Centro Assistenza Ponginibbi

Ottenere un riscontro telefonico sembra impossibile (23 minuti contati in attesa di una risposta al centralino credo possa essere un record anche per un ufficio pubblico!) e tanto uguale via mail (da 7 giorni non ottengo risposta per una richiesta di assistenza data L'OTTAVA accensione della spia motore in 16 mesi!!!!!), spiegazioni purtroppo sommarie e tempi di attesa (per sistemazione) prolungati oltre quanto preventivato in ogni occasione presentata. Sono contento per chi si trova bene presso questo esercizio e vorrei poter dire lo stesso, ma tutte le mie esperienze mi obbligano a dire il contrario.

Dopo l'ottima esperienza nell acquisto confermo la mia soddisfazione anche con il servizio assistenza. Ho trovato personale disponibile, competente e professionale sia alla reception sia all assistenza. Super anche quando ho avuto un emergenza

Siamo rimasti delusi dal trattamento ricevuto dalla segretaria della reception, che si è mostrata, ancora una volta, molto, molto sgarbata e poco disponibile, dopo aver spiegato che l’auto, acquistata presso la loro concessionaria, ha iniziato a presentare problemi a pochi giorni dalla scadenza della garanzia. Con modi prepotenti ed arroganti ci ha comunicato che solo la diagnosi avrebbe avuto un costo di 90 euro, che ci è sembrato piuttosto elevato. Alcune persone non sono, per nulla, adatte a rapportarsi al pubblico. Fortunatamente, il meccanico si è dimostrato invece più gentile e cortese, anche se non è riuscito a individuare il guasto e, vista la situazione, non ha preteso alcun compenso. Tuttavia, ci ha indirizzato ad un’altra officina che ha risolto il problema rapidamente e senza complicazioni ad un costo adeguato.

Non metto 6 stelle SOLO perchè il sistema non me lo permette. Ho acquistato alcune settimane orsono una Hyundai I10 usata, e mi sono rivolto a Ponginibbi per "fissare" il programma di tagliandi e manutenzione e risolvere alcuni piccoli problemi preesistenti. Il caso ha voluto che abbia dovuto ritornare in Assistenza per ben 4 (quattro volte) nel giro di poche settimane e ad ogni visita ho sperimentato grande competenza ed organizzazione associate ad una incredibile disponibilità ( e pazienza! ). Consigliatissimi!

Dopo l'amaro in bocca, la mia unica opzione è sperare che a nessuno ricapiti la nostra esperienza. Ci siamo recati, io ed il mio compagno, in officina per un problema di abs/esp della nostra peugeot 208 che rendeva la macchina pressoché inutilizzabile. Dopo aver speso 90€ di diagnosi ci viene comunicato che il catalizzatore dell'auto va assolutamente cambiato con una stima dei costi di 1200€. Dal momento che la spesa era piuttosto ingente su una macchina del 2012, chiediamo conferma che fosse effettivamente il problema dell'auto. Ci rassicurano confermando che una volta cambiato catalizzatore si sarebbe sistemato tutto. Così facciamo. Tempo 5 giorni, si ripresenta lo stesso problema, ci rechiamo di nuovo in officina per chiedere spiegazioni. Nuova diagnosi e nuovo problema, questa volta era la batteria. Chiediamo spiegazioni, visto che ci era stato garantito, quando avevamo chiesto conferma, che il responsabile del problema fosse il catalizzatore. Ci viene detto che il catalizzatore non c'entrava assolutamente nulla con il problema di abs/esp, ma che era la batteria il problema e cambiarla costava "solo" altri 130 € circa. Ci siamo sentiti assolutamente presi in giro, non solo perché sono state dette le cose a metà, avremmo comunque cambiato il catalizzatore se era da cambiare, ma ci sarebbe piaciuto sapere fin da subito che non era ciò che portava il problema e che quindi anche cambiandolo avremmo dovuto fare successivamente degli altri interventi, invece ci è stato garantito che quello era il problema e si sarebbe sistemato tutto. Inoltre anche la presunzione e arroganza di dirci che cambiare la batteria erano "SOLO" 130€. Ma esattamente con quale diritto ci si permette un'affermazione del genere senza conoscere la posizione economica dei clienti? Con estremo rammarico per la pessima esperienza, officina assolutamente sconsigliata, la batteria dell'auto l'abbiamo cambiata, ma non qui, oltre ad aver perso come clienti una famiglia con 4 auto.

PESSIMO SERVIZIO DI ACCETTAZIONE CON MANCATA ASSISTENZA Mi presento al banco assistenza segnalando una spia accesa con guasto del circuito elettrico per la mia Peugeot 508. Senza neanche capire di cosa si tratti mi dicono che il primo appuntamento per un possibile intervento sarebbe dopo 3 settimane e senza neanche darmi la possibilità di fare una diagnosi (che mi avrebbero fatto pagare ovviamente) me ne fanno andare senza il minimo supporto, cosa veramente assurda. Due giorni dopo salta la batteria causa guasto centrale comando batteria. Mai più! RISPOSTA: Credo sia inaccettabile che un cliente si presenti presso il vostro centro assistenza "ufficiale Peugeot" (pur non essendo mai stato presso la vostra officina) e l’atteggiamento dell’operatore all’accettazione non è quello di capire che tipo di problematica ha il cliente e se può risolverla e in che tempi, ma soprattutto se è consigliabile proseguire con veicolo in marcia, ma bensì quello di rimbalzare "perché siete pieni di appuntamenti". Da precisare poi che l’eventuale diagnosi del guasto sarebbe stata a pagamento.

Sono stato richiamato da Peugeot per la mia 2008,mi sono recato al centro assistenza Ponginibbi. Sono stato accolto con professionalità, gentilezza, cordialità e competenza. Consiglio vivamente. Officina multimarche