Autocity s.p.a., SEAT Centri Assistenza

Esperienza deludente presso la concessionaria Barchetti di Bolzano (Citroën C-Zero) Ho acquistato una Citroën C-Zero nuova presso la concessionaria Barchetti di Bolzano, firmando il contratto il 14 marzo 2019 con consegna prevista entro 30/60 giorni. La consegna è però slittata più volte senza spiegazioni convincenti. A metà giugno, su suggerimento del venditore, ho saldato l’intero importo con la promessa di accelerare la procedura. In realtà, l’auto è stata immatricolata con ulteriore ritardo e mi è stata consegnata solo il 19 luglio, un mese dopo il saldo. Il giorno del ritiro è stato un concentrato di disorganizzazione. Nessun documento pronto, targhe assenti sull’auto e una totale mancanza di attenzione al cliente. L’impressione è stata quella di trovarsi davanti a personale impreparato e svogliato. L’auto è stata consegnata sporca sia all’interno che all’esterno, senza il minimo sforzo per presentarla in condizioni decenti. A peggiorare la situazione, scopro al momento del ritiro che la casa madre offriva una polizza furto/incendio gratuita per un anno — notizia mai comunicata dal venditore. Avendo già stipulato una polizza per conto mio (necessaria per poter ritirare l’auto), il "regalo" è stato completamente vanificato per semplice negligenza informativa. Infine, nessuna cortesia, nessun ringraziamento, nemmeno una stretta di mano. Il tutto si è chiuso nel più totale disinteresse, come se il cliente fosse ormai solo un fastidio. Nonostante le mie segnalazioni post-consegna, la risposta ricevuta è stata sarcastica e tutt'altro che professionale. Un atteggiamento che non solo ha rovinato l’esperienza, ma ha compromesso irrimediabilmente la fiducia verso questo concessionario e verso il marchio

Tornato dalle ferie verso metà settembre scopro che un sasso ha causato una crepa sul cristallo della mia Citroen C5 II. Il 20 settembre segnalo l'accaduto all'assicurazione, che apre una pratica. Per la sostituzione, scelgo l'assistenza ufficiale Citroen e mi reco all'Auto City di Bolzano dove mi dicono, che il cristallo sarebbe arrivato in 3 – 5 giorni. Il 7 ottobre, l’assicurazione autorizza la sostituzione. Lo stesso giorno viene ordinato il materiale, che impiega 13 giorni - dico tredici - ad arrivare. Per il lavoro mi danno appuntamento il 3 novembre, dopo altri 13 giorni: 26 giorni per la sostituzione di un parabrezza è un’enormità se si tiene conto che, normalmente, i centri specializzati lo sostituiscono in un giorno. Ma non è finita. Il 3 novembre, di buon mattino, porto finalmente la macchina all’Auto City. Lo stesso giorno, nel pomeriggio, mi chiama l’addetto alla carrozzeria comunicandomi, che il parabrezza arrivato era difettoso e che dovevano ordinarne un altro. Oggi, 14 novembre, ad 11 giorni di distanza, sto ancora aspettando il nuovo cristallo. Pessima esperienza.

Personale non all'altezza di una struttura così grande, ho trovato venditori poco informati, per non parlare del reparto officina, per risolvere un problema alla mia auto sono dovuto andare diverse volte senza nulla di fatto, è stata un'impresa ricevete un veicolo sostitutivo. Esperienza al quanto negativa.

Esperienza da dimenticare. Comprato una macchina in pronta consegna. Avevo detto al venditore che volevo la doppia intestazione ma x qualche strano motivo (vacanze del venditore, ecc) la macchina me la volevano consegnare solo intestata a me. E per risolvere questo LORO errore volevano addebitarmi la rettifica del libretto. Solo dopo un mese di proteste il venditore si è accollato l’intera spesa della rettifica e mi ha consegnato la macchina con la doppia intestazione. Non ci ritornerò mai più per comprare una macchina.

Acquistato un auto usata, ovviamente coperta da garanzia usato.. Ho dovuto aspettare 6 mesi per avere la prevista seconda chiave del veicolo.. ogni volta una scusa diversa.. sull auto era stato fatto il check di preconsegna.. risultato: sono dovuto tornare a farmi cambiare le gomme che non erano omologate e a farmi riparare la membrana delle portiere da cui già entrava acqua.. ma che verifica di conformità fanno se non si accorgono neanche che la misura degli pneumatici é sbagliata? Poi ovviamente per qualsiasi guasto la quota coperta é del 30% ( oltre un certo chilometraggio praticamente non garantiscono nulla...) il resto é a carico del proprietario.... altro che auto garantita.. certo il venditore ti ripete che è garantita, ho pure chiestobesplicitamente se certe componenti erano garantite ed ovvuamente la risposta é sempre stata si.. ( poi sul contratto trovi ben chiaro che la garanzia c é... e che copre il 30% e basta).. cmq devo dire che il personale dell assistenza é sempre stato cortese, ma in ogni cado, acquistare un auto usata in concessionaria, controllata evidentemente in modo superficiale e di fatto senza garanzia non conviene, tanto valevrischiare con un privato e risparmiare un 15% che poi magari torna utile per le eventuali manutenzioni.. altra chicca: passaggio di proprietà addebitatomi per un costo di giusti 500 euro... mi hanno detto poi in un agenzia pratiche auto che le concessionarie pagano molto meno perché parte delle tasse sono ridotte.. qui di ci hanno mangiato su pure col passaggio.... bah.. risultato: mai piu auto usate in concessionaria...

Ho comprato la macchina usata...non consiglio...manca una cosa, manca l'altra...dopo aver pagato non frega nessuno piu. Forse sono più bravi se si paga una macchina più costosa...ma non ho pagato ne anche poco..mi fidavo il concessionaria.. Ho sbagliato

Ho apprezzato molto la cortesia e disponibilità del venditore Max Oliana. Senza di lui probabilmente non avrei acquistato la mia nuova C4 Cactus, bella e confortevole.