Norauto Padova

Vado spesso da anni per piccole manutenzioni o tagliandi o cambio gomme o riparazioni varie. Vado spesso anche a comprare nel negozio. Il capo officina Marco è persona disponibilissima e capace. È il punto fermo di un team di persone che ha un certo ricambio. La qualità complessiva del servizio è più che buona considerato anche il risparmio notevole rispetto ai concessionari ufficiali. Molto comoda la posizione.

Esperienza abbastanza negativa. Prenoto sostituzione pneumatici nuovi online, dalle 10 alle 12, consegno la macchina in anticipo ma nonostante tutto il ritiro è avvenuto alle 13 passate. Durante la sostituzione mi chiamano per avvertirmi che era necessario fare la convergenza, 45€ aggiuntivi, accetto ma considerando il tutto forse era meglio evitare perché serviva più trasparenza subito (prezzo, tempo aggiuntivo necessario?). Quello che mi reca maggiormente fastidio rimane il servizio, alle 12 mi presento in officina (2 ore e 15 minuti dopo aver lasciato la macchina) e non c'è modo di sapere come sta procedendo. Chiedo di poter intanto pagare la convergenza aggiunta al cambio pneumatici ma non si può. Chiedo poi più o meno quanto manca ma nessun aiuto, devo aspettare l'sms di pronta consegna, questo mi viene detto. Alle 12 e 40 chiedo nuovamente quanto ancora da aspettare (considerando che il negozio era mezzo vuoto e un paio di dipendenti allo smartphone rilassati), mi viene detto un 5 minuti e ci siamo. Da lì passerà circa un altra mezz'ora e finalmente posso ritirare l'auto. Ho lavorato in giovane età per 5 anni in un'officina meccanica e posso dire con assoluta vanità (perché certo di questo) che offrivo ben altro servizio alla clientela. Comunicazioni rapide e precise al cliente sono le basi, qui si vede palesemente una svogliatezza generalizzata abbastanza fastidiosa. Gran peccato, assolutamente da evitare per le prossime volte.

Iniziano i lavori, mettono sul ponte e la lasciano per dare spazio un po’ alle millemila macchine in attesa. Questa è ferma da mezz’ora così… in moto… in attesa di fare la convergenza. Secondo me prendono troppe auto in carico e i tempi si dilatano

Esperienza negativa. Ho prenotato il tagliando online pagando in anticipo per un generico cambio olio e filtri. La mattina consegno l'auto come previsto. Vengo contattato poi nel pomeriggio poco prima dell'orario di ritiro della vettura e mi viene comunicato telefonicamente che l'auto necessita anche di un cambio liquido dei freni e un cambio liquido refrigerante. Non ho avuto maggiori dettagli sul perché delle necessità di questi interventi, per una vettura acquistata NUOVA in concessionaria nemmeno con due anni di vita, mi è sembrato strano fin da subito. Dal momento dell'insistenza dell'operatore sulla necessità di fare questo intervento, ho accettato con molti dubbi per poi scoprire nello stesso report che mi hanno fornito, che tali liquidi vanno cambiati ogni 3-5 anni o ogni 120000-150000 chilometri. Anche la stessa casa madre del mio marchio non prevede tali sostituzioni per un auto ripeto acquistata nuova nel 2024. Questa operazione, che chiamerei truffa solo per spillare altro denaro, mi è costata oltre 80 Euro aggiuntivi. Ho provato a contattarli telefonicamente successivamente ma non risponde nessuno e per me questo comportamento non è corretto. Ciliegina sulla torta? Avevo acquistato sempre online inizialmente anche dei tappetini per l'auto; al momento del ritiro dell'auto, credendo li avessero messi nel baule e certamente infastidito per quanto successo con i liquidi, ho ritirato l'auto e sono andato via. Arrivato a casa scopro che no, nessun nuovo tappetino, semplicemente non li hanno messi. Quindi ho pagato ma il prodotto non mi è stato consegnato. Ricapitolando il prodotto aggiuntivo che ho pagato (tappetini) non mi è stato consegnato, mentre il servizio non necessario di sostituzione liquidi me lo hanno prontamente fatto (sta)pagare prendendomi in giro. Come possiamo risolvere?

Potessi dare zero stelle lo farei…avevo un appuntamento per la sostituzione di una lampadina, tempo stimato della lavorazione 1h, l’appuntamento era alle 18, mi sono presentato addirittura alle 17.45, alle ore 19.30 ( orario di chiusura) l’auto non era ancora pronta, nonostante in officina ci fossero tanti meccanici, alcuni dei quali erano liberi e addirittura stavano ridendo, scherzando e facendosi selfie tra loro. Ho preso le chiavi dell’auto e sono andato via senza che il lavoro fosse eseguito. Il tizio all’accettazione molto poco cordiale, mi ha restituito le chiavi senza neanche scusarsi o dare una motivazione valida di questo spiacevole comportamento e in questa gestione davvero approssimativa.

Metto una stella perché meno non si può. Vettura tagliandata da loro con 4 anni di vita, con interventi anche ben oltre quanto stabilito da casa madre tipo il cambio liquido radiatore, cosa che loro fanno a prescindere (che facciano poi è discutibile) come si evince da molti commenti. Dopo 3 mesi dall’ultimo tagliando mi fermo in tangenziale con il liquido raffreddamento in rosso e la vaschetta vuota; la tengono UN MESE raccontandomi che non avevano idea di cosa avesse. A loro dire avevano interpellato addirittura concessionarie ufficiali ma senza risposta. Sembrava un problema che se confermato sarebbe costato svariate migliaia di euro. Dopo un mese decido di portarla via visto che la loro competenza era cosi limitata. L’officina di riferimento in 3 giorni trova il guasto e in 10 giorni totali risolve il problema. Ciliegina sulla torta? Ho speso quasi la metà di quanto da loro ipotizzato. Mi dispiace, sono convinto che li dentro ancora qualcuno si salvi ma lavorare tra operatori che fumano tra i ponti, ridono, scherzano e giocano tra di loro davanti ai clienti, rovini più voi personalmente e professionalmente, che l’immagine giá compromessa e discutibile del gruppo. P.S. Non serve rispondiate col copia incolla inutile come fate con tutti.

Esperienza negativa. Gomma bucata impossibile da sistemare, e qui vai a fiducia. Cambiato due gomme, chiesto linea economica ma in casa non avevano nulla, nemmeno aspettando qualche giorno. Preventivo 195euro, solo nello scontrino vedo 45 euro di convergenza, non richiesti e non preventivati in quanto il preventivo è stato fatto solamente a voce e riferito alle due gomme montate. Dopo chiarimento telefonico ho perso completamente la fiducia e stima. Hanno perso un cliente.. Ma tanto il mare è pieno di pesci.