Marino Auto

Il 29 luglio 2025, l’auto di mia moglie (Renault Kadjar targata FM596TX), regolarmente manutenuta presso l’assistenza Renault di Barletta, non è partita mentre era parcheggiata nel nostro box. Mi sono recato personalmente presso il centro assistenza Renault con un breve video registrato al cruscotto, da cui si intuiva che si trattava di un problema legato alla batteria. Nonostante avessi segnalato che si trattava della nostra unica auto, che eravamo in difficoltà, e che l’auto era stata portata da loro per il tagliando pochi mesi prima (maggio 2025), non ci è stata offerta alcuna disponibilità concreta. L’unica risposta ricevuta è stata quella di chiamare un tecnico specializzato o un carro attrezzi convenzionato per il trasporto in officina. Di fronte a questa mancanza totale di attenzione verso il cliente, ci siamo rivolti a un elettrauto di fiducia che, con molta cortesia e prontezza, ha risolto il problema e sostituito la batteria nel giro di poche ore. Non si trattava di chiedere un intervento gratuito o una garanzia, ma semplicemente di ricevere un minimo di supporto umano e professionale, che ci saremmo aspettati da un centro ufficiale presso cui ci siamo sempre rivolti. Delusi dall’atteggiamento ricevuto, auspichiamo che in futuro venga riservata maggiore attenzione alle reali esigenze del cliente.

Ci tengo a dire che il servizio clienti via WhatsApp e telefonico è stato impeccabile, sempre cordiale e disponibile. Purtroppo, l’unica nota stonata è stata l’officina, dove ho riscontrato mancanza di organizzazione. Mi avevano fissato un appuntamento per la sostituzione dell’airbag (richiamo ufficiale Opel) e avevo chiesto cortesemente di approfittarne per lasciare l’auto anche per tagliando e revisione, fiducioso di essere in buone mani. Al telefono mi avevano confermato tutto. Oggi mi presento puntuale, ma appena arrivo, un addetto con tono sbrigativo mi liquida dicendo che "non hanno i pezzi" e che non fanno più tagliandi su auto così datate (2009). Nessuno si era premurato di avvisarmi prima, nonostante la conferma ricevuta. Risultato: ho fatto solo l’airbag e porterò la mia auto per tagliando e revisione da un meccanico ad Andria, dove evidentemente c’è più rispetto per i clienti, anche se non hanno un’auto nuova.

Dello show room non ho nulla da dire in quanto non ho mai acquistato un auto da loro ma dell’officina purtroppo si, in pratica dovevo fare un semplice tagliando (Cambio olio-filtri), da subito al ricevimento gli operai mi sono sembrati infastiditi e seccati dal fatto che stavo usufruendo di una promozione, che tra l’altro mi è stata proposta da loro, non è stato fatto nessun intervento sulla mia auto e dopo pochi giorni ovviamente ho iniziato ad avvertire rumori da sfregamento.Recandomi in in altra officina, abbiamo costatato che il filtro olio era deteriorato, il filtro aria anche e l’olio non era certamente un olio sostituito pochi giorni fa, ciò oltre ad arrecarmi un danno economico (ho pagato 2 volte per un tagliando), poteva costarmi molto caro, in quanto se avessi percorso altri 10000 km in quelle condizioni avrei sicuramente distrutto il motore. State molto attenti, appena lasciata l’auto vi indicano la via dell’esterno perché ovviamente non possono far vedere che non fanno nulla. L’unica nota positiva è il call center, molto attenti e cordiali ma l’officina é da evitare. Un peccato ed un danno di immagine per un’ azienda seria come la Opel. Vi allego la foto dell’intervento che non è stato fatto ma che è stato pagato a vista da me

Scandalosi a dir poco, per sostituire un fusibile.. deve prenotare e lasciare la macchina. Avessi avuto il fusibile l'avrei sostituito io

Sono rimasto molto colpito dalla professionalità del Sig. Porro Giuseppe, un consulente a 360° dalle capacità relazionali e professionale senza precedenti,visto le mie tante esperienze di acquisto auto. Complimenti al Gruppo Marino Auto sempre disponibili e cortesi....

Ho utilizzato questa officina diverse volte, valutazione non eccezionale, le due persone all'accettazione sembra che ti facciano un piacere a riceverti e su una Grandland ho avuto difficoltà per l'impianto stereo che non mi hanno risolto

Ottima sede accogliente con grande superfice espositiva. Grande professionalità nella accoglienza e nella competenza del prodotto. Da parte dei cosulenti cmmerciali.