Surprice Bari ADD - Noleggio Auto

Ho recentemente noleggiato un’auto presso Auto One e, nel complesso, l’esperienza è stata positiva. Vorrei innanzitutto elogiare Davide, l’operatore che mi ha seguito durante la fase di ritiro: è stato estremamente cordiale, professionale e disponibile nel rispondere a tutte le mie domande. La sua attenzione al cliente ha davvero fatto la differenza. Devo però segnalare un piccolo inconveniente: al momento del ritiro, il veicolo non era perfettamente pulito, cosa che mi ha lasciato un po’ deluso. Nulla di grave, ma credo che un maggior controllo sulla pulizia prima della consegna migliorerebbe ulteriormente il servizio. Nonostante questo, l’esperienza è stata buona e grazie alla professionalità di Davide tornerei volentieri da Auto One per un futuro noleggio.

IT: Reclamo per esperienza negativa – Noleggio auto a Bari Gentili Signori, Desidero segnalare la mia insoddisfazione riguardo al noleggio effettuato a Bari. Avevo prenotato online un’auto per 3 giorni, con ritiro e riconsegna in aeroporto, al prezzo di 43€, + un’assicurazione aggiuntiva di 30€. All’arrivo, ho scoperto che il ritiro avveniva presso la vostra sede, a circa 15 minuti dall’aeroporto, e non direttamente in aeroporto come indicato. Inoltre, mi è stato comunicato che l’assicurazione acquistata online non era valida, venendomi richiesto un deposito di 900€ o una nuova assicurazione di 140€ + un deposito di 200€. Il deposito è stato restituito solo dopo 14 giorni. Ritengo che le condizioni non siano state comunicate in modo trasparente e che il servizio non corrisponda a quanto promesso al momento della prenotazione. Chiedo cortesemente una verifica del caso e un eventuale rimborso parziale per il disagio subito. EN: Complaint regarding car rental experience in Bari I would like to express my dissatisfaction with the car rental experience I had in Bari. I booked a car online for 3 days, with airport pick-up and drop-off, at a rate of €43, + an additional €30 insurance policy. Upon arrival, I discovered that the car had to be collected from your office, approximately 15 minutes away from the airport, and not directly at the airport as stated. Furthermore, I was informed that the insurance purchased online was not valid, and I was required to pay either a €900 deposit or an additional €140 insurance plus a €200 deposit. The deposit was refunded only after 14 days. I believe that the rental terms were not communicated transparently and that the service did not match what was advertised at the time of booking. I kindly request that you review this matter and consider a partial refund for the inconvenience caused.

Sconsiglio a tutti di recarsi in questo punto. Dopo aver ultimato, tramite sito carjet, il servizio autonoleggio per 4 giorni ed avere pagato anticipatamente, mi recavo presso il punto per il ritiro dell'auto. Al mio arrivo non trovavo nessuno e dopo avere aspettato un po di tempo, arrivava il dipendente del punto. Con fare saccente e insistente cercava in tutti i modi di impormi un assicurazione contro i danni addirittura utilizzando metodi del tipo " se trovo un puntino ti faccio pagare 500 €, se trovo un piccolo graffietto ti faccio pagare 700 €, se trovo un problema alle ruote ti faccio pagare 2500 €". Dopo avergli ripetuto più volte, come già fatto in fase di prenotazione online, di non volere nessuna assicurazione, decidevo di andare via rinunciando all autonoleggio perdendo di fatto la quota da me già pagata. Inoltre, avendo già noleggiato in passato con lo stesso punto, facevo presente al dipendente, che a causa del suo atteggiamento avrebbero perso un cliente. Consiglio vivamente l'azienda di formare i propri dipendenti. Andate altrove e non da questi.

Peccato che non sia possibile dare meno di una stella. Abbiamo prenotato un’auto con largo anticipo. Arrivati in aeroporto ci viene detto di aspettare perché l’auto prenotata non era ancora arrivata. Dopo diverse telefonate, la signorina — inizialmente molto "garbata" — ci ha presi in giro fin dalla prima chiamata, dandoci informazioni false e facendoci perdere solo tempo. Alla fine, nonostante il pagamento già effettuato (che dovranno ovviamente rimborsare), siamo rimasti senza auto. Risultato: tre famiglie bloccate in aeroporto, senza alcuna soluzione e senza la minima assistenza o professionalità da parte dell’agenzia. Un servizio del genere è inaccettabile. A tutti i clienti: se avete già prenotato o state pensando di farlo, state molto attenti e valutate seriamente altre alternative. Un "saluto" alla ragazza al telefono: spero sinceramente che le capiti di trovarsi in una situazione simile… così potrebbe capire come si ci sente . Un forte abbraccio . Ho contattato l’e-mail customerservice@autoone.it ma purtroppo nessun riscontro !

Noleggiato auto per arrivare a casa , mettere l auto in garage e ritornare , fatto circa 100 km. Alla riconsegna alle 20,00 di sera hanno trovato un piccolo graffio sul parabrezza di pochi millimetri che sapeva solo la ragazza addetta perché ha controllato solo quel lato e mi sono stati addebitati dopo pochi minuti 540,00€. Vera truffa studiata. Intanto appena rientro mi rivolgo dal mio avvocato .

Pessima esperienza x il noleggio. Dovevo ritirare un'auto a noleggio x 12 giorni (presa e PAGATA su un noto brocker di noleggio), ma alla fine non mi è stata consegnata. Sono arrivato in aereoporto alle 12 e alle 14.30 ero ancora in attesa di ritirare l'auto (la consegna era alle 11). Il tizio sosteneva che la mia carta di credito non andava bene (emessa dalla mia banca, cioè BNL, circuito Mastercard, NON RICARICABILE, con abbandonate plafond a disposizione) perché anche se emessa dalla banca ma il titolare era Findomestic, e a loro non piaceva (però questa cosa non era specificata da NESSUNA PARTE). Premesso che 4 giorni fa ho riconsegnato un auto a noleggio a Brindisi presa con le stesse identiche modalità (tenuta 26 giorni). Alla fine mi hanno lasciato in mezzo al nulla e sono dovuto tornare a casa (120 km) con passaggio e mezzi pubblici. Ah, se pagavo però un'associazione di ben 300€ la vettura me la dava (x 12 giorni)

Ottimo servizio. Il signor Davide è stato molto gentile è competente sotto ogni punto di vista . È un piacere noleggiare da voi . Ed essere trattati con rispetto è gentilezza dai vostri collaboratori. Da consigliare.