Emmeauto Lecce Srl - Concessionaria BMW e MINI

Buongiorno sono un possessore di un BMW 1200 Gs lc durante la mia vacanza in Salento mi trovavo a passare vicino Lecce quando la mia moto ha iniziato ad avere qualche problema al motore, ho telefonato all’accettazione della concessionaria Emmeauto parlando con il sig. Tommaso che si è reso subito disponibile, invitandomi a passare in officina. Dopo una prima diagnosi per capire la storia dei tagliandi del mezzo (eseguiti come BMW raccomanda da officina autorizzata) il mezzo è stato preso in carico in officina e dopo tre ore restituito riparato perfettamente funzionante. Ringrazio il responsabile dell’officina che mi ha permesso di proseguire la mia vacanza e tornare in Piemonte serenamente.

Sono cliente dal 2012, ho acquistato da loro tre autovetture ed una moto. Inizialmente mi sono trovato molto bene, cortesi ed efficienti sia in vendita che in assistenza ed officina. Negli ultimi tempi l'assistenza ed i ricambi sono da evitare assolutamente, personale inefficiente e pure scortesi al limite della maleducazione. Oggi ho ricevuto raccomandata ar da BMW italia che mi invita a portare la mia mini in officina per un richiamo importante - ennesimo sollecito: sono più di diciotto mesi che va avanti sta tarantella e loro ogni volta trovano una scusa diversa per rimandare la sostituzione del pezzo. Sto cercando un'altra officina autorizzata perché sono stanco di essere preso in giro e naturalmente da loro non comprerò più.

Condivido questa recensione e la mia esperienza per un lavoro presso la sede di Brindisi, con annessa risposta e controrisposta con la sede di Brindisi stesso. Esperienza pessima e totale perdita di fiducia. 1 stella è pure troppo Al tagliando del 16 ottobre, durante il quale ho anche sostituito dischi e pasticche anteriori, segnalo un rumore all’avantreno. Mi viene detto che il problema era dovuto ai supporti degli ammortizzatori e che si potevano cambiare al prossimo tagliando. Nessun avviso di urgenza, nessuna spiegazione dei rischi, nonostante i tagliandi si facciano ogni 20/30.000 km. Da cliente non esperto, mi sono fidato. Il 2 febbraio porto l’auto per il tagliando e per sostituire i supporti. Il giorno dopo vengo chiamato e mi viene comunicato che ora risultano da cambiare anche: ammortizzatori scatola dello sterzo braccetti Alla richiesta di un preventivo solo dei pezzi, mi viene sparata una cifra di circa 4.000 €, esclusa manodopera. Assurdo. Autorizzo quindi solo il minimo indispensabile (supporti e tagliando ordinario). Dopo anni in cui ho scelto questa concessionaria pur avendo un centro BMW molto più vicino, mi ritrovo con una gestione superficiale, tardiva e poco trasparente. Cliente perso. Non metterò più piede qui. A QUESTA RECENSIONE EMMEAUTO BRINDISI (DOVE HO FATTO IL LAVORO) MI HA SCRITTO COSI') Risposta dal proprietario 2 giorni fa Buongiorno Sig. Schirone, ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione, ma ci teniamo a precisare che dato l'alto chilometraggio e l'anzianità della sua vettura, 243.000km circa è 11 anni di vita, oltre alla rumorosità da attribuire a parti in gomma usurate, per una corretta riparazione a regola d'arte, va messo in conto manutenzione straordinaria, come ad esempio gli ammortizzatori e altri componenti preventivati. Come sempre non obblighiamo nessuano alla lavorazione, ma siamo tenuti a dover segnalare al cliente i pezzi usurati per la sua sicurezza. Cordiali Saluti. ------------------------------------------------------- rispondo così a quanto detto da loro: Buongiorno, la vostra risposta è francamente comoda, ma non affronta il punto centrale. Il chilometraggio (243.000 km) e l’età dell’auto (11 anni) erano esattamente gli stessi anche il 16 ottobre, quando mi avete detto che il problema era riconducibile ai supporti degli ammortizzatori e che si poteva tranquillamente intervenire al tagliando successivo. In quel momento non c’è stato alcun allarmismo sulla sicurezza, nessuna urgenza, nessun riferimento a possibili danni ulteriori. Oggi invece scopriamo che, improvvisamente, oltre ai supporti risultano da sostituire ammortizzatori, scatola dello sterzo e braccetti, con un preventivo di circa 4.000 € solo di materiale. Strano che l’anzianità e il chilometraggio diventino un problema solo dopo qualche mese. Non è una questione di "non obbligare il cliente alla lavorazione". È una questione di coerenza tecnica e chiarezza. Se un intervento è legato alla sicurezza, si dice chiaramente e si consiglia di farlo subito, non al prossimo tagliando tra 20/30 mila chilometri. Le dico con franchezza che, vista la dinamica, la sensazione è stata quella di un approccio più orientato a generare fatturato che a tutelare realmente il cliente. E questa percezione, per un marchio come BMW, è grave. Dopo anni di fiducia e chilometri percorsi per rivolgermi a voi pur avendo un’alternativa molto più vicina, mi aspettavo ben altro livello di coerenza e trasparenza. La fiducia si costruisce in anni e si perde in un attimo. Nel mio caso, è andata così.

Ho acquistato una vettura usata presso Emmeauto Lecce. Voglio esprimere un giudizio molto positivo, soprattutto sul servizio post-vendita di Simone, persona sempre disponibile ed affiancarti nel dopo vendita con competenza e professionalità, nonostante la distanza. Un grazie di cuore.

Concessionaria poco seria, il pensiero prevalente è il miglio offerente, acquisto perso per semplici duemila euro senza nemmeno essere avvisati o contattati per un eventuale accordo. Avete perso un serio acquirente, ma mi rendo conto che la parola non è più di questo tempo. Buona serata.

Non rispondono neanche al telefono, e quando ci riesci a farti rispondere ti dicono che ti richiameranno, ma non chiama mai nessuno. Se, per caso, schiacci il tasto vendita moto la telefonata viene trasferita ad un cellulare al quale prontamente nessuno risponde e che, ovviamente, dopo qualche squillo fa cadere la linea...complimenti, direi: commercianti ai massimi livelli! Chapeau..

Ho lasciato la macchina per un controllo mi hanno chiamato dopo 3 settimane dicendomi che era stato fatto un controllo generale e che le spie erano state sistemate, di aspettare un altra settimane per sistemare non so cosa . Oggi dopo un mese e una settimana ho ritirato la macchina che non è stata toccata minimamente (ovviamente non ho pagato niente) ma sono rimasto più di un mese senza macchina questa è la seconda ed ultima volta