Gruppo Autotorino SpA - Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Vans, smart, INEOS, KGM e XPENG

Servizio scadente e personale non sempre cordiale. Scarsa comunicazione tra i dipendenti e difficoltà nel fissare un appuntamento - non mi hanno mai richiamato quando dicevano di farlo e I prezzi del service sono assurdi. Sono stato cliente per molti anni a seguito del passaggio da Autocentauro ad Autotorino ed è solo peggiorato. Per una infiltrazione di acqua nell'abitacolo ho dovuto pagare 500 euro di tasca mia perché dicevano che era normale che dopo 5 anni in una Mercedes entrasse acqua. Non consiglio assolutamente. Quando ho venduto la mia macchina non c'era nemmeno una persona sul posto che la potesse guardare e avrei dovuto mandare io le foto a Milano. Quando si entra in concessionaria si viene spesso completamente ignorati.

Esperienza pessima e deludente. Il 24 dicembre 2025 ho portato la mia Smart, auto con solo due anni di vita, presso Autotorino Torino. Mi è stato detto che la batteria era completamente morta e ho dovuto pagare oltre 1.500 € per la sostituzione, una cifra già di per sé inaccettabile. Dopo appena 10 giorni, l’auto si è fermata di nuovo con lo stesso identico problema: batteria completamente scarica. Evidentemente il lavoro eseguito è stato inefficace o errato. Come se non bastasse, nessuna assistenza: non mi hanno fornito il carro attrezzi, costringendomi a pagare di tasca mia per riportare l’auto in concessionaria. Sono stato seguito da Soliani Ivan e dal sig. Etienne, ma senza alcuna reale presa di responsabilità o attenzione verso il cliente. Una concessionaria che incassa, non risolve i problemi e abbandona il cliente non è degna di fiducia. Sconsiglio vivamente Autotorino Torino. ⭐ 1 stella (regalata)

Tre stelle perché il personale è stato molto genitale cortese e stra disponibile Giulia soprattutto. Ma ci sono delle cose e che non vanno…1 mi diche che la macchina mi viene consegnata pari al nuovo…benissimo ci sta ma allora perché i tergicristalli grattano che neanche la panda del 92 di mio nonno? Per non parlare dell’app che oltre a piantarsi delle volte perché dice che c’è scarsa connessione( dopo che 10 min prima l’avevo usata e l’auto non si è mossa) ma la cosa più grave è che non ti fa attivare i servizi importantissimi( avendo io auto elettrica) come mb charge ne da app ne tanto meno dal sito…ora siete la Mercedes e sinceramente non me lo aspettavo.

Credo che in 40 anni non mi sia mai capitata una cosa del genere. L’esperienza peggiore della mia vita. 1 anno di continui richiami e ZERO risoluzioni dei problemi. E parliamo di una macchina nuova e di un certo valore. Totale indifferenza nei miei confronti. Alla riconsegna mi sono ritrovato l’auto ammaccata. Sono riusciti a chiamarmi per ritirare una macchina che non era pronta (vivo a 120 km di distanza: vi lascio immaginare il disagio). Ogni volta riconsegnata sporca, senza nessuna protezione né sui sedili né sul volante né sui tappetini. Ad ogni intervento l’auto mi viene riconsegnata dicendo che tutti i problemi sono stati risolti, quando non è vero. E vi parlo di riconsegna perché penso di avergliela portata almeno una volta al mese per 12 mesi… IMBARAZZANTE. Nessuno si parla con nessuno. Ogni volta devo tornare sui problemi dell’auto. Nessuna sensibilità da parte loro, e nemmeno della direzione, che avrebbe potuto quantomeno chiamarmi, considerato che mi è stata venduta un’auto che, fin dal primo giorno, non ha mai funzionato correttamente. LO ZERO ASSOLUTO. State alla larga, per Dio.

Mi è stata consegnata una macchina, anche se usata, con graffo sul paraurti posteriore nonostante mi sia stato garantito che sarebbe stata lucidata interamente. Dopo le numerose chiamate e la mancanza di risposte l’ho fatta sistemare a mie spese dal mio carrozziere. Pessima esperienza e servizio scadente.

Ringrazio pubblicamente il Sig Etienne Michaud della concessionaria di Corso Trieste per la professionalità dimostrata. Mi sono recato come ultima risorsa , dopo essere stato trattato malissimo nella concessionaria AutoTorino di Corso Giulio Cesare. In corso Trieste mi ha ricevuto il Sig Etienne il quale ,senza poter risolvere immediatamente il problema del condizionatore bloccato , ci ha messo a disposizione una vettura sostitutiva. Sempre il Signor Etienne con dovizia mi ha aggiornato sul mal funzionamento del condizionatore, seppur i tempi della riparazione si stanno allungando poiché la problematica è più importante che un semplice sensore , sono rimasto colpito da tanta professionalità, spero che AutoTorino premi i collaboratori come il Sig Etienne Michaud. Grazie

Pessimo….ho perso 3 giorni (andato tre volte a posta)di lavoro e 800€ per,a detta loro,sostituire un sensore del particolato…..indovinate???non era da fare,non era quello il problema Difatti ho la macchina tale e quale a prima Solo con soldi in meno Questa è la Mercedes di Moncalieri Non vi sto ad elencare le 23 chiamate fatte inutilmente in un mese…e nemmeno tutte le prese in giro Affidatevi al vostro meccanico di fiducia Non a loro