Ferrara Motori - Società di ErreEffe Group - Concessionaria BMW e partner MINI

Confidavo da cliente nella qualità della casa automobilistica BMW. Reputo inconcepibile che dopo SOLI 3anni e mezzo di utilizzo un faro LED smetta di funzionare. L’auto, acquistata come nuova, non è più coperta da garanzia ma mi aspettavo una riconoscenza almeno parziale dal concessionario per un danno di questa portata (1700€) per un problema che non dovrebbe presentarsi. Scarsa qualità e inaffidabilità, scarsa attenzione al cliente. Le restanti recensioni negative dei clienti parlano da sole.

A fine agosto mi sono recata in concessionaria in quanto già loro cliente per dare dentro la mia auto e acquistarne una nuova. Ieri torno per definire il tutto e..sorpresa..la mia auto ha perso di valore(notare che è stata valutata senza nemmeno guardare l’auto,a differenza di altre concessionarie) e la loro magicamente costa di più! Mi sono sentita molto presa in giro! MAI PIÙ BMW FERRARA

Servizio impeccabile. Dopo mille giri per concessionarie, sono stato Seguito dal sig. Vladimiro che, con poche parole, tanta pazienza e massima professionalità, ha realizzato un mio piccolo sogno.

Acquistato auto usata con garanzia del concessionario di 1 anno. Riscontrato nel corso dei primi mesi start&stop non funzionante. Sostituito batteria (a mie spese) ma il problema non si e' risolto. Alla richiesta di supporto per il problema riscontrato, dopo un mese e mezzo di attesa per la risposta e solo a seguito di sollecito, mi e' stato detto che il problema non rientra nella garanzia di conformita' senza ulteriore minimo interesse.

Ho fatto in questa Concessionaria tutti i tagliandi compresi nel pacchetto avuto all acquisto dell' auto. Ieri abbiamo raggiunto il punto più basso: porto l'auto per cambio olio e filtro alla mattina 8.50 con ritiro alle 12.20, già ti fanno aspettare almeno 2 ore per un cambio olio e filtro, operazione che chiederà 30-40 minuti al max.. quindi per evitare l attesa prendo auto sostitutiva (consegnata con 20km di autonomia DAVVERO!! e con il vetro anteriore crepato!! Assurdo..) Torno alle 12.00 in concessionaria a ritirare l auto e mi fermo a mangiare.. dopo 20min di marcia spia olio oltre al livello massimo, verifico con gli strumenti di bordo e con l astina ed era vero.. chiamo il carro attrezzo con il servizio BMW. (Ovviamente in erreffe group fino alle 14.30 non risponde nessuno.. nemmeno se sei lì davanti con l auto in fiamme) Mi riportano in concessionaria.. intanto sono le 15.15.. chiedo l'auto sostitutiva per tornare a casa così loro possono guardare con calma.. MA "ci mettiamo sol 10 minuti.. " auto riconsegnata alle 15.50 aspirando l'olio in eccesso.. Wow che servizio BMW! Scandalosi.. oltretutto non cercano nemmeno il modo di farsi perdonare offrendo servizi per il tempo perso!!

Voglio ringraziare di cuore il Sig. Samuele per l'esperienza d'acquisto della mia nuova auto veramente eccezionale. Raramente ho incontrato un venditore così completo: non è stato solo professionalmente preparato e in grado di rispondere a ogni mia domanda con competenza, ma è stato anche incredibilmente simpatico e alla mano. Ha reso l'intero processo piacevole e rilassante, facendomi sentire a mio agio e mai sotto pressione. La sua passione e la sua gentilezza hanno fatto la differenza. Un'esperienza veramente positiva che consiglio a tutti! Grazie ancora di cuore a Samuele e a tutto lo staff.

Andato appena preso l auto nuova qualche anno fa devo dire esperienza pessima assistenza per la consegna auto deludente, attualmente il meccanico nuovo a cui mi rivolgo e molto più professionale e risolve ogni problema al contrario di Ferrara