GMG S.p.A. | Mercedes-Benz

Non è mai facile acquistare una macchina a distanza, ma sin dalla prima chiamata telefonica fino al momento in cui sono ripartita con la macchina, l’esperienza è stata davvero eccellente grazie ad Alessandro E., che mi ha seguito durante l'acquisto ed è sempre stato disponibile e pronto a rispondere a qualsiasi domanda. Sono arrivata a Firenze da Brescia per ritirare la mia Mercedes A250e e tutto il processo è stato gestito con grande professionalità e attenzione. La consegna dell’auto è stata un momento molto piacevole e curato, che ha reso il ritiro ancora più speciale. Un altro ringraziamento speciale va a Giorgio, che ci ha presentato la vettura con grande cura e attenzione al dettaglio. Avendo un'esperienza personale con lo stesso modello, è riuscito a spiegarmi in modo molto chiaro e pratico tutte le funzionalità: le diverse modalità di guida, il recupero di energia, la ricarica e tanti piccoli dettagli che probabilmente molti clienti scoprirebbero solo dopo molto tempo. Non c’è mai stata fretta e ogni domanda è stata accolta con grande pazienza e professionalità. Si percepisce davvero l’attenzione verso il cliente e la volontà di offrire un’esperienza positiva dall’inizio alla fine. L’acquisto di un’auto può essere a volte un processo molto "tecnico", ma in questo caso è stato invece un momento molto piacevole e ben curato. Grazie ancora a tutto il team per l’ottima esperienza. Sono davvero molto soddisfatta sia della macchina sia del servizio ricevuto. Devo solo dire che la distanza percorsa valeva assolutamente la pena, e tornerei qui senza esitazione nel caso di una futura macchina.

IN...CRE...DI...BI...LE !!! Vergognosi, incapaci, disorganizzati e disonesti E’ DIRE POCO... Mi sono presentato per un problema alla catena di distribuzione ad un GLC 220 e, dalla prima diagnosi strumentale, mi è stato detto, direttamente da quello che definiscono Capo Officina con trentennale esperienza di meccanico, che si trattava di un problema al tendicatena e non alla catena di distribuzione, che risultava essere ancora in buono stato, con un'autonomia di ancora circa 50.000 KM, avvalorato dal fatto che aveva ancora 5 mm spazio utile. Sostituito il pezzo, sono uscito contento e soddisfatto in quanto avevo speso meno del previsto. Purtroppo, dopo circa 90 KM circa, si è ripresentato lo stesso rumore. Riporto l'auto in officina, dove faccio presente la situazione, vengo invitato a rilasciare l'auto per ulteriori accertamenti. Dopo 7, dico SETTE giorni, vengo contattato dalla responsabile del ricevimento che mi comunica: " Il capo Officina mi ha informata che dobbiamo sostituire catena di distribuzione e TENDICATENA, per un preventivo che ammonta a circa 1.200,00 € ". A questo punto faccio presente che il tendicatena era stato sostituito il mese precedente e che avrei voluto avere la possibilità di parlare con il Capo Officina ( credo si chiami Daniele ) per ricordargli quello che mi aveva detto durante l’incontro precedente. Ilaria, questo è il nome della ragazza al desk, mi faceva presente, PIU’ VOLTE, che il Capo Officina era impegnato per lavori importanti e non poteva darmi relazione, ( come se il mio fosse un passatempo) ma le aveva riferito di non ricordarsi di aver detto quanto da me esposto. Faccio altresì presente che mi era stato fatto un preventivo, per gli stessi interventi, presso l’officina di Empoli appartenente allo stesso gruppo MGM. Detto preventivo, tra l’altro visionato dalla responsabile dell’accoglienza al momento del pagamento, risultava inferiore del 30% circa. Risultato… pagato € 1200,00, come se avessi sostituito anche il tendicatena, e RIPAGATO la diagnosi strumentale. Complimenti … ci rivedremo presto!!!

Nicolo' Morelli Ottima concessionaria , pulita e con molte auto esposte. Personale cordiale e preparato nelle spiegazioni , dal preventivo iniziale fino alla consegna finale della vettura. Complimenti al venditore Daniele Corradi che ci ha assistito in tutta la fase di acquisto. Concessionaria top e molto pulita.

Esperienza fantastica, li ho contattati lunedì sera per l’acquisto di un’auto e in soli tre giorni mi è stata consegnata con tagliando e tutte le verifiche necessarie effettuate. Ringrazio molto Simone M. Che mi ha seguito dal primo momento che è riuscito a farmi avere l’auto in velocità per poter andare in vacanza! Tornerò sicuramente quando sarà ora di cambiarla di nuovo 🤪

Le 5 stelle sono riferite alla officina non avendo acquistato l'auto da GMG. Ho trovato personale molto competente, attento alle esigenze del cliente e molto cortese. Ho effettuato vari interventi di manutenzione alla auto di studio e ho sempre trovato la massima disponibilità. Unico piccolo neo: i prezzi piuttosto alti, ma è ovvio che non dipendono dalla concessionaria.

⸻ Esperienza estremamente deludente. Ho portato la mia auto per un semplice controllo e mi sono ritrovato a dover pagare 350€, senza che fosse eseguito alcun intervento, ma solo una verifica preliminare su ciò che eventualmente sarebbe stato da fare. Una cifra del genere, oltre ad essere sproporzionata, sarebbe potuta essere accettabile solo se fossi stato avvisato preventivamente del costo. Mi aspettavo ben altra serietà e trasparenza, soprattutto considerando che possiedo anche un’Audi e non ho mai riscontrato nulla di simile. Il personale si presenta con modi cortesi, ma la cortesia perde valore quando viene a mancare la chiarezza e l’onestà verso il cliente, risultando al quanto false!

Esperienza deludente da GMG Firenze Mercedes – sconsigliato Mi sono recato in officina con qualche minuto di anticipo rispetto all'appuntamento. Mi è stato subito fatto notare che ero arrivato "ben" 8 minuti prima, come se fosse un problema. Dopo aver lasciato la vettura per un normale intervento di manutenzione (olio e filtri), torno nel pomeriggio per il ritiro. L'auto mi viene riconsegnata sporca, senza alcuna attenzione per la pulizia. Ma il peggio arriva poco dopo: fermo al primo semaforo, noto un graffio evidente sul volante, che prima non c’era. Contatto immediatamente il servizio clienti, spiegando la situazione. Inizialmente mi viene detto che la vettura non è stata neanche spostata. Faccio presente che, anche solo per portarla in officina, è ovvio che un minimo di movimentazione sia avvenuto. La persona al telefono si corregge, ma poi si limita a dire che non può fare nulla perché "sicura che il danno non sia stato causato da loro". Un graffio riparabile con poche decine di euro, certo. Ma quello che conta è il principio, e soprattutto la totale assenza di responsabilità e attenzione al cliente. Di "premium", in questo servizio, non c’è assolutamente nulla. Per fortuna ho scelto di non rinnovare il Premium Service Care: avrei solo sprecato soldi. Pessimo servizio e atteggiamento poco professionale. Non tornerò e sconsiglio vivamente.