Norauto Brescia

PESSIMA ESPERIENZA Sabato alle 15:00 arrivo con una gomma forata: mi costringono a cambiarle entrambe a una cifra spropositata e fuori mercato. Ho dovuto accettare la fregatura solo perché erano gli unici aperti e non avevo alternative. Per cambiare due gomme ci sono volute ben 4 ore di attesa (sono uscito alle 19:00). Il locale era pieno di dipendenti, ma quasi tutti "imboscati" a perdere tempo pur di lavorare il meno possibile, con una sola persona in cassa. La beffa? Quando ho chiamato per sollecitare, una dipendente ha promesso che mi avrebbe richiamato subito. Dopo un'ora e mezza di silenzio, l'ho trovata letteralmente nascosta dietro un angolo a farsi la pausa. Servizio clienti inesistente e irreperibile: la loro unica intenzione è farvi pagare il massimo offrendo un servizio imbarazzante. L'unica nota positiva, e l'unica eccezione in questo disastro, un ragazzo italiano giovane e con tanta voglia di lavorare. Non solo seguiva i clienti con attenzione, ma doveva pure correre ai ripari per sistemare i danni dei suoi colleghi, palesemente incapaci e senza la minima voglia di fare persino una semplice fattura. A lui vanno i miei complimenti, ma all'officina darei zero stelle se potessi.

Ho provato con vari servizi, ed ogni volta ho avuto problemi. Dall' essere chiamata dopo 10 minuti che ho lasciato l' auto (ed aver scomodato qualcuno per accompagnarmi) per sentirmi dire che la prenotazione online non era stata confermata dalla sede (quindi che sistema è??) o che le gomme non erano in officina (con conferma per email e remind). Ottimo Norauto in altre sedi, a Brescia direi di no.

Ho chiamato poiché avevo preso un chiodo e volevo chiedere se era possibile andar lì per la riparazione; dopo dieci minuti che squillava il telefono mi risponde una certa ANA che, senza spiegarmi nulla mi comincia a chiedere diversi dati e nel mentre parlava coi suoi colleghi non ascoltando nemmeno una parola di quel che le dicevo tant’è che ha sbagliato il mio cognome. Arrivo lì in accettazione e la prima cosa che fa é quella di allungare la mano verso di me agitandola come a fare intendere "dammi le chiavi" (nemmeno un saluto o un minimo di spiegazioni). Chiedo quanto tempo avrei dovuto aspettare (per organizzarmi) e mi viene risposto con tono arrogante: ehhh il tempo ce lo devi dare!! Decido di aspettare in negozio e poco dopo vado a guardare la mia auto che era già sollevata sul ponte ma il tipo non riuscivo a far girare la ruota (freno a mano normalmente inserito) così lo vedo salire in auto, con le mani nude e palesemente sporche di nero, per togliere il freno a mano. Una volta sbloccata la ruota la fa girare, estrae il chiodo, inserisce il tubeless e me la gonfia. Nel frattempo mi guardo intorno e vedo tutti gli operai senza guanti e con mani nere di sporche fuorché un ragazzo coi guanti arancioni tant’è che, confrontandomi con un altro cliente mi diceva che anche lui glielo aveva detto. Riportata a terra, un altro operaio con le mani lerce porta la mia auto vicino l’ingresso e quando scendo gli chiedo il perché non utilizzasse i guanti e questi mi ha risposto che gli hanno detto di usarli. Ritiro le chiavi al banco accettazioni e rappresento la situazione ad un altro operaio, mi viene risposto che avrebbero chiesto al capo officina perché l’operaio non avesse indossato dicendomi che li usano ma in realtà gli facevo notare che nessuno li portava e non mi hanno più saputo rispondere; chiedo di coinvolgere i colleghi più grandi e la sig.ra Ana si è limitata a dirmi "avviseremo". In tutto ciò una semplice riparazione da dieci minuti me l’hanno fatta pagare 23 € e dovrò far lavare l’auto visto che ho gli interni in pelle nera. Non hanno utilizzato guanti né protezioni in cellophane per volante e sedili; scortesi e opportunisti oltre che cari. MAI PIÙ.

Vado occasionalmente solo per cambiare le gomme da invernali a estive e viceversa. Loro ti dicono sempre che il tempo d'attesa é di 2 ore, allora mi sono fatto venire a prendere e tempo neanche di fare 2 km e mi hanno mandato l'sms che la macchina era pronta (la benzina ce la pagate voi?) Allora l'ultima volta sono stato lì ad aspettare, dopo 2 ore e mezza mi hanno restituito l'auto e con le gomme messe a caso dentro i sacchetti che loro mi hanno rotto. Il negozio é ben attrezzato e i prezzi sono un po' altini, c'è sempre molta confusione in cassa, pochi dipendenti secondo me.

incompetenti e maleducati. La ragazza in cassa soprattuto maleducata e arrogante. Mi sono recata da norauto circa due mesi fa per cambiare due gomme davanti. Mi hanno detto che dovevo fare assolutamente i dischi dei freni, enorme bugia! A detta del mio meccanico ci posso fare ancora 15000 km. Ma questo é niente. Le mie gomme montano un antifurto particolare installato dal proprietario precedente per cui esiste un solo bullone presente nel baule in un apposito contenitore. I cari dipendenti di norauto hanno ovviamente usato il bullone per cambiarmi le gomme ma si sono dimenticati di riporlo al suo posto e lo hanno perso. Risultato? Ad oggi non posso cambiare le altre due gomme. Servirà un artigiano specializzato che cercherà di disinstallare l’antifurto. Ovviamente tutte spese a carico mio. Ho chiesto spiegazioni a norauto e mi hanno detto che la colpa era mia perchè non ho controllato immediatamente e che probabilmente era stato perso da quelli del lavaggio auto. Peccato che la macchina in questi due mesi non è mai stata lavata né portata dal meccanico. La ragazza in cassa mi ha trattato malissimo davanti a tutto il negozio con presunzione e arroganza. Non era possibile parlare con un responsabile e lei non ci poteva fare nulla. Assurdo! Sconsiglio fortemente.

Faccio riferimento al banco di accettazione clienti. Ho presentato il libretto della mia auto con elenco dei pneumatici ammessi e ho chiesto di fare offerta per le gomme invernali...non è stato possibile perché l'adetta alle vendite non era in grado di individuare le misure dei pneumatici invernali (scritte chiaramente sul libretto per personale COMPETENTE) e mi ha chiesto con tono infastidito di presentarle una foto del pneumatico che volevo!!!

Una bruttissima esperienza,faccio da tanti anni manutenzione della mia auto da Norauto non mi era mai capitato di perderci una giornata per un lavoro di pochi minuti 1 settimana attesa appuntamento il giorno del lavoro porto la macchina in anticipo app.alle 10 alle 14.30 vado a chiedere mi portano la macchina dentro sono le 15.00 ancora non so niente tutto questo dopo aver preventivato l'attesa di 1 ora e mezzo 2 il peggior centro d'Italia.mai più Norauto ha perso un fedele cliente. Aggiornamento sono riuscito a riavere la macchina alle 4.