Renault Officina Pistoia - Nuova Comauto Spa

Accoglienza fredda e poco risolutivi sui problemi. Invece di provare il veicolo insieme al cliente per identificare il problema , dopo una giornata intera hanno aspettato che io ritirassi il veicolo alle 18.00. Una giornata persa in pratica. Nonostante i video alla mano per fare vedere le anomalie coperte da garanzia sono ripartito come ero arrivato ma con un conto da pagare in più per il tagliando.Urge un cambio di metodo dove prima si identifica il problema col cliente e poi si tiene l’auto una giornata intera. Ho lasciato 2 stelle invece che 1 solo perché il reparto ricambi si è dimostrato gentilissimo e disponibile.

Macchina in garanzia tre volte per il solito problema mi hanno lasciato 15giorni senza macchina sostitutiva e poi da ultimo dicendo se volevo c'è l'avevano pagando 25€ il giorno poca serietà è personale freddo e poco disponibile

Portata auto x tagliando, mi sono trovato bene, puntuali e gentili.

Non è andato bene per niente è andato malissimo! Sono stato preso in giro offeso e truffato perché alla fine a me così sembra una truffa perché sono andato a fare un controllo sentendo un suono diverso dopo avendo fatto la cinghia di distribuzione da un’altra parte , ma alla fine non hanno saputo dirmi niente. All’inizio quando sono andato a presentagli il problema che avevo ( al capofficina) , mi ha detto che così in due piedi a sentire e basta sicuramente c’è qualcosa ma non so dirti con certezza che cos'è in realtà , perciò mi ha detto devo prendere un appuntamento e poi ti dico per filo e per segno che cosa ha la macchina. Così abbiamo fatto l’ho portata , l’hanno "controllata" e alla fine il capoofficina mi dice eh non sappiamo che cosa ha la macchina, non siamo riusciti a trovare il problema perciò bisogna buttare giù il motore e lì ti dico il problema ma in quel caso ovviamente mi sarebbe costato tantissimo, cosa che non mi interessava fare lavori da lui, ero andato solamente per fare un controllo e individuare il problema! Dopo vado all’accoglienza per ritirare la chiave e il ragazzo mi dice che mi faceva pagare 75€!!! Ho chiesto gentilmente come mai devo pagare quando non mi avete risolto il problema !? Perché mi avete detto che non sappiamo che cosa ha la macchina , perciò il problema a me non è stato risolto! E la sua risposta è stato che tu volevi venire qua e avere tutto gratis!!! Perciò oltre a non aver risolto il problema facendomi comunque pagare , ma mi hanno pure offeso sia da parte del capoofficina che dalla accoglienza! Ora io mi aspetto una risposta per quanto riguarda i soldi che ho pagato! Vorrei essere rimborsato in quanto il lavoro richiesto da me, non è stato svolto! Perché se non potete fare niente allora questa è veramente una truffa che quando il cliente si presenta con un problema gli dite sisi c’è però devo controllarla e poi ti diciamo cosa è , fate finta di controllarla e poi gli dite che bisogna fare ulteriori lavori perché non l’abbiamo trovato il problema ma nel frattempo ti facciamo pagare!! Ce è assurdo una cosa del genere a me sembra proprio una truffa. In più come se non bastasse lo stesso giorno una cliente davanti a me perché ero in fila era arrabbiata dicendogli che è la 4 volta che tornava per lo stesso problema e che era stufa a ritornare , e loro che gli dicevano con un menefreghismo signora scriva un’e-mail che le devo dire ! Mi sa che parecchi sono nella mia stessa situazione!

Puntuali, velocissimi e gentili!! (Primo tagliando Austral e-tech)

Il calvario inizia il 23 agosto quando mi prendono un appuntamento a Pistoia (io sono di Firenze) perché era l'unica data disponibile prima della fine della garanzia (31agosto). Arrivo in officina la mattina e il capo officina fa un test su strada della macchina e dice che ha un problema al cambio e in più avevo acceso la spia motore con scritto iniezione controllare. Lui mi dice che non la può prendere in officina perché é un lavoro lungo e ha molto lavoro. Io gli spiego la situazione e gli dico che é l'unico appuntamento che mi hanno dato prima della fine della garanzia e che la macchina deve entrare per forza in officina, lui mi risponde di sentire altre officine autorizzate. Insomma io mi impunto e dico che finché non me la prende non vado via anche al costo di chiamare i carabinieri. Alla fine dopo 2 ore di discussione me l'accettano. Passa 1 mese e mezzo dove ho provato a chiamare varie volte passando sempre dal call center dove mi davano sempre la stessa risposta cioè che stavano aspettando che la Dacia gli approvasse la sostituzione del cambio. Insomma il 16 ottobre mi chiamano che la macchina é pronta. Arrivo li prendo la macchina faccio 100m e mi si riaccende la spia iniezione controllare quindi torno indietro e rientro in officina. La loro risposta é stata che per loro la macchina é entrata solo per il cambio e non per la spia. Dopo altri 30 min di discussione me la riprendono dentro per rincontrollare dicendomi che ci può volere anche più di 1 ora. Aspetto e dopo un ora e mezzo mi rendono la macchina dicendo che hanno fatto un aggiornamento alla centralina. Riparto per tornare a casa e in autostrada la macchina mi inizia a singhiozzare e passa da GPL a benzina e vedo che é molto accelerata. Passa il weekend sempre con gli stessi problemi quando il lunedì mi si riaccende la solita spia. Decido di portarla all'officina di Firenze dove gli spiego tutta la storia e me la tengono dentro 3 giorni. Vado a ritirarla stamattina a Firenze e mi dicono che hanno fatto l'aggiornamento alla centralina (quindi la stessa cosa che mi hanno detto a Pistoia). Gli dico che mi hanno fatto la stessa cosa a Pistoia e che non hanno dei colleghi che sanno fare il loro lavoro e non sanno stare al pubblico. Insomma pagato 60€ a Firenze sperando che la macchina ora sia riparata. Io eviterei questa officina come la peste.

Servizio officina eccellente. Personale competente, disponibile, cordiale.