Alpiservice Srl Volkswagen Service

Circa un mese fa ho telefonato all’ officina per fissare un appuntamento per un tagliando. Primo appuntamento disponibile oggi. Nonostante il tempo di attesa incredibilmente lungo prendo appuntamento. Oggi, dopo aver preso appositamente un giorno di riposo dal lavoro, percorro i 50km che mi separano dal concessionario. Vengo invitato a firmare le carte per l’accettazione e a mettermi in attesa. Dopo 3 ore vengo contattato telefonicamente per sentirmi dire che l officina non ha tempo per il mio service quindi ho mi arrangio per ritornare a casa, non hanno auto di cortesia, o torno il giorno successivo. Ho quindi buttato tempo, giorno di riposo, 100km di benzina tra andata e ritorno. Quando faccio notare la mancanza di professionalità e il disservizio mi viene risposto un semplice " mi spiace, non so cosa farci". Non penso metterò più piede in questo posto. Piuttosto vado fuori valle.

Ringrazio il responsabile service e il capo officina per la loro cordialità la disponibilità e la professionalità. Ero on transito ad Aosta per andare oltre confine quando la mia Tiguan a iniziato a fare uno strano rumore, mi sono rivolto al centro Alpiservice dove ho ricevuto subito assistenza dopo varie prove su strada mi hanno rassicurato che non poteva essere niente di particolare e quindi ho ripreso il viaggio oggi sono rientrato a casa tutto a posto

Dopo il passaggio del tunnel del Monte Bianco, sono rimasto in panne con la mia Passat che, in seguito ad una sosta su un autogrill dell'autostrada, non voleva più saperne di ripartire. Essendo un disabile, ho avvertito ancora più pesantemente il disagio. Sono stato soccorso e trasportato da un mezzo dell'ACI, il cui operatore è stato molto solerte nell'intervento. Ma la sorpresa che ho più apprezzata è stata l'attenzione che mi è stata dimostrata dalla Alpiservice Wolkswagen, che ha preso in carico con tempestività la mia auto. Dopo un'ora di attesa, effettuato il check con grande scrupolosità e professionalità, mi è stata riconsegnata l'auto assicurandomi che tutto era a posto e che avrei potuto riprendere il mio viaggio di altri 450 km senza preoccupazioni. Ringrazio tutto lo staff che con estrema gentilezza e disponibilità mi ha consentito di concludere serenamente il mio ritorno a casa. Siete stati davvero fantastici.

Sono andato in officina Alpiservice con un problema alla valvola a farfalla della mia automobile Caddy a benzina / metano. Ho chiesto di controllare anche la centralina oltre alla valvola. Dopo 7 giorni la ritiro dopo sostituzione valvola e un conto salato e parto in Sardegna dove mi ritrovo con la spia EPC accesa. Sono andato in una officina autorizzata Volkswagen dove mi hanno risolto il problema in 30 minuti e una spesa irrisoria. Non la consiglio la vostra officina.

Un servizio semplicemente inaccettabile La mia esperienza con questa azienda è stata estremamente deludente sotto ogni aspetto. 1. Sedile difettoso e mai riparato Un sedile del mio veicolo ha presentato un problema di rumore fin dall’inizio. Nonostante le ripetute segnalazioni, la riparazione è stata continuamente rimandata con scuse di ogni tipo, fino a quando la garanzia è scaduta e il problema è rimasto irrisolto. 2. Ritardo nella consegna e totale menefreghismo Ho acquistato un Caravelle nuovo a ottobre 2022, con consegna prevista per ottobre 2023. Alla fine, il veicolo è arrivato solo a giugno 2024. È chiaro che il ritardo non fosse direttamente colpa loro, ma è altrettanto evidente la totale indifferenza con cui hanno gestito la situazione. Quando mi sono recato in sede per chiedere informazioni, sono stato LETTERALMENTE insultato solo perché sono giovane. L’età di un cliente non può e non deve mai essere una giustificazione per la mancanza di rispetto, soprattutto considerando che il prezzo del veicolo rimane invariato indipendentemente da chi lo acquista. Inoltre, al momento della consegna, il mezzo era già rigato e presentava difetti, e la loro giustificazione è stata semplicemente: "Eh, sai, l’hai lasciato due mesi in garage prima di ritirarlo". 3. Danno grave al sottoscocca e pessima gestione Ho portato un van per far installare la ruota di scorta. Dopo aver atteso 30 minuti in coda per il ritiro, mi è stato comunicato che non avevano montato nulla perché mancava un pezzo. Fin qui, potrebbe anche essere comprensibile, se non fosse che nel frattempo avevano gravemente danneggiato il sottoscocca sollevando male il veicolo sul ponte. Il danno era notevole, ma loro lo hanno trattato con estrema superficialità. Alla fine, lo hanno riparato a loro spese, e mi sembrava il minimo, ma il vero problema è che non si sono neanche presi la briga di avvisarmi prima: invece di chiamarmi per informarmi della situazione, hanno preferito farmi perdere tempo e venire di persona, convinto di ritirare il veicolo, per poi trovarmi di fronte a questa spiacevole sorpresa. Potrei raccontare molti altri episodi, ma non basterebbe una mattinata intera. Mi dispiace dirlo, ma, come molte aziende in Valle d’Aosta, lavorano solo perché sono gli unici. Dopo essere stati loro clienti dal 2019, ora abbiamo deciso di rivolgerci altrove: piuttosto che tornare da loro, preferiamo portare i nostri veicoli a riparare in un altro centro a Scarmagno.

Tutto ok, ma non sempre ti riportano a casa quando lasci la macchina e il concessionario è piuttosto lontano dal centro città. Non è più successo che non mi abbiano portato a casa, anzi in situazioni particolari sono venuti a prendermi a casa per portarmi in officina a ritirare l'auto dopo la manutenzione. Devo aggiungere che le persone coinvolte nella fase di accettazione sono veramente preparate, gentili e disponibili nel dare informazioni e, se richiesti, anche consigli. I meccanici credo che siano davvero il TOP!

Un po lunghi con i tempi per l'assistenza, ma onesti e sul pezzo