Carrozzeria e Officina Maffiuletti

Arrivato a BG da ca. un anno mi sono trovato l'officina come service per le auto aziendali per il noleggio a lungo termine. Professionalità e puntualità ottima, rispetto e disponibilità. A completare il quadro decisamente positivo la cordialità di tutto lo staff dall'ufficio all'officina. Un buon servizio con il sorriso. Qualità del servizio reso vs. prezzo corretto. Un plauso particolare in più al sig. Dimitri, sig.na Federica e sig.ra Marisa sempre disponibili ad una soluzione concorde ad ogni problema dal più semplice a quello più articolato. Grazie. A presto.

Buongiorno, Purtroppo la problematica è anche legata alla qualità del lavoro, che casualmente è stato rivisto da altri specialisti a seguito di un ulteriore danno stradale. Sono stati documentati danni su cielo e calotta del retrovisore, di cui possiedo foto, occorse durante la precedente riparazione. Calotte danneggiate durante lo smontaggio riattaccate con la colla (visibili vecchi residui), ad esempio. Nastri adesivi in posti non opportuni. Io faccio il medico e non ho adeguata competenza, ma chi ha valutato l'auto è stato molto chiaro. Però vista la vostra risposta mi permetto di precisare tra le problematiche minori anche l'inadeguata comunicazione, l'assenza totale di competenze empatiche di front office, l'indifferenza alle problematiche lavorative che mi impedivano di adeguarmi ai Vostri spazi, e anche la mancata cortesia nel non offrire aiuto per spostare un seggiolino di parecchi kg da un'auto all'altra (per carità, non è certo un servizio codificato ma solo educazione). In merito alla documentazione mancante per le vostre pratiche, mi sembra di averla comunque cercata e poi reperita non avendone un chiaro ricordo, perché le distrazioni capitano a tutti. Non commento la riconsegna del mezzo con serbatoio appena sotto il pieno, ho anche offerto 10 euro per il completamento perché ero di fretta ed ho perso poi l'impegno in questione. Con 2 distributori nel raggio di un km si poteva finire lá. In merito al danno sopracitato, ho interpellato assicurazione per la gestione della cosa. Cordialmente Addendum: a me dispiace invece dopo questo falso "siamo sempre a disposizione per risolvere i problemi" , che non siano stati segnalati i danni sopracitati alla riconsegna, ma averli dovuti scoprire dopo 3 mesi. Perché era impossibile non sapere di aver fatto quei danni. E su questo chiudiamo.

Mantiene le promesse in termini di tempistica. Personale di ricezione gentile e efficiente.

Una vera sfortuna esserci capitato. Tempi biblici, cura per il cliente totalmente assente e per finire auto restituita con diversi danni. A parte le 3 settimane di fermo auto per leggere il codice colore con lo spettrofotometro, fare le prove e riverniciare 2 paraurti e 2 minigonne, a parte le prese in giro, quello che mi fa davvero arrabbiare è che invece di usare l'apposito pulsantino abbiano tolto il tappo che copre la serratura col cacciavite. Risultato? Portiera danneggiata e buco coperto alla meglio con dei puntini di vernice bianca. Fatico a rispettare la scritta "carrozzeria" che c'è sull'insegna, il mio salumiere avrebbe fatto meno danni. Ps: più volte interpellato dalla concessionaria che gli ha affidato l'auto, il carrozziere ha sempre fatto finta di niente riguardo i danni. Fortunatamente ho riportato sempre tutto via mail alla concessionaria ed a Ford Italia, e mi sarà facile dimostrare in ogni sede le mie affermazioni. In primis il non aver mai visto un addetto al lavoro sull'auto, che per la prima settimana e mezza di permanenza non è stata che spostata da un punto all'altro dell'officina. Nb: sono sempre entrato dall'ufficio e sono sempre stato ACCOMPAGNATO alla mia auto. Ora mi manca solo da capire se stia mentendo il capofficina Iperauto quando dice di aver chiesto spiegazioni riguardo a graffi e segni vari o la carrozzeria. Il sig. Maffiuletti, quando ho ritirato l'auto facendo notare pannello posteriore e porta lato guida danneggiate, ha semplicemente glissato. Mi viene facile pensare abbia fatto lo stesso alle richieste di spiegazioni del capofficina Iperauto, ma non posso ovviamente averne la certezza.

Sono loro cliente non diretto, in quanto utente Arval. Mi servo qui ormai da 5 anni. Sempre puntuali, molto accoglienti, professionali, sempre genitilissimi, dalle ragazze al desk accoglienza ai meccanici con cui mi è capitato di parlare (proprietario compreso che si è sempre reso davvero disponibile). Grazie alla loro disponibilità e prontezza non ho mai sofferto disagi lavorativi, tra cambio auto/mezzi sostitutivi ecc. BRAVI!

Scadenze non rispettate, pessima gestione del cliente, con necessità di richiamare più volte senza riuscìre ad avere una data certa per il ritiro. Previsione di una settimana dopo 1 mese auto non consegnata. In compenso la qualità del lavoro risulta ottima.

Accoglienza, disponibilità e cortesia.complimenti li consiglio