LAND ROVER - SOLUZIONE SpA - Novara

Metto 1 stella perché non posso metterne di meno! La mia esperienza con questa concessionaria è stata molto deludente. Ho acquistato un’auto a luglio, l’avevo visionata lasciando una caparra, e dopo circa una settimana sarei dovuto tornare a ritirarla dopo che gli avrebbero dovuto fare un tagliando ecc.. Purtroppo però al mio ritorno ho trovato la carrozzeria danneggiata dietro la ruota posteriore e sul paraurti sempre posteriore. Mi era stato promesso che avrebbero risolto il problema, di non preoccuparmi, per poi arrivare alla soluzione che quel danno era già presente in precedenza e che l’auto l’avevo visionata già in quel modo. Dopo svariati tentativi da parte mia, sembravo essere riuscito a convincerli da foto e video che avevo effettuato che quel danno inizialmente non c’era, sembravamo aver trovato una via soluzione. Mi hanno anche detto di fare un preventivo dal mio carrozziere di fiducia: l’ho fatto, ma chiaramente per loro il preventivo risultava essere eccessivamente alto ( strano direi ) Ho proposto allora una soluzione di compromesso, chiedendo che mi rimborsassero almeno il 30% del costo del danno, arrivando io stesso a proporre di chiudere tutto se mi avessero rimborsato 300 €, anche se il danno chiaramente era superiore a questa cifra. Nonostante la mia disponibilità e buona volontà, non hanno accettato nulla. Inoltre, il giorno in cui sono andato in concessionaria per saldare il pagamento finale, dopo aver già versato il mio bonifico, sono rimasto molto deluso dal comportamento del personale. Nessuna accoglienza, nessun sorriso: tutti con un’aria scocciata, come se stessi disturbando ( cosa che effettivamente poi mi è stata detta ) Ho fatto qualche domanda, come è normale per un cliente che sta pagando e acquistando un’auto, ma mi è stato risposto con arroganza e fastidio, persino con frasi del tipo "si effettivamente disturbi un po’, data questa giornata già abbastanza impegnativa’". Un atteggiamento davvero inaccettabile verso chi sta spendendo una cifra importante e meriterebbe almeno un minimo di rispetto ( cosa che a loro è sempre stato dato ) Successivamente li ho ricontattati più volte per la soluzione che hanno accettato, ovvero di rimborsarmi €250 per il danno presente alla macchina Inizialmente mi hanno chiesto di aspettare una settimana perché "erano incasinati", poi non hanno più risposto alle chiamate. Alla fine mi hanno detto che l’accordo valeva solo per l’estate. Insomma, non hanno mantenuto la parola data. Già prima dell’acquisto avevo notato poca serietà: prima mi viene comunicato un prezzo, poi mi richiama un altro venditore dicendo che il prezzo era più alto e che se non accettavo subito, niente macchina. Un comportamento poco professionale e per niente corretto. Non consiglio questa concessionaria: mancano di serietà, di rispetto verso i clienti e non mantengono gli accordi presi.

Sono stato positivamente colpito dalla professionalità, cordialità e attenzione al cliente di tutto lo staff, con un particolare ringraziamento a Marco che mi ha seguito nell’acquisto della vettura. BRAVI!!!

L'ho visitato per visionare un'usato. Veramente bella la concessionaria, con personale cordiale, premuroso e preparato. Ho avuto la possibilità di provare su strada l'auto, e la descrizione è stata completa e molto esauriente. Anche se non ho effettuato l'acquisto, il trattamento è stato veramente ottimo. Un ringraziamento particolare a Giuseppe Barcellini, persona molto affabile e preparata, mi ha seguito personalmente. Sicuramente in futuro non avrò remore ad affidarmi a loro.

Desidero lasciare una recensione positiva per il signor Giuseppe, che si è dimostrato estremamente cordiale, disponibile e comprensivo durante tutta la trattativa per la Range Rover Sport. Purtroppo, per motivi indipendenti dalla sua volontà (la macchina non entra nel mio garage), non ho potuto finalizzare l'acquisto, ma ci tengo a sottolineare la sua serietà e professionalità. È raro incontrare venditori così attenti e rispettosi del cliente. Lo consiglio vivamente a chiunque cerchi un’esperienza d'acquisto trasparente e piacevole.

Letteralmente: -Buongiorno, la mia macchina ha un tubo bucato, se volete vi indico quale è. Vorrei avere un preventivo per la riparazione? -La mettiamo sul ponte per guardarla e le facciamo il preventivo. 2 ore dopo -Si, il problema è quello da lei segnalato, ci abbiamo messo un'ora e mezza per trovarlo. La riparazione costa millemila euro. Oggi ci devi 230€ per la diagnosi. -Quale diagnosi? Il problema sapevo già quale era, UN TUBO BUCATO! -E allora perché sei venuto qui? -PER IL PREVENTIVO! È la prima volta che mi sento vittima di furto e devo dire che non mi piace. Risposta alla risposta: Gentili Signori, prendo atto della vostra risposta, ma ci tengo a chiarire che non avevo richiesto una diagnosi, bensì un preventivo per un problema che avevo già individuato e descritto in modo preciso, indicando anche dove si trovasse il guasto. Mi ero persino offerto di mostrarlo personalmente. Nonostante ciò, avete impiegato più di due ore per arrivare alla stessa conclusione e mi avete addebitato il costo di una diagnosi che, in questo caso, era del tutto inutile. Ritengo inaccettabile che un cliente debba pagare per qualcosa che aveva già chiaramente indicato e che avrebbe potuto essere verificato in pochi minuti. Trasparenza e professionalità, a mio avviso, significano anche ascoltare il cliente e valutare caso per caso, cosa che in questo frangente non è avvenuta. Cordiali saluti, Dimitar

Ho acquistato da loro una jeep compass usata del 2018 dando in permuta la mia Up Gti dello stesso anno, il prezzo proposto mi è sembrato onesto, mi è stata fatta provare l'auto, molto bella 4x4 quello che stavo cercando. Purtroppo guidandola per una decina di minuti non ho potuto testarla a fondo e quando acquisti usato non sai mai quello che prendi, la macchina comunque mi piaceva e concludo. Arriva il giorno del ritiro!! Finalmente portata a casa, due giorni dopo si accende la spia valvola egr, contatto la concessionaria, "nessun problema" sostituiamo in garanzia! Un collega di lavoro mi fa notare un faro led bruciato(quà mi torna in mente il consiglio che mi è stato dato in concessionaria "non tenere i fari su automatico perchè se entri in galleria l'accensione dei fari ha un ritardo nel rispondere; meglio se li accendi te manualmente", mi sarei accorto del faro bruciato già allora! I problemi che ha questa auto sto cercando di risolverli a spese mie. Sarebbe stato onesto da parte loro abbassarmi ulteriormente il prezzo di vendita o perlomeno dichiarare i problemi che l'auto aveva prima dell'acquisto visto che ho lasciato un gioiello di auto senza neanche un problema meccanico. Non comprerò più auto da loro!!!!

Pessimi, dopo 4 settimane ancora nessuna risposta dal venditore, dopo email e telefonate, sembra assurdo che bisogna inseguire un venditore per procedere con l'acquisto di una auto. Orribile esperienza. --- Terrible. After 4 weeks, still no response from the seller. After emails and phone calls, it seems absurd that you have to chase a seller to proceed with the purchase of a car. Horrible experience.