L'AUTOMOBILE SRL - BMW Dealer

Sono stato ieri ,previo appuntamento,per anomalia spia motore sulla mia BMW x2,sostituito sensore, problema risolto,un ringraziamento particolare al mio caro amico Elio per la sua disponibilità e serietà, inoltre tutto lo staff molto disponibile e gentilissimo in particolare il sig.Iacopo e il sig.Valentino per l' accettazione, sicuramente consiglio a tutti la Concessionaria BMW di Formia, grazie,tutto risolto in un solo giorno

Concessionaria molto ben fornita con marchi fi alti livelli.

Pessima esperienza dopo aver portato la mia bmw a ripararla e che se la sono tenuta più di 10 giorni e aver pagato più di 2500 euro la mia macchina dopo 100km è dinuovo su un carro attrezzi pronta per essere rimpatriata in Svizzera assurdo! Per non parlare poi che non rispondono mai ne al telefono ne per email...

Esperienza infelice Sono stata costretta a recarmi presso la concessionaria di Formia, per la prima volta, in seguito ad una lettera di richiamo BMW per sostituzione gratuita della valvola EGR sulla mia Mini. Lettera ricevuta a settembre 2024 , mi danno al centralino appuntamento per il 28/11/24. Mi reco in sede il giorno e l’ora fissati, quando scopro che l’appuntamento mi era stato fissato per la sede di Cisterna di Latina ( sono di Gaeta e ovviamente avevo specificamente richiesto appuntamento presso la sede di Formia!). Va bene, capita. Vengo rassicurata su una telefonata da parte loro per nuovo appuntamento in tempi brevi. Scomparsi. Solleciti vari, anche da parte di amici loro clienti, nulla. Passa oltre un mese, riesco finalmente il 20/01/25! Senza una parola di scuse per non essere mai stata ricontattata da loro, lascio l’auto tutta la giornata, ritiro alle 18:30. Mi consegnano l’auto con la stessa spia di anomalia con cui l’avevo consegnata!! La riporto in giorno dopo, il capo officina suppongo , la fa prendere in consegna per verificare. Dopo oltre un’ora e 30 , non un meccanico, mi riconsegna l’auto dicendo" e’tutto a posto" "Bene, qual era il problema? " chiedo giustamente. Risposta" Onestamente non ne ho idea". Fine della storia triste. A mai più. Ma leggendo altre recensioni capisco che l’attenzione al cliente non è tra i loro punti di forza.

SITUAZIONE MAI VISTA PRIMA IN ALTRE CONCESSIONARIE Prenoto un appuntamento presso il gruppo L’Automobile srl – Formia-Cassino per il giorno 28/06/24 dopo aver fatto accertare, nella sede di Frosinone, alcuni problemi dell'auto da riparare in garanzia, per cui la sede di Frosinone effettua l'ordine dei pezzi di ricambio che poi provvede ad inviare alla sede di Formia-Cassino. Il giorno 28/06/24 mi reco presso l'officina dove ho preso l'appuntamento alle ore 9:00, una volta arrivati il consulente STEFANO PICA ci fa aspettare perché è fuori al telefono, in orario di lavoro, per questioni personali. Quando gli diciamo il motivo della visita risponde di non sapere di nessun appuntamento e di non sapere di cosa stessimo parlando, cosa molto strana ma vabbè. Dunque, il consulente dice di voler verificare lui stesso i problemi di cui stiamo parlando e dopo aver perso circa 1 ora entriamo dentro per procedere all'accettazione e lì scopro che il consulente era a conoscenza di tutto perché parla di un pacco contenente i ricambi arrivati dalla sede di Frosinone (prima non sapeva nulla poi dopo all'improvviso ricorda tutto, ma vabbè). Proseguiamo con l'accettazione e ci inizia a dire che la macchina per le 18 potrebbe non essere pronta e quindi dovevamo trovare una soluzione quando in realtà quando prendemmo l'appuntamento ci fu detto che ci voleva una giornata intera e quindi dovevamo essere in officina alle 9 precise come abbiamo fatto ma poi per cause dovute al consulente abbiamo ritardato senza alcun motivo essendo già il tutto accertato e autorizzato visto che i pezzi di ricambio erano stati ordinati ed erano anche li in sede pronti per essere montati e installati, ma vabbè. Dopo tutto quanto suindicato, il consulente STEFANO PICA, non contento del trattamento riservato nei nostri confronti, decide di prendere l'auto e portarla in officina e fino a qui tutto ok. Successivamente chiediamo se fosse possibile essere accompagnati da qualche parte a 5 minuti di distanza da lì giusto per far passare il tempo, cosa che non ci è dovuta ma il consulente poteva anche rispondere semplicemente che non fosse possibile. Ci risponde dicendo che appena può un collega ci accompagna. Dopo circa 10-15 minuti vediamo la nostra macchina uscire dall'officina con i numeri e i cartellini vicino e viene data ad un ragazzo che lavorava in concessionaria per accompagnarci. Qui purtroppo finisce la storia perché dopo aver visto questa cosa facciamo scendere questa persona dalla macchina prendiamo l'auto e andiamo via sicuri di non ritornare mai più in un posto del genere dopo che i clienti vengono trattati come nemici e senza alcun rispetto. Inoltre, non è ASSOLUTAMENTE legale, che faremo valutare nelle sedi opportune, come scritto all'interno del contratto d'ordine firmato, far uscire la macchina di un cliente dall'officina con già le targhette ed il numero assegnato (il 27) e darla ad uno sconosciuto senza il nostro consenso. SONO SITUAZIONI ABERRANTI, MAI PIU'!

La mia BMW segnalava temperatura eccessiva motore "tirando" un po’, così mi son fermato per un controllo. Un signore gentilissimo in 5 minuti ha controllato e rabboccato il liquido del radiatore. Non ha voluto un centesimo. L’auto dopo andava una meraviglia e la temperatura motore ok anche sotto "sforzo". GRAZIE!

Siamo andati questo pomeriggio per chiedere informazioni sul settore mini e visionare eventualmente qualche auto a terra, però purtroppo siamo dovuti andare via, in quanto l'unica cosa che abbiamo trovato è stata una persona in tutto il concessionario scocciata poiché abbiamo interrotto la sua telefonata al solo chiedere se ci fosse qualcuno al settore mini, però poi tornare alla sua telefonata e nn prendendoci nemmeno in considerazione. Quando poi ha capito che stavamo andando via magicamente la telefonata è finita dandoci anche del tu come se ci conoscessimo da chissà quanto tempo. Dispiace perché potevamo essere potenziali clienti, e lasciare interi concessionari di un certo livello, come credo che questo sia, a questi "commessi sfaticati " è davvero un peccato.