Granturismo BMW MINI by AUTOMERCATO STABIA SRL

Che dire, dopo alcuni anni lontano dal marchio Bmw sono tornato finalmente all’ovile e non è cambiato proprio niente da allora, la solita cortesia e la solita professionalità mi hanno accompagnato nel piacevolissimo lasso di tempo trascorso questo pomeriggio. Gli anni passano ma la qualità aumenta. Un grazie particolare al sig Diego Birra per l’accoglienza, la professionalità e per l’enfasi trasmessami. Inoltre una menzione particolare anche per il meccanico col quale ho potuto rapportarmi e del quale ho apprezzato tanto la competenza e la gentilezza.

Diego Birra, persona affidabile e professionale, un vero numero uno. Ci ha seguiti in modo attento e scrupoloso, con gentilezza e pazienza, consigliatissimo.

Ho avuto un problema serio legato alla cattiva qualità del carburante che purtroppo c'è in giro con la mia bmw, sono stato accolto con enorme professionalità e competenza dal Sig. Diego Birra a cui vanno i miei ringraziamenti e saluti, hanno immediatamente capito quale era il problema è nel giro di pochi giorni lo hanno anche risolto, e cosa non ultima con estrema correttezza nel corrispettivo richiesto per la prestazione data.

Sono stato questa mattina alla Granturismo per un problema di connessione del telefono ,il signor Diego è stato molto gentile e professionale,molto preparato su apparecchi informatici che in poco tempo ha risolto il problema,grazie alla Granturismo e la disponibilità del signor Diego

Scappate mai avuto un esperienza così umiliante nella mia vita BMW x2 nuova sono entrato per chiedere un preventivo per riparare la macchina da loro ti si presenta una persona in accettazione con atteggiamenti alterati e scortesia unica , volevo un preventivo lasciare anche l’acconto ma con il suo atteggiamento mi ha fatto passare la voglia mi rivolgerò altrove ve li consiglio

E con dispiacere che faccio questa recensione , ma credo valga la pena segnalare la mancanza di capacità di accogliere un nuovo cliente per un marchio premium come Bmw . Il 31 luglio con un appuntamento concordato 15 gg prima porto la mia Bmw noleggiata con Alphabet a fare il primo tagliando all'orario concordato le 9.00 . Mi accoglie Il sig. Birra che dopo varie procedure mi dice che ci vorrà del tempo in quanto bisogna inserire la pratica , bisogna poi avere l'approvazione da parte di Alphabet e che quindi potrò ritirare l'auto solo dopo le 15 . Non è la prima auto che noleggio , come azienda ne abbiano diverse decine e so bene che l'autorizzazione viene chiesta molto tempo prima e non al momento in cui si porta l'auto . Il sig Birra inoltre senza nemmeno guardare il mio contratto mi dice che i clienti privati che pagano hanno la precedenza rispetto alle auto noleggiate ( come se io non pagassi un canone ) . Naturalmente non avendo previsto una durata così lunga , lo faccio presente al sig Birra chiedendogli se potevo attendere da qualche parte nel salone in quanto impossibilitato a tornare a casa e in una zona non particolarmente accogliente (ero in compagnia di mia moglie) e con più di 30 gradi di temperatura all'esterno , ma senza nemmeno offrirci un caffè ci liquida in maniera frettolosa . Naturalmente ho chiamato subito l'Alphabet raccontandogli l'accaduto , e l'operatrice incredula credo abbia fatto in modo di chiamare la concessionaria e spiegare che forse stavano commettendo qualche errore . Per fortuna di fronte c'è una concessionaria Mercedes che conoscendomi (per precedenti noleggi ) ci ha accolto e coccolati come se il tagliando lo stessimo facendo da loro . Ritengo che l'accoglienza , il primo approccio con un cliente (perlopiù se nuovo cliente ) faccia una differenza fondamentale ,trovare una persona come il sig. Birra , che non riesce a capire nemmeno chi si trova davanti ( non mi ha fatto nessuna domanda ) crea un danno di immagine oltre che economico molto importante e difficilmente recuperabile . Probabilmente non era la giornata giusta per il sig. Birra ma chi fa questo lavoro gli eventuali problemi personali li deve lasciare altrove ,oppure chiedere di farsi cambiare mansione , magari un lavoro davanti ad un monitor . PS Naturalmente , quando il sig Birra si è finalmente letto il mio contratto probabilmente sollecitato dalla Alphabet , mi ha richiamato e riconsegnato l'auto tagliandata alle ore 12

Ho un esperienza con voi di 4 anni e posso dire che sono molto soddisfatto, siete un ottima officina! Ho trovato il Sig. Diego Birra, mi permetto dire un gentilissimo ed educato professionista per me diventato un punto di riferimento, mi ha seguito con attenzione anche in cose che potenzialmente potevano non essere di sua competenza, sempre disponibile chiaro e sincero nelle spiegazioni. Complimenti davvero.