Bossoni Volkswagen - Mantova

In data 27/09/2025 mi sono recata, su appuntamento, presso la concessionaria Volkswagen Bossoni di Mantova, dove dieci anni fa avevo già acquistato un veicolo con piena soddisfazione. Ho deciso quindi di rivolgermi nuovamente alla stessa sede e, in particolare, allo stesso venditore di allora, confidando nella serietà e nella professionalità già dimostrate in passato. Espongo le mie esigenze e vengo indirizzata verso un’auto usata, al momento disponibile presso la sede di Cremona. Dopo aver visionato il veicolo a video e aver discusso il prezzo, esprimo il mio interesse, chiedendo anche una simulazione di finanziamento da confrontare con quella della mia banca. Ci accordiamo per un secondo appuntamento al fine di procedere con la valutazione della mia auto usata (inizialmente stimata in €4.000) e con l’avvio delle pratiche di acquisto. Tuttavia, al mio ritorno in concessionaria il lunedì successivo, la valutazione del mio veicolo viene improvvisamente ridotta a €2.500, senza alcuna spiegazione concreta. Inoltre, contrariamente a quanto pattuito, mi viene comunicato che la proiezione del finanziamento non è disponibile poiché è necessario prima inviare una richiesta formale. Alla domanda di estendere la garanzia dell’usato, mi viene riferito che "non sempre è previsto" e che "bisogna verificare caso per caso". Nonostante l’evidente confusione e l’imprecisione, accetto di proseguire, anche perché il venditore mi rassicura dicendomi che farà arrivare l’auto a Mantova per permettermi di visionarla dal vivo. Il giorno successivo, vengo però contattata per essere informata che la vettura in questione – già da me confermata – era stata caricata a sistema in modo errato: non è un cambio automatico, come richiesto da me fin dall’inizio, ma un cambio manuale. Di conseguenza, anche il prezzo sarebbe variato. Nonostante l’ennesima incongruenza, decido di dare un’ulteriore possibilità, chiedendo al venditore se ci fossero auto simili, con cambio automatico. La risposta è stata: "Prova a guardare sul sito." Alla mia richiesta di occuparsene direttamente – vista la poca chiarezza della piattaforma – mi viene risposto: "Ok, poi ti faccio sapere." Da quel momento, nessun aggiornamento. Al 15 ottobre, non ho più ricevuto alcun contatto. Non posso che esprimere profonda delusione per l’approccio approssimativo, la scarsa attenzione al cliente e la totale mancanza di professionalità dimostrata in tutte le fasi della trattativa. Dieci anni fa la mia esperienza era stata positiva, ma oggi mi trovo di fronte a un atteggiamento superficiale e soprattutto inaffidabile. Dispiace constatare come un potenziale cliente venga trattato con tale trascuratezza.

Premetto che ho già fatto diverse segnalazioni e inviato email alla direzione ufficio reclami. Nel 2020 ho acquistato una jeep renegade nuova e fin dalla prima uscita dal concessionario ho avuto una miriade di problemi ( anche di seria entità)non sempre risolti e purtroppo supportati anche da una maleducazione e mancanza di volontà da parte di tutto lo staff a risolvere queste problematiche , ora mi trovo con un'auto che dopo 90000 km ha il motore da sostituire per un problema ( confermato e appurato tramite ricerche sui vari forum e avvallato da meccanici competenti e affiliati Fiat jeep che il danno non è imputabile a cattive o mancate manutenzioni, ma da un causa dovuta in fase di montaggio del monoblocco e testata in quanto il processo di robotizzazione nel fissaggio delle viti era difettoso. Premetto che sono a conoscenza che tantissime auto prodotte in quel periodo sono state ritirate con sostituzione del motore,( lavoro eseguito in garanzia), purtroppo la mia auto è fuori dal periodo di garanzia quindi ora mi ritrovo a dover sostenere una spesa enorme ed esagerata per poterla riparare senza l'ausilio di un supporto economico da parte della concessionaria o della casa madre che pur sapendo che il difetto di cui citato sopra è imputabile ad un loro processo produttivo difettoso, si sono ben "tutelati" ad inviare una lettera di segnalazione ai clienti riguardanti le problematiche gravi che potevano andare incontro. Sarebbe bastato per risolvere il problema comunicare di recarsi presso una officina attrezzata ed autorizzata che con una semplice "stretta"delle viti della testata avrebbero sicuramente risolto il problema. In questo modo a mio modesto parere io (e tantissimi altri clienti) avremmo potuto risolvere il tutto con una spesa minima . Non credo a questo punto che la mia segnalazione possa essere d’aiuto ad altri clienti ma so per certo che l’onestà è una virtù che non abbraccia tutte le persone o "concessionarie" di auto.

Sempre disponibili, preparati, chiari e seri con buone proposte e buoni consigli. Non si può avere di più.

Molta professionalità e cortesia. Ringrazio Ferdinando per la gestione del mio acquisto.

Recensione più che positiva dalla vendita alla consegna. Venditore Martinelli Pietro grande competenza, disponibilità e chiarezza. Alla consegna della macchina responsabile molto disponibile, gentile e chiaro nelle spiegazioni.

Davvero ottima l’esperienza grazie alla professionalità di Pietro, venditore competente, trasparente e molto cortese.

Tutti fantastici e disponibili! Un sincero grazie a Leonardo che ha saputo accogliere le nostre (soprattutto mie) con una comprensione delle richieste più che ottima!! Ho acquistato una T-CROSS e mio marito ha un TIGUAN e i miei suoceri altra TIGUAN... abbiamo esperienza infatti siamo tornati da Leonardo per noi un punto di riferimento!!