Yves Rocher

Passo davanti al negozio e mi viene offerta una busta con dei campioncini. La prendo e mi viene chiesto se ho la tessera. Rispondo che non ce l'ho e che non intendo farla. Viene ripresa dalle mie mani la busta coi campioncini - è legata alla sottoscrizione della tessera - mi spiega la commessa. Bravi, vi siete fatti proprio una bella pubblicità!

Entrando in questo negozio noto sempre una grande differenza a seconda di chi trovo al banco. Devo essere sincero: evito di entrare quando c’è la Signora Vincenza, perché il suo atteggiamento un po’ scontroso e la fretta con cui tratta i clienti non mi permettono di fare acquisti con tranquillità. Stasera invece ho trovato Palma, una ragazza davvero gentile, sorridente e disponibile. Mi ha accolto con allegria, mi ha consigliato con competenza e, cosa importante, mi ha lasciato tutto il tempo per scegliere con calma. Un’esperienza davvero positiva, grazie a lei!

desidero segnalare un episodio avvenuto durante il mio recente acquisto nel vostro negozio. Sono stata servita da una dipendente di nome Vincenza (come riportato sullo scontrino).Con tutta sincerità, devo dire che la signora Vincenza mi è stata un po’ troppo addosso durante la scelta dei prodotti. Questo atteggiamento, pur probabilmente mosso da buone intenzioni, mi ha messo ansia e non mi ha permesso di fare gli acquisti con serenità.Ci tenevo a comunicarvelo non per spirito di lamentela, ma per offrirvi un riscontro costruttivo che possa aiutarvi a migliorare l’esperienza dei clienti in futuro.

Vado spesso al negozio , perche tramite tessera fedeltà , ricevo sempre ottimi sconti e promozioni. I prodotti sono ottimi. La ragazza CINZIA è di una bravura unica , dolce , accogliente , simpatica e tutto ciò che di bello si possa dire su di lei, infatti faccio sempre tanti acquisti quando c' è lei al negozio. Purtroppo tanto di rispetto per la signora Enza , ma quando passo al negozio e vedo lei , evito di entrare. Mi dispiace ma è una persona arrogante, antipatica e soprattutto troppo , ma dico , troppo invadente. Non ti lascia respirare e decidere con calma ciò che uno vuole acquistare. Ti sta con il fiato sul collo e quindi evito proprio di fare acquisti quando c' è lei in negozio.

Negozio piccolo ma fornito, specialmente fornito di un personale qualificato e gentilissimo. Ogni volta che ritorniamo per acquistare dei prodotti, troviamo sempre accoglienza e professionalità oltre tante offerte dedicate.

Premetto che lavoro nell ambito del retail, premetto che a fine giornata uno possa essere stanco.. ma oggi 27 luglio 2019, a 10 min dalla chiusura entro, con l'idea di comprare (cosa non so ma avrei comprato) ma il commesso presente in store ha esordito dicendo "se sapete già cosa comprare ok, altrimenti sto chiudendo".. non può essere che una società permetta un atteggiamento del genere: tu non sai mai chi ti ritrovi davanti e quale possibilità di acquisto abbiano i clienti. Ognuno di noi ha sicuramente una vita al di fuori del lavoro, ma ci sono modi e modi per congedare i clienti.. questo non è stato assolutamente uno di quelli!

Premetto che sono una Cliente storica di Yves Rocher ma purtroppo lo sarò ancora per poco. Vi racconto la mia esperienza: come sapete tutti, in tempi di COVID 19, i negozi sono stati chiusi da inizio marzo a maggio 2020 e la mia tessera Yves Rocher (per ricevere promo e regali dopo cumuli di acquisti) scadeva ad inizio maggio. Chiamo il mio negozio di fiducia e chiedo informazioni sulle scadenze delle carte e su possibili proroghe. La risposta di Yves Rocher è "che la proroga c'è, ma solo fino a fine maggio!"..... A dire della signora che ha risposto al telefono, il loro negozio ha aperto il 9 maggio e quindi dopo oltre 2 mesi di chiusura. Chiaramente in pochissimi giorni non c'é verso di completare tutta la 4° scheda (mi manca tutta la 4° ed ultima scheda per ricevere il regalo massimo), cosa che invece sarei riuscita a fare in questi 2 mesi prima della scadenza!! Tutto questo lo trovo ingiusto e di basso livello. Hanno prorogato assicurazioni, abbonamenti di tutti i tipi, carte regalo, iscrizioni ecc ecc... e YVES ROCHER NON POTEVA PROROGARE E COMPENSARE IL PERIODO EFFETTIVAMENTE PERSO ?!!!!! DELUSISSIMA UN'AZIENDA SERIA AVREBBE FATTO RECUPERARE IL TEMPO REALMENTE PERSO!!! LE PERSONE HANNO SPESO E ANCHE TANTO PER COMPLETARE LE LORO SCHEDE!! INGIUSTAMENTE DELUSA!