A.S.L. TO3 Poliambulatorio Alpignano

La mia esperienza presso l’ASP di Alpignano è stata estremamente deludente. In particolare, voglio segnalare il comportamento del dipendente all’accettazione: scortese, maleducato e completamente privo di empatia. In un luogo dove ci si aspetta professionalità e un minimo di rispetto verso le persone, è inaccettabile essere trattati con arroganza e maleducazione. Mi auguro che la direzione prenda provvedimenti, c’è gente che vuole lavoro, sarebbe un peccato lasciare uno che si comporta così.

Ho accompagnato come volontario una signora x una visita geriatrica alle 13,30. Siamo arrivati alle 13,10 ed entrato in uno dei due fabbricati, quello di destra, non trovo NESSUNO, devo orecchiare per individuare al piano superiore un ufficio presidiato e chiedere dove presentarsi per la visita, mi viene indicato con gentilezza.... è nell'altro fabbricato. Ore 13,15 mi presento allo sportello e mi viene detto che la signora sarà chiamata dalla dottoressa, attendere. Alle 13,50 chiedo se la dottoressa è presente e mi viene risposto che ha una visita problematica e ci vorranno ancora 10 minuti. Alle 14,10 esce il paziente in visita ed entra la signora che ho accompagnato; la dottoressa mi dice che gli appuntamenti sono con cadenza di 30 minuti, ma lei ha già detto più volte che avrebbe bisogno di almeno 40-50 minuti... siamo stati sfortunati: visita da 70 minuti. La visita termina quasi alle 15 e la dottoressa si scusa ancora anche per il posticipo del mio pranzo. Morale: non c'è stata malafede da parte dei presenti (ho visto molto personale, almeno 7 persone, ma di pazienti ne ho contati due e dopo di noi non c'era più nessuno) però la pessima organizzazione ha fatto sì che l'unico a subire le conseguenze è stato un volontario, oltre alla signora da me accompagnata. Sono tornato a casa intorno alle 15,30.

Dopo uno scambio di mail per avere un'informazione, (tutto scritto con massima educazione), vengo richiamata telefonicamente e trattata come un ignorante, mal risposta, e mi viene anche detto che sono arrogante. Per concludere, mi stacca il telefono in faccia. Pessimo servizio, maleducazione alle stelle. Domani andrò personalmente a risolvere il mio problema.

Incompetenti , chiedono permessi di soggiorno ai comunitari e fanno 3 grado su vita e lavoro Studiate invece di occupare un posto fisso

Per quanto riguarda il personale, sia lo staff medico che quello amministrativo, sono tutti gentilissimi e disponibili. Il vero problema è la struttura ormai vecchia e da rimodernare, dal lato delle prenotazioni ci sono troppe poche sedie e molte volte le persone anziane e le mamme sono costrette a restare in piedi. Inoltre credo che un incremento del personale nelle ore di maggior frequentazione (prelievi e orari di prenotazione) sarebbe sicuramente di aiuto. Nota negativa per quanto riguarda i prelievi, non c'e' possibilità di prendere il numero quindi tocca a tutte le persone aspettare in coda in piedi invece di potersi sedere, sarebbe utile aggiungere i numeri per accedere in modo semplice senza liti da "sono arrivato prima io".

In periodo Covid, avendo una parente disabile a casa che necessitava di un prelievo a domicilio, ho avuto a che fare con questa pessima struttura. Innanzitutto all'asl non accettano ricette elettroniche (ditemi voi dove posso stampare le ricette, ora che è tutto chiuso). Sono riuscita chissà come a farmi stampare le ricette in farmacia -che, per altro, accetta senza problemi le ricette elettroniche) e sono tornata in als con il cartaceo. Bene, tra le ricette c'era scritto "prelievo di sangue venoso" che, come tutto il personale sanitario dovrebbe sapere, non è un esame, ma SOLO una specificazione del tipo di ricetta. Dopo circa mezz'ora di attesa in cui hanno telefonato a non so chi per capire di cosa si trattasse, mi è stato detto che quello era un emo gas analisi, che non si poteva fare a casa e che avrei dovuto portare il giorno dopo la mia parente disabile in pronto soccorso a Rivoli (rinunciando ad andare a lavorare). Ho chiamato il medico curante pregando la signora allo sportallo di parlarci e farsi spiegare che quello in questione non era un esame. Quando mi ha vista entrare per la 3za volta, la signora dietro lo sportello ha iniziato ad URLARE chiedendomi COSA CI FACESSI ANCORA LI' e mi ha detto che sono irrispettosa, perchè lei era lì che lavorava per me e che non dovevo permettermi di alzare la voce. (Mai alzata, lei invece urlava davvero come una matta). Alla fine, dopo essersi decisa a far parlare un suo collega col medico curante, ha capito come fare e mi ha fatto "rinunciare all'esame prelievo di sangue venoso" che non è neanche un esame. NON HO PAROLE.

Una vergogna! Mi è stata smarrita l’esenzione di mia figlia! Al posto di scusarsi e cercare di rimediare questo essere svogliato e arrogante si è alzato solo per sbraitare dietro al vetro..dimenticavo che appena arrivata al mattino presto mi sono trovata circa una trentina di anziani fuori al freddo senza neanche una seduta.. quando dentro c’è abbastanza spazio per ospitarne con dovuta distanza almeno una decina e anche più!!