Toyota

Sono entrato in concessionaria Toyota insieme a mia moglie con l’unico obiettivo di richiedere un preventivo e ricevere indicazioni sull’allestimento. Appena entrati notiamo subito una cosa surreale: zero auto Toyota in esposizione, solo un altro marchio, DR. Ci avviciniamo a un venditore e, fin da subito, chiarisco che l’eventuale acquisto sarebbe stato senza permuta e senza finanziamento. Da lì inizia un monologo che dura oltre mezz’ora, totalmente scollegato dalla richiesta iniziale. Il venditore si autocelebra spiegando che sono stati i primi a portare Toyota a Castellammare, che scrivendo Toyota su Google Maps il navigatore porta direttamente da loro, esattamente come accaduto a noi, che non vendono semplicemente auto, ma servizi. A più riprese ribadisce che loro sono i migliori. Quando finalmente chiedo un preventivo stampato, mi viene risposto che la stampante non funziona. Chiedo allora di poter fare una foto allo schermo, ma la situazione è talmente imbarazzante che rinuncio. Il prezzo, comunicato esclusivamente a voce, è di 32.000 € per una Yaris Cross Lounge Full Hybrid 130 CV, colore bianco, con cerchi da 18" e pacchetto da 1.000 € (quello senza ruotino), pacchetto che mi viene sconsigliato dallo stesso venditore perché prende mezzo cofano, con la precisazione che l’offerta è valida solo fino alla mezzanotte dello stesso giorno,entrati alle 17.30 in concessionaria. Subito dopo aggiunge anche che l’auto a loro costa 31.500 € e che non si può avere uno sconto ulteriore. Faccio notare che non sono entrato con l’idea di acquistare un’auto in giornata, ma semplicemente per avere un preventivo da valutare e confrontare. Anche perché, dettaglio non trascurabile, l’auto non è nemmeno visibile: non vederla, non toccarla, non salirci sopra e sentirsi comunque messi sotto pressione per comprarla è qualcosa di inaccettabile anche solo da raccontare. La risposta è che non funziona così e che l’auto va comprata solo ed esclusivamente da loro, perché sono i migliori. Durante il colloquio emerge più volte anche un riferimento alla vicina filiale di via Nunziatella, quasi con fastidio. Viene sottolineato implicitamente come lì certe cose non vengano fatte, salvo poi scoprire che loro stessi non gestiscono nemmeno le assicurazioni Toyota, fatto piuttosto singolare per chi si definisce detentore del marchio Toyota a Castellammare… pur non avendo una sola Toyota in esposizione. Come ulteriore segno di scarsa professionalità, durante la conversazione il venditore (55/60anni,non ricordo il nome) riceve una telefonata e risponde senza nemmeno scusarsi, interrompendo il dialogo. Ce ne andiamo con la sensazione di aver perso tempo. Non tornerò, nemmeno davanti a eventuali offerte future più convenienti. Questo approccio aggressivo, autoreferenziale e poco trasparente non è in linea con i tempi moderni: 1.000 o 2.000 euro non sono spiccioli, sono soldi veri per le famiglie. Pretendere una decisione immediata, senza lasciare nemmeno un preventivo in mano, non è consulenza. Dopo questa esperienza sconsiglio assolutamente anche solo di varcare la soglia di questa concessionaria.

Esperienza è professionalità

La migliore concessionaria in tutto

Ottimo

Exellent