole operatore che dovrebbe fornirmi la chiusura del contratto. Le recensioni che si leggono sono tutte vere, l operatore fa pena e la Hertz se non è in grado di coprire l orario di apertura nel 2025 potrebbe mettere una key box.

Macchina sporca e senza tagliando dell'assicurazione a bordi. Inoltre, abbiamo richiesto un'automobile con il cambio automatico ma c'è stato dato una con il cambio manuale. Ufficio chiude dalle dodici alle quattordici non molto comodo per chi deve consegnare la macchina e prendere il treno.

Consigliatissimo. Personale disponibile e gentile. Macchine nuove e servizio ottimo.

Esperienza pessima, il ragazzo che ci ha serviti è stato arrogante e maleducato si pensa forse di essere a Napoli di dove è lui sentendo il suo accento, ma non ha capito che non è così mai più sconsigliato e organizzato molto male