Gruppo Carmeli - Centro Usato e Outlet Multimarca - Coccaglio

Insieme alla mia fidanzata, abbiamo acquistato pochi mesi fa un veicolo presso questa concessionaria. Dopo breve tempo dall’acquisto si è manifestato un grave problema al motore, con consumo anomalo di olio e accensione continua della spia. Il problema è stato regolarmente segnalato in garanzia e, su indicazione della concessionaria stessa, il veicolo è stato portato presso un’officina autorizzata Peugeot, che ha certificato la necessità di una sostituzione completa del motore. Nonostante la gravità del guasto e le numerose comunicazioni intercorse, la gestione del post-vendita è stata estremamente deludente: nessuna soluzione concreta proposta, nessuna auto sostitutiva e lunghi periodi di silenzio, anche a seguito dell’invio di una diffida formale. Purtroppo l’esperienza complessiva evidenzia una scarsa attenzione al cliente e una gestione inadeguata di un grave difetto emerso poco dopo l’acquisto.

Pessima gestione post-vendita. Dopo l’acquisto di una Peugeot 208 usata, la consegna è stata ritardata e, a pochi mesi dall’acquisto, il veicolo ha presentato un grave problema che richiede la sostituzione completa del motore. Nonostante la garanzia, la comunicazione con il concessionario è stata estremamente difficile: risposte sporadiche, nessun supporto concreto e sono rimasta senza alcuna soluzione immediata, pur avendo urgente bisogno dell’auto per recarmi al lavoro. Servizio poco affidabile e grande delusione.

Pessimo servizio. Poca trasparenza nella comunicazione con il cliente. Errori nelle informazioni che danno sulle auto sia a voce che sul sito, confusione tra venditori diversi che si litigano lo stesso cliente, dicono che ti telefonano a una certa ora e poi non lo fanno, ti propongono un' auto, ti allettano e poi quando mostri interesse ti dicono che l'hanno venduta e te ne propongono una più costosa, ti promettono certi servizi e poi si rimangiano le promesse. Preoccupante. Veramente preoccupante.

Ho fatto molte ricerche in rete per l’acquisto di una macchina piccola full elettric poi vedendo ottime offerte ho contattato l’outlet carmeli di Coccaglio per poterle visionare. Sono stato accolto dal rivenditore Maurizio Toma che si è mostrato subito disponibile, paziente e preparato. Mi ha saputo consigliare in base alle mie richieste e fatto provare l’autovettura che avevo scelto spiegandomi ogni particolare. Da elogiare anche il suo impegno post vendita sia per la consegna in tempi più brevi rispetto a quelli previsti poiché necessitavo della macchina con urgenza. Consegnata la macchina è stato pronto ad assistermi per un piccolo problema che stavo riscontrando preoccupandosi di risolverlo subito e di contattarlo senza problemi in caso di bisogno. Ringrazio anche la sig.ra Lia Deprà che si è occupata della parte burocratica sempre molto gentile e disponibile. Sono dell’idea che i venditori devono aiutare e guidare il cliente verso la scelta giusta senza lasciare dubbi e il sig Toma l’ha fatto con alta professionalità e cortesia. Grazie

Mia figlia ci aveva espresso il desiderio che conseguendo la patente la macchina era la 500 Star blu met. full optional anche di seconda mano / aziendale. Al Gruppo Carmeli gli abbiamo concretizzato il desiderio. Personale professionale disponibile gentilissimo e per quanto riguarda la 500 acquistata ad un prezzo convenientissimo. Ne approfitto per salutare e ringraziare la preparatissima e molto gentile sig.ra Chiara. Consiglio a tutti di fare una visita

Di fronte alle molteplici richieste del prospetto informativo del finanziamento proposto per poterlo esaminare prima di una possibile firma, vengono mandati solo screenshot, proposte che continuano a variare, e costi che compaiono ad ogni iterazione. Poca trasparenza, professionalità e serietà.

Chiamato 5 volte in officina per un problema su una macchina Dr in garanzia e non risponde mai nessuno, esce la musichetta e la publicità dicendoti attenda attenda attenda, poi richiamo la 5 volta al centralino dove per 5 volte mi chiedono la targa della macchina,dicendomi sollecito la faremo richiamare..... Io mi chiedo se si può prendere in giro così le persone..... ..................