Gemelli Auto Assistenza

Auto in garanzia, arrivata in questa officina con carrattrezzi per spia motore accesa, ma auto comunque funzionante, ma perché rischiare se c'è la garanzia? Chiamo io più volte l'officina per avere informazioni dell'auto, ho dovuto spiegare più volte il problema e ho chiesto di essere aggiornato sui lavori da eseguire. Dopo 3 giorni lavorativi che l'auto é in officina, nei quali vedo tra l'altro dall'applicazione Opel che l'auto é stata utilizzata da qualcuno per fare circa 30 chilometri ad orario di pranzo, vengo avvisato con un informazione generica che l'auto é pronta. Mi presento in officina e mi porgono un conto di quasi 300 euro per sostituzione batteria, scontato però a 200. Poco corretto in quanto, prima di effettuare lavori a pagamento, sarei dovuto essere informato. Giustificano l'azione sostenendo che loro avevano il compito di riparare l'auto e i 30 chilometri servivano al meccanico per verificare che l'auto funzionasse correttamente e che comunque il tragitto "casa-lavoro" del meccanico é in realtà molto più breve e l'applicazione dell'opel poco affidabile, peccato che l'odometro dell'auto lo é e i 30 chilometri in più li segna tutti. Quando chiedo di riavere l'auto con la mia batteria, a detta loro fallata, viene detto che tanto non mi hanno consumato tanta benzina perché l'auto é ibrida e mi viene presentato comunque un conto di 65 per "diagnosi". Ma non era comunque in garanzia l'auto? Non contento ancora l'addetto commenta che era meglio che il carrattrezzi avesse portato l'auto in un altra officina e che sicuramente non l'avrebbero voluta. Sicuramente poco onesti e trasparenti, comodo tra l'altro per il meccanico utilizzare auto altrui per tornare a casa a mangiare con la scusa di provare le vostre auto. Ridicoli. Ps: la batteria originale dell'auto che loro avevano sostituito perché difettosa, funziona perfettamente. Guardando le ultime recensioni non c'è da meravigliarsi. AGGIORNAMENTO: Attendevo la vostra risposta, che puntualmente tenta di ribaltare i fatti senza però smentirli nel merito. Ribadisco che non è stato seguito alcun protocollo ufficiale: la prova su strada di un veicolo deve essere effettuata durante l’orario di lavoro, con partenza e rientro in officina e per il tempo strettamente necessario alla verifica tecnica. I tragitti registrati dall’auto — che allego — dimostrano invece un utilizzo incompatibile con una semplice prova tecnica, avvenuto fuori dall’officina e in orario di pausa. L’odometro del veicolo, a differenza di quanto sostenete, è uno strumento oggettivo e inequivocabile. Secondo punto, ben più rilevante: il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) tutela il cliente in modo chiaro. Qualsiasi intervento che comporti un costo a carico del consumatore deve essere preventivamente comunicato e autorizzato. Eseguire lavori a pagamento senza consenso informato del cliente e presentare il conto solo a posteriori non è corretto né conforme alla normativa, indipendentemente dall’esito della diagnosi. Questo vale a maggior ragione quando il veicolo è ancora coperto da garanzia legale di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo). Sono perfettamente consapevole di cosa sia una garanzia e di come funzioni: proprio per questo le mie non sono "accuse infondate", ma contestazioni supportate da fatti documentabili. Invocare genericamente "diagnosi accurate" e "protocolli" non giustifica né la mancanza di trasparenza né l’assenza di preventiva autorizzazione alla spesa. Un’officina professionale informa il cliente prima, non dopo. Forse è questo l’aspetto su cui sarebbe opportuno riflettere, più che mettere in discussione l’evidenza dei fatti.

Ho portato l’auto in officina per una riparazione e ho speso soldi per la sostituzione di un ricambio, ma dopo soli 5 km sono rimasto di nuovo in strada. Il problema non è stato risolto e la frustrazione è tanta, soprattutto per aver pagato senza risultati. Tempi lunghi e poca trasparenza. Non la consiglierei.

Esperienza pessima. Costi molto elevati senza risolvere il guasto: sono rimasta ferma di nuovo, proprio nel mese più caldo di agosto. Assolutamente deludente, sconsiglio vivamente.

Officina seria, con personale competente. Ottima esperienza!

Personale di assistenza preparato ed accogliente. Ho risolto diversi guasti

Sono andato con un amico per ordinare dei pezzi di ricambio e quello che mi ha colpito e' stata la disponibilità e la preparazione del personale.

Personale cortese e professionale. Ho avuto modo di conoscere il sig. Recupero che si è subito dimostrato persona affabile, disponibile e pronto a risolvere ogni cosa.