M.Car S.p.A. Napoli - Concessionaria BMW e Partner MINI

In attesa al telefono per più di un ora senza riuscire a parlare con nessuno…… e non è la prima volta . La mia BMW ricoverata da una settimana ormai, provo a chiamare al telefono per capire che fine avesse fatto …. Ho passato più di un ora in attesa ( chiaramente dopo diverse chiamate fatte) senza poter parlare con nessuno. Conclusione, per avere questa banalissima informazione dovrò farmi 15 km e recarmi da loro…. Ma vi rendete conto di quanto sia folle questa cosa? Se fosse un evento isolato, ok… ma questo succede quasi regolarmente…tutte le volte che ho avuto bisogno di notizie, informazioni non sono mai riuscito a parlare con nessuno….ho già fatto un reclamo a BMW Italia anche se non credo cambierà nulla…perché nulla è cambiato rispetto al passato… e’ proprio mentalità !che vergogna per BMW che nel 2026 ancora ci siano di queste falle nel servizio ai clienti.

Dopo circa 3 anni con BMW X1 avevo intenzione di cambiare marchio non perché non mi fossi trovato bene (anzi!) ma semplicemente per provare altro. Mi dicevo: con BMW mi sono trovato eccellentemente, ma non credo che Audi o Mercedes possano essere da meno. Spinto dalla curiosità visito tutte le concessionarie di marchi premium (e non) della zona trovando sempre personale gentile, cordiale, affabile e pronto a venire incontro alle mie esigenze. Ma, alla fine, proprio come 3 anni fa entro in M.Car. Agnano e da subito ho la conferma di essere atterrato in un altro mondo: già al primo impatto vedi questa ampia concessionaria studiata fin nei minimi dettagli con ambienti confortevoli, un'esposizione di veicoli ben curata e un' accoglienza cortese ma mai invadente. Ma veniamo a quello che credo sia il vero valore aggiunto di questa realtà: il personale. Ho cercato, come 3 anni fa, ed ho avuto la fortuna di rincontrare il consulente alle vendite Sig. Gianmarco Grillo che mi aveva già assistito all'epoca in maniera eccellente. Dire di Gianmarco che è un consulente gentile e affabile significherebbe offenderlo. Non troverai in Gianmarco un consulente che cerca di "fare l'amicone" o che ti dice frasi del tipo "è un trattamento che faccio solo a te" o che ti vuole far sapere quanta esperienza ha o che cerca di vendere denigrando altri marchi. Troverai, piuttosto, una persona gradevole e garbata, che è li per fare bene il suo lavoro, per cercare di comprendere al meglio le tue esigenze e naturalmente per offrirti la soluzione migliore in base al tuo profilo e in base alle tue richieste. Mai sopra le righe ma, allo stesso tempo, mettendoti perfettamente a tuo agio. E vi assicuro che la professionalità di questo ragazzo è stata messa a durissima prova dal sottoscritto che, in questa circostanza, si è comportato davvero in maniera pessima: in una settimana avrò cambiato almeno 10 volte idee su colore, allestimento, tipologia di acquisto se nuovo o usato, rateizzazione e persino modello di auto costringendo il consulente a rifare ogni volta il lavoro da capo. Ma non finisce qui: mi sono talvolta presentato con preventivi di concessionarie di ogni parte di Italia fino ad arrivare al punto che, nelle imminenze della sottoscrizione del contratto, mi arriva una telefonata di altra concessionaria e blocco tutto in attesa del nuovo preventivo (cafonaggine allo stato puro, lo riconosco e, per questo, mi scuso) per poi tornare l'indomani finalmente ad acquistare cambiando nel frattempo idea almeno un altro paio di volte su colore e tipologia di auto. Faccio il consulente in altro ambito e un cliente così, per molto meno, lo avrei mandato con cortesia a quel paese. Non solo Gianmarco non l'ha fatto ma quando sono andato via la penultima volta ha studiato ulteriori soluzioni per venire incontro ai miei capricci riuscendo, ancora, a trovare la soluzione che desideravo. Soluzione che, neanche a dirlo, alla fine ho rifiutato per tornare su una delle precedenti. In tutto questo il Sig. Grillo non solo non ha mai mostrato segni di insofferenza ma, anzi, mi aiutava a capire e valutare con trasparenza le opzioni sul tavolo. Di sicuro non stiamo parlando di un venditore che inserisce dati su un computer e ti prospetta le soluzioni che escono: si percepisce chiaramente che conosce profondamente i prodotti che vende intesi come auto ma anche come servizi finanziari e assicurativi connessi. Ne modifica i parametri, effettua simulazioni. Prova varie strade e ti cuce la soluzione addosso. E, per questo, un plauso va sicuramente anche ad M.Car.Agnano che, con ogni evidenza, sa scegliere il proprio staff e lo forma adeguatamente e lo ispira alla filosofia aziendale. Bravi. Ve lo dico: non entrate in questa concessionaria che di sicuro ve ne uscite contenti ma con un contratto firmato. Che dire di più? Tanto di cappello e G R A Z I E !!!!!

Non e’ mio solito recensire ma questa volta e’ doveroso. Davvero allucinante il disservizio con il quale trattate i vostri clienti. E’ da giovedì che provo tra telefonate, email e messaggi whsp ad avere una gentile risposta per eseguire un richiamo airbag ( tra l’altro campagna di sicurezza) . Per quanto possiate essere oberati di lavoro un cliente non si abbandona di sana pianta non è ottimale ai fini dell’assistenza che dovreste offrire. Spero che dopo questo avviso possiate prendere i giusti provvedimenti per migliorare il servizio clienti .

Veramente al top. Sia come disponibilità che come centro. Ho avuto modo di parlare con Fabio, capo magazziniere persona gentilissima. Squisita dall'inizio dell'assistenza fino a tutto il lavoro che ha effettuato per fornirmi tutti i compnenti. Veramente grazie.

Esperienza fantastica. Ho avuto il piacere di parlare con Vincenzo dei ricambi moto. Mai trovata una persona così disponibile. Professionale ma allo stesso tempo amichevole e non un semplice venditore.

Ho avuto il piacere di conoscere il Sig. Luca Cozzolino, persona simpaticissima, competente ed esperta, che mi ha saputo consigliare in tutte le attività da dover far eseguire sulla mia auto in modo molto socievole e molta simpatia. Posso dire che essendo nuovo nel mondo BMW, poichè arrivo da Mercedes, sono molto contento e soddisfatto per quanto sopra detto.

Esperienza più che ottima e più che soddisfacente. Ringrazio in particolare la figura di Fabrizio dalla grandissima professionalità, gentilezza ed empatia. Super consigliato!