Emmeauto Srl - Concessionaria BMW e MINI

Esperienza estremamente negativa e maleducata. Chiamo la mattina per un "richiamo dalla casa madre" e mi viene indicato di richiamare esclusivamente nella fascia 15–17. Seguendo le istruzioni, provo più volte in quell’orario senza ricevere alcuna risposta. Quando finalmente qualcuno risponde, il tono è ironico, di sfottò e poco rispettoso per il fatto di aver chiamato ripetutamente. Mi viene poi chiesto il numero per essere ricontattato, ma la chiamata non arriva mai. Un servizio disorganizzato e una gestione del cliente decisamente inaccettabile.

edit per rispondere al commento: Buongiorno, la vostra risposta è francamente comoda, ma non affronta il punto centrale. Il chilometraggio (243.000 km) e l’età dell’auto (11 anni) erano esattamente gli stessi anche il 16 ottobre, quando mi avete detto che il problema era riconducibile ai supporti degli ammortizzatori e che si poteva tranquillamente intervenire al tagliando successivo. In quel momento non c’è stato alcun allarmismo sulla sicurezza, nessuna urgenza, nessun riferimento a possibili danni ulteriori. Oggi invece scopriamo che, improvvisamente, oltre ai supporti risultano da sostituire ammortizzatori, scatola dello sterzo e braccetti, con un preventivo di circa 4.000 € solo di materiale. Strano che l’anzianità e il chilometraggio diventino un problema solo dopo qualche mese. Non è una questione di "non obbligare il cliente alla lavorazione". È una questione di coerenza tecnica e chiarezza. Se un intervento è legato alla sicurezza, si dice chiaramente e si consiglia di farlo subito, non al prossimo tagliando tra 20/30 mila chilometri. Le dico con franchezza che, vista la dinamica, la sensazione è stata quella di un approccio più orientato a generare fatturato che a tutelare realmente il cliente. E questa percezione, per un marchio come BMW, è grave. Dopo anni di fiducia e chilometri percorsi per rivolgermi a voi pur avendo un’alternativa molto più vicina, mi aspettavo ben altro livello di coerenza e trasparenza. La fiducia si costruisce in anni e si perde in un attimo. Nel mio caso, è andata così. ---------------------------------- PRIMA RECENSIONE Esperienza pessima e totale perdita di fiducia. 1 stella è pure troppo Al tagliando del 16 ottobre, durante il quale ho anche sostituito dischi e pasticche anteriori, segnalo un rumore all’avantreno. Mi viene detto che il problema era dovuto ai supporti degli ammortizzatori e che si potevano cambiare al prossimo tagliando. Nessun avviso di urgenza, nessuna spiegazione dei rischi, nonostante i tagliandi si facciano ogni 20/30.000 km. Da cliente non esperto, mi sono fidato. Il 2 febbraio porto l’auto per il tagliando e per sostituire i supporti. Il giorno dopo vengo chiamato e mi viene comunicato che ora risultano da cambiare anche: ammortizzatori scatola dello sterzo braccetti Alla richiesta di un preventivo solo dei pezzi, mi viene sparata una cifra di circa 4.000 €, esclusa manodopera. Assurdo. Autorizzo quindi solo il minimo indispensabile (supporti e tagliando ordinario). Dopo anni in cui ho scelto questa concessionaria pur avendo un centro BMW molto più vicino, mi ritrovo con una gestione superficiale, tardiva e poco trasparente. Cliente perso. Non metterò più piede qui.

Ho acquistato una BMW X1 M SPORT presso questa concessionaria e voglio fare i miei complimenti a Francesco Tripodi per la professionalità e la cura con cui mi ha seguito dall’inizio alla fine. Ha curato ogni dettaglio con grande precisione, è stato sempre di parola e ha dimostrato una profonda conoscenza del settore. Mi ha messo subito a mio agio, guidandomi nella scelta con cortesia e disponibilità. Inoltre, è stato sempre puntuale agli appuntamenti, cosa che ho molto apprezzato. Consiglio vivamente di prendere appuntamento prima di recarsi in concessionaria, in modo da ricevere la migliore assistenza possibile.

Il servizio clienti per quanto riguarda l’officina funziona malissimo…nessuno risponde al telefono…se rispondono si annotano il numero di telefono dicendo che avrebbero richiamato e puntualmente non richiamano mai…una vera schifezza

È difficile trovare le giuste parole per descrivere un concessionario BMW, perché ti sembra quasi di essere in un film. La gentile disponibilità degli operatori e la professionalità del personale contribuiscono a rendere l'ambiente perfetto dove accogliere il proprio mezzo. Servizio impeccabile e ottime occasioni e sconti per gli acquisti correlati a veicoli con qualche anno di vita. Da provare per credere. E poi c'è anche una colonnina di ricarica per veicoli elettrici con una vasta scelta di modelli

Pessima officina e attenzione al cliente sotto terra! Impossibile contattarli telefonicamente, non comunicano il tempo necessario per l’intervento, e non si preoccupano di informare il cliente di eventuali ritardi nella riparazione! Potessi metterei 0 stelle. Evitatela come la peste!

Volevamo acquistare una mini countryman, ci siamo recati in concessionaria a Brindisi previo appuntamento, siamo stati ricevuti dal Sig. FRANCESCO TRIPODI che ci ha detto di non avere molto tempo e ci ha invitato a configurare l'auto sul sito, inviargli il tutto e dopo di che ci avrebbe fatto un preventivo. Dopo circa una settimana che non mi era arrivata nessuna mail, ho chiamato e mi ha detto che avevano avuto problemi con i terminali, e che avrebbe provveduto al più presto. Sono passati una decina di giorni ma ancora nulla. Esperienza negativissima