Norauto Dalmine

Volevo complimentarmi pubblicamente con il centro Norauto di Dalmine per l'esperienza estremamente positiva, ma in particolare ci tengo a segnalare la professionalità di Fabrizio. ​Ho acquistato l’olio per la mia auto e sono rimasta colpita dalla sua disponibilità: non solo è stato gentilissimo nella vendita, ma mi ha subito offerto il servizio di rabbocco gratuito, dimostrando un’attenzione al cliente che oggi è merce rara. ​Trovare persone così servizievoli, preparate e sorridenti fa davvero la differenza. Fabrizio non si è limitato a fare il suo lavoro, ma è andato oltre per risolvere il mio problema con estrema rapidità e cortesia. ​Consiglio vivamente questo punto vendita e spero che l'azienda premi collaboratori così validi. Tornerò sicuramente!

Mi sono recato presso Norauto per un tagliando Ecoperformance e l’esperienza è stata pessima dall’inizio alla fine. Sono stato trattato con sufficienza già alla consegna delle chiavi e con ancora più arroganza al ritiro dell’auto. No, signor Roberto, non è "una giornata no": è semplice mancanza di professionalità. Se un cliente si presenta con educazione e gentilezza, merita rispetto. Essere liquidato come uno che non capisce nulla per aver fatto una domanda tecnica è inaccettabile. Dopo il ritiro ho verificato personalmente che mancava l’AdBlue. Questo fa sorgere seri dubbi su quanto siano realmente accurate le lavorazioni svolte. Inoltre, sapevo già che l’auto necessita di cinghia servizi, convergenza e pastiglie posteriori. Nel foglio di controllo è indicato che questi elementi vengono verificati, ma nel report consegnato non c’è alcuna segnalazione. O non sono stati controllati, oppure sono stati ignorati. Un cliente non paga solo per un "tagliando", ma per competenza, attenzione e rispetto. Qui ho trovato superficialità e scarsa professionalità. E non sono stato l’unico a ricevere questo trattamento. Esperienza decisamente negativa.

Nonostante le ultime recensioni non brillassero per votazioni ho deciso di portare comunque la mia auto, una fiesta di 15 anni, per un tagliando completo. Il ragazzo al bancone mi ha servito con gentilezza e mi ha fornito un orario di riconsegna che si è rivelato preciso. Il lavoro svolto è stato verificato ed è stato ineccepibile. Sono ormai 5 anni che porto la mia auto da Norauto e non ho mai avuto alcun tipo di problema o bisticcio, come invece vedo capita a molti altri. Unica accortezza, quando prenotato online, scrivete o chiamate comunque perché è risaputo che I loro sistemi non siano il top e capita che si perdano un ordine fatto all'ultimo. 5 stelle meritate

Online risultava la disponibilità per la riparazione della gomma alle ore 16:00. Sono arrivato in negozio anche in anticipo e, una volta in cassa, ho chiesto informazioni. Il ragazzo mi ha risposto che non c’era alcuna disponibilità. Facendo presente che online risultava disponibile, mi è stato detto che il sistema online non corrisponde al loro catalogo interno. Inoltre, al telefono non risponde nessuno e nemmeno su WhatsApp. Il ragazzo alla cassa offre un servizio ai clienti pessimo. Totale mancanza di coordinamento e professionalità.

Ho portato a cambiare le gomme al mio bmw serie 1 e quando sono tornato a ritirarlo l’ho trovata con il paraurti rotto, paratia sotto motore e supporti del faro spezzati. Malgrado la mia richiesta di spiegazioni su cosa fosse successo, non mi sono state date spiegazioni, mi è solo stato detto di tornare giorni dopo. Sono tornato il giorno dopo e anche i giorni seguenti della settimana ma il personale non si è mai mostrato disponibile a farmi visionare le telecamere rinviando sempre il tutto, finché il giorno in cui sono riuscito a parlargli hanno usato la scusa che con il tempo si era cancellato il video, dicendo dopo che non era stata colpa loro, il giorno che la ho ritirata il dipendente che ha lavorato sulla mia macchina ha ammesso la colpa per poi essere coperto malamente con scuse campate in aria dai suoi superiori. Ora mi trovo con un danno da circa 2000/2500€ che dovrò ripagarmi da solo. Professionalità scarsissima da parte loro e nessuna cura per il cliente, evitate assolutamente questo posto se ci tenete alla vostra macchina.

Da anni vengo da Norauto Dalmine per l’assistenza e gomme delle mie auto, ho sempre trovato persone molto preparate e disponibili! Oggi ho avuto un piccolo problema e me lo hanno risolto in tempi record ! Grazie a Fabrizio e Daniel oltre a tutto lo staff ! Consigliatissimo

Acquistato un prodotto online sul loro sito, ho aspettato due settimane che l’ordine arrivasse in negozio. Arriva la mail che comunica che il prodotto è pronto per il ritiro. Il giorno successivo parto e dopo 40 minuti di strada mi presento nel negozio e mi dicono che il prodotto non c’è più. Qualcuno è passato prima di me e l’ha preso. Assurdo mai sentita una cosa del genere!