Nissan CENTER

Un po' fuori mano, ma è abbastanza normale per questa tipologia di servizio. Un po' complicata la traversa prima del varco di accesso: pericolosa soprattutto in uscita perché si trova in una brutta curva. Il servizio di controllo all' accesso è molto rigido e serio. L' area è ancora oggetto di lavori e la segnaletica per entrata e uscita non è molto chiara. Poi si arriva al punto di ricevimento clienti: ci ha accolto Andrea, un ragazzo molto attento e professionale. Diciamo che è riuscito a fare risalire le quotazioni della Nissan che abbiamo comprato. Meglio l' assistenza che la macchina, sinceramente. Ma questa è un' altra storia.

Nessuno risponde al telefono. Come si può fare per chiedere la disponibilità per un tagliando? Ma è solo a Pozzuoli oppure questo è l'assistenza Nissan?

Personale molto cordiale, in particolare il sig. Pasquale De Rosa, che ha seguito con professionalità l'iter iniziato con la firma del contratto di acquisto e concluso con la consegna di una bella Nissan Juke nera. Nulla da ridire sull'auto, molto bella e cammina che è una bellezza, sperando che non si manifestino problemi più avanti... Per ora tutto ok e concessionaria promossa a pieni voti!

Ho acquistato una Nissan Juke presso Center Agnano e La vendita è stata curata dal sig.Mattia Memoli che ci garantiva il massimo controllo da parte dell officina prima della consegna, avvenuta il 30 luglio 2024 con 26000km. Probabilmente i controlli dei meccanici non sono stati così approfonditi in quanto l autovettura, che aveva percorso appena 500km, a partire dai primi di settembre 2024 ha presentato una serie di problemi: rumore persistente al motore sia nella fase di accensione che in moto,pedale della frizione molto debole accensione di varie spie. Contatto immediatamente il centralino Center, che mi dà un appuntamento per l assistenza alla fine di settembre. Nel frattempo impossibilitata ad utilizzare l autovettura, che resta ferma in garage in attesa della data di consegna presso le officine Center, non c è stata alcuna assistenza post vendita al cliente e sopratutto neanche la disponibilità di una vettura sostitutiva. Intorno al 27 settembre la Nissan juke entra in officina center e viene accertato un mal funzionamento del volano motore che verrà sostituito con un attesa di circa tre settimane con consegna della vettura quasi a fine ottobre 2024. Alla mia richiesta di spiegazioni di come sia possibile che una macchina con pochi km e acquistata da meno di due mesi, potesse avere questo problema, mi viene risposto che probabilmente il pezzo era già difettato. In data 19 maggio 2025, mentre guidavo l autovettura si presentano di nuovo una serie di problemi: abbassamento potenza e rallentamento, accensione improvvisa di spie come slittamento e olio. Chiamo subito il centralino che mi dà appuntamento per il 27 maggio. L auto resta ferma fino alla data stabilita e il giorno stesso in cui mi sto recando in officina ad Agnano, il pedale della frizione salta e sono stata costretta a contattare il carro attrezzi Nissan che consegnerà l autovettura in officina Center Agnano il 27 maggio 2025 per rimanerci fino al 3 Luglio: i problemi individuati sono VOLANO MOTORE , KIT FRIZIONE e Sensori albero Motore. Ora mi chiedo come sia possibile che ci sia un problema allo stesso pezzo sostituito dalla stessa officina sette mesi prima? La consegna dell auto è stata curata dal sig Cesarano Andrea che mi informava che i responsabili non erano in sede e che lui non poteva soddisfare la mia richiesta di un prolungamento della garanzia perché non mi fido più dell auto, che ho acquistato alla cifra di 19000euro e pochi km pensando di stare tranquilla. La gestione del cliente è pessima: ho fatto Richiesta per la vettura sostitutiva e nessuno mi ha mai contattata; il centralino,in particolare una certa Nicoletta, ogni giorno fingeva di passarmi il tecnico Nissan e poi puntualmente agganciavano il telefono; alle mie richieste di informazioni sui tempi di consegna della auto mi venivano date risposte vaghe perche il centralino mi riferiva che il tecnico Nissan era impegnato e non poteva parlare al telefono, solo successivamente mi è stato detto che era assente da una settimana. Ho richiesto un contatto di un responsabile a cui esporre la mia incresciosa situazione e nessuno tra centralino , vendita e assistenza Nissan mi sa dare indicazioni. Inoltre in questo lungo mese ho inviato PEC sia a Nissan Italia che a Nissan Center Agnano, dove ho esposto la situazione, richiesto un appuntamento con un responsabile, mai avuto, ed evidenziato sia le criticità dell' auto che la pessima gestione del cliente e della consegna dell auto avvenuta senza liquido vetri, tubicini sul motore staccati e clip passaruota sganciata.le risposte esaustive sono arrivate solo da Nissan Italia, mentre quelle di Nissan Agnano sono arrivate in ritardo e veramente insoddisfacenti e vergognose. Oggi 4 agosto,sono in ferie e la macchina presenta di nuovo problemi con un rumore proveniente dal vano motore. In un anno l' auto è stata almeno 3 mesi in officina e 1 ferma in attesa di appuntamento, è evidente che ci sia un difetto di conformità!! Ditemi voi se si può stare sereni in queste condizioni. Tenetevi alla larga. Pessimi!

Chiusa senza nemmeno aggiornare la pagina Internet. Mi mandano un messaggio di venerdì per ritirare il veicolo, senza nemmeno avvisare dei periodi di chiusura. Lunedì sono andato da vicino ed ho trovato la sorpresa.

Vorrei raccontare la mia esperienza con il consulente Andrea Cesarano, davvero una persona speciale!! Brevemente racconto la mia storia..Juke di 2 anni ma usata pochissimo praticamente nuova presenta un difetto ai fari anteriori. Espongo il problema in maniera molto scettica ( premetto che in passato avevo parlato con altri personaggi che mi avevano dato solo false speranze è poca disponibilità facendomi perdere in questa azienda molta fiducia) E lui mi rassicura dicendo "me lo vedo io". L'indomani mattina alle ore 8.30 mi ha mandato la risposta positiva per la risoluzione del problema! La mia non vuole essere una recensione positiva perché mi ha risolto il problema ma un pregio al ragazzo e lavoratore che si è messo a disposizione del cliente in più risolvendo il problema. Davvero una persona disponibile ed eccezionale!!

Professionalità, competenza e cortesia. Un particolare plauso a Pasquale Di Rosa e al collega Enzo per la cura nella consegna delle auto