Officina Birindelli auto srl Bmw-Mini Lucca

Sono andato da loro su appuntamento il 1° dicembre. Avevo diverse domande, ma non sono riusciti a risolverne nemmeno una. 1. Ho chiesto come disattivare le sospensioni pneumatiche per il cambio delle ruote: mi hanno risposto che non è possibile. In realtà si può fare benissimo; l’ho poi letto nel manuale e funziona tutto correttamente. 2. Nella mia auto è presente l’opzione "telecomando universale". Ho chiesto come utilizzarla e mi hanno risposto che nessuno la compra e che non sanno come funziona. Ricordo che si tratta di un centro assistenza ufficiale BMW! 3. Avevo bisogno del certificato di omologazione del gancio traino. Mi hanno detto che mi avrebbero richiamato. Dopo tre (!!!) settimane di miei solleciti scritti, finalmente mi hanno chiamato per dirmi che dovevo ordinarlo online. Assurdo. Per capirlo sarebbe bastata una sola breve telefonata alla sede centrale BMW, ma a quanto pare nessuno ha voglia di fare il proprio lavoro.

Gentilissimi, sempre disponibili e pronti a trovare una soluzione a ogni problema. Dopo oltre 10 anni di assistenza, prima con Mini e poi con Mini e BMW, non ho mai avuto un problema: anzi, me li hanno sempre risolti. Assolutamente consigliati.

È vergognoso dover chiamare per ore e trovare sempre l’assistente virtuale. Non trovo parole.

Ringrazio lo staff del Customer Service per la gentilezza e la disponibilità e reattivi nell'affrontare il problema. Consiglio. Angelo

Una TRAGEDIA dall'inizio alla fine. Una stella è anche troppo. L'inizio è dall'acquisto della macchina: dopo due mesi si buca una ruota, andiamo a cambiarla al gommista e scopriamo della mancanza del kit per rimuovere il bullone antifurto ruote. Portiamo la vettura all'officina e ci fanno pagare anche l'aria nonostante il kit non sia mai stato presente nella macchina. Vabbè, intanto questo. Dopo un annetto la maniglia dello sportello lato guidatore si rompe e dopo interminabili chiamate a vuoto riesco ad avere un appuntamento, risolvono tutto e ovviamente pago la manodopera. Dopo nemmeno una settimana solito problema alla maniglia: chiamo e nessuno risponde, allora mi presento direttamente all'officina dove mi dicono che in sostanza avevano solo riattaccato un cavo pensando che questo bastasse. A quanto pare no, e due. Gli lascio la macchina e nel cercare di riparare la maniglia rompono un pezzo della carrozzeria interna!! Succede e non sarebbe nulla di grave se non fosse che per farmi aggiustare la portiera ho dovuto chiamare più volte e aspettare quasi un anno (danno fatto da loro, e tre).. quest'anno tra service, cambio freni e tagliando ho speso quasi 1600€, una spesa folle a mio avviso ma si sa sono i più cari. Due giorni dopo l'ultimo tagliando (durante il quale, a detta loro, hanno anche fatto un check completo e generale all'interno veicolo con tanto di video inviatomi) la batteria della macchina muore (3anni di batteria) riporto la macchina alla Birindelli solo per far presente che due giorni prima ho fatto un tagliando e se effettivamente fosse la batteria o ci fosse altro di mezzo. Mi chiedono di lasciare la macchina qualche giorno, acconsento e vengo richiamata tre/quattro giorni dopo dicendomi che la mini era pronta. Avevano cambiato la batteria (500 e passa € di batteria) senza che io ricevessi un preventivo o dessi loro l'okey per intervenire. Tralasciando il fatto che loro stessi sono venuti meno al contratto di presa in carico del veicolo che fanno firmare ad ogni cliente nel quale c'è ben scritto che prima di qualsiasi intervento devono presentare un preventivo. Con questo siamo arrivati al limite!! Un'officina infiocchettata bene, tutti in divisa e incamiciati ma la sostanza è ben poca se si lavora così male. Come si dice: Tutto fumo niente arrosto e per di più lo paghi come una Fiorentina!

In occasione dell'ultimo tagliando, al ritiro dell'auto mi accorgo che i meccanici hanno provveduto a togliere un brutto graffio sul parafango posteriore senza che io gli avessi detto niente. Il tutto gratis e senza che mi dicessero nulla. Davvero una bella sorpresa. Bravi e grazie

Preso appuntamento telefonico per un pick-up and delivery su intervento in garanzia, MI HANNO DATO BUCA! Il bello è che li avevo chiamati più e più volte nei giorni precedenti per dirgli che avevo ricevuto la conferma di appuntamento di un’altra persona e non la mia… ma loro continuavano a dirmi di non preoccuparmi, continuavano a richiedermi e-mail e numero di cellulare per inviarmela ma niente… non è mai arrivata Pessimi, sconsiglio vivamente!!!!!