Officina Ferrari Motors - Intergea Nord Est

Esperienza estremamente negativa e deludente con il servizio tecnico. Ho portato la mia Mazda CX-5 AWD, acquistata con garanzia di un anno, presso altra concessionaria Mazda (BS), potendo rivolgermi solo a officine autorizzate Mazda, volevo evitare di tornare a Brescia o andare a Verona. Il problema segnalato fin dall’inizio (settembre) era un rumore evidente sull’avantreno, la ruota anteriore toccava il trapezio. Prima permanenza: 10 giorni in officina (gliela ho lasciata mentre ero in vacanza per diagnostica e con la speranza che facessero anche in tempo a sistemarla) Mi viene detto che il problema è la scatola dello sterzo, coperta da garanzia, da sostituire però in un secondo momento. Secondo intervento (dopo circa 15 giorni, su loro appuntamento): sostituzione scatola dello sterzo + proposta di cambiare anche i due estremi, questi però a mio carico. Spesa: circa 200 € pagati da me, quasi 1.000 € coperti dalla garanzia… e stavano per addebitarmi anche l’allineamento che in un primo momento avevano detto fosse incluso in garanzia (mi sono accorta in tempo). Risultato? Problema identico a prima. Nessun miglioramento. La ruota continua a toccare il trapezio. A novembre li ricontatto. Nuova diagnostica: tengono l’auto 24 ore. Nuova "scoperta": da cambiare mozzo (in garanzia) + altro componente non coperto, per un totale di circa 1.300 €, di cui 800 € a mio carico. Mi viene detto che il lavoro avrebbe richiesto 7 ore di manodopera, di cui solo 1,5 coperte dalla garanzia. A quel punto, insospettita, porto l’auto dal mio meccanico di fiducia (non convenzionato, quindi senza usare la garanzia): in 5 minuti individua il vero problema, sostituisce braccetto e silent block. Costo totale: 150 € compreso il pezzo. Auto perfetta, rumore sparito. Conclusione: diagnosi sbagliate, interventi inutili, tempi lunghissimi e richieste economiche sproporzionate, sia a mio carico sia verso la garanzia. Un centro autorizzato Mazda che, a mio avviso, non ha dimostrato né competenza né correttezza. Esperienza che non auguro a nessuno.

Una stella è anche troppo per il pessimo servizio; appena si è presentato un problema è iniziato l’ incubo, zero assistenza da parte dell’ addetto vendite e dell’ officina. Auto acquistata dopo un anno con garanzia legale (di 24 mesi, che è obbligatoria ed un diritto per i consumatori) più garanzie accessorie per cui ho pagato e strapagato. Servizio assente, non ti rispondono alle chiamate e se rispondono perdono tempo, si passano la palla e dicono che ti richiameranno ma non è vero!! Ho portato la macchina da loro più volte, si sono limitati ad azzerarmi la spia senza risolvere il problema, e ripeto auto in garanzia (l’ ho acquistata un anno fa ) più tutto il pacchetto di garanzie accessorie per cui pago una rata ogni mese e non riesco ad usufruirne. Sono mesi e mesi che mi trovo in questa situazione e mi sono dovuta rivolgere altrove.. incompetenti e menefreghisti. Oggi dopo sei mesi mi chiamano dicendomi che ho diritto e la priorità per una manutenzione ad un prezzo vantaggioso, senza neanche fare riferimento alla mia pratica in sospeso… a seguito delle mie lamentele mi dicono che mi faranno chiamare per darmi almeno una spiegazione… secondo voi richiameranno ?? Sconsigliatissimi.

Officina organizzata: reception chiara e preventivo altrettanto. Durante il servizio mi hanno chiesto di fare un ulteriore intervento che secondo loro necessitava. Sono rimasti nei tempi che mi avevano preventivato. Zona attesa abbastanza luminosa e ventilata. A disposizione dispenser gratuito x bevande calde. L'unica perplessità: ho consegnato l'auto con indicata una autonomia di km 90 e quando sono stato su strada indicava 45. Non so darmi una spiegazione

Non si può far pagare un preventivo €100! E tenendo l’auto per 2 giorni! Ormai sono diventati troppo cari e cercano di far pagare tutto il possibile (preventivo, auto sostitutiva..). Peccato perché servizio e organizzazione erano buoni, ora sono diventati esosi.

Pessima esperienza. Ho portato la mia auto in officina il 28 luglio per un cambio centralina e da quel giorno è iniziato un incubo. Zero comunicazione, se non quando chiamavo io per sapere a che punto fossero. Un’auto nuova, in garanzia e acquistata da loro stessi, tenuta ferma oltre tre mesi senza una soluzione concreta. Ogni volta una scusa diversa, date di consegna posticipate all’infinito e totale incompetenza nel risolvere il problema. Ho dovuto perfino rivolgermi al Codacons per ottenere qualcosa. Servizio vergognoso, personale scortese e disorganizzato. Spero chiudano presto. Sconsigliatissimi.

La mia esperienza è stata deludente. Mi sono stati addebitati 230 € (circa 80 €/ora IVA inclusa) per una semplice diagnosi su un climatizzatore bloccato e alcune luci interne non funzionanti, problemi già segnalati in fase di accettazione. Nel preventivo per la riparazione non era inclusa né la ricarica del gas (160 €) né la sanificazione dell’impianto, con il rischio di costi aggiuntivi rilevanti a lavoro ultimato. Il personale, a mio avviso, è apparso poco disponibile e non particolarmente preparato. In un centro specializzato alternativo, la stessa diagnosi è stata fatta gratuitamente. Non tornerò.

Se potevo valutare 0 gli davo.Dopo 4 o 5 volte che porto la macchina per fare la diagnosi e per sistemarla , venerdi 5 dicembre l'ho ritirata e sabato 6 dicembre il guasto ancora li.Ho pagato gia solo questa volta 750€.E possibile che una officina autorizzata Citroen non è in grado da risolvere un guasto?