Peugeot Cappello Ragusa

Valutazione: 1 su 5 — peccato non si possa dare zero. Non mi era mai capitato di sentirmi praticamente "cacciato" da un’attività commerciale. Ho una Peugeot 3008 a noleggio lungo termine, che ha avuto un guasto. Dopo aver contattato il servizio assistenza, l’auto è stata trasportata tramite carro attrezzi presso la concessionaria/officina Cappello. Arrivo alle 17:25, documento di accettazione regolarmente firmato. Aspetto fino alle 17:50 il mio turno (come giusto che sia), per poi sentirmi dire che Cappello non è autorizzato a effettuare interventi per la mia compagnia di noleggio. Chiamo subito la compagnia per chiarire, ma mentre sono ancora al telefono, vengo interrotto per ben tre volte (incluso il sig. A.), con tono sbrigativo e la frase: "Sono le 18:03, dobbiamo chiudere", con le chiavi già in mano. Tutto questo accade alla presenza di uno dei figli del titolare. Trovo sorprendente che un’azienda così attiva in pubblicità su emittenti locali trascuri completamente le relazioni con i clienti, soprattutto in contesti critici. Non basta fare marketing esterno: servono anche educazione, ascolto e attenzione nel servizio al cliente. I Veri clienti Referral Per quanto mi riguarda, gestendo 22 veicoli a noleggio, ho già dato disposizione al mio responsabile flotte di non accettare più vetture se convenzionate con officine Cappello. La notizia, per dovere di trasparenza, è già stata condivisa internamente con i miei oltre 60 collaboratori.

Pessimo servizio organizzazione a 0 un marchio da qui stare alla larga

Ottimo Servizio. Cordiali e professionali. Consigliato .

Efficenza e cortesia, personale molto preparato e professionale. Arrivato e preso subito la macchina

Il venditore Walter Termini preparatissimo nel settore e attento alle esigenze dei clienti con varie proposte commerciali. Lo consiglio

Buon giorno sono Alberto Pedalino proprietario di una Pegeout 2008 plugin Hybrid giorno 25/10/2023 ho portato la mia macchina in concessionaria Pegeout Cappello a Ragusa a causa di un rumore nella zona posteriore, dopo che il tecnico ha verificato il rumore con me e ha montato la macchina sul ponte ha individuato la rottura di dei bulloni su una parte legata al motore elettrico posteriore e quindi mi è stato detto che doveva essere mandata all’officina cappello di Modica (e anche su questo ci sarebbe di discutere perché è vero che il bullone era su un pezzo della trazione elettrica ma sempre di bullone meccanico si parla). La macchina è stata portata a modica (così mi è stato detto) lo stesso giorno (ad oggi parliamo di 15 giorni di calendario, tolti fine settimana e festività 10 giorni lavorativi), quindi chiamando l’officina di Modica mi è stato detto che avrei dovuto palare con Ragusa, chiamando Ragusa dopo un’attesa di 15 minuti mi è stato detto che si trattava di dei bulloni rotti e che si cercava di sistemare rapidamente. A seguito di queste informazioni ho richiesto di farmi sapere le tempistiche ed i costi, anche perché la macchina non è in garanzia oramai, e soprattutto perché se erano previsti tempi lunghi mi sarei organizzato noleggiandomi una macchina. Da quella data io non ho ricevuto alcuna informazione, nessuno mi ha avvisato della tempistica e dell’entità dell’intervento, e ogni volta che chiamavo in officina, sempre dopo 10-12 minuti di attesa a volte anche di più con successive ulteriori attese per recuperare l’officina di Ragusa informazioni dall’officina di Modica, mi si diceva ci stanno lavorando, devono smontare i bulloni rotti. Non ultimo ieri, giorno 8/11/2023, dopo il mio esternare quanto fosse strano tutto questo dall’officina di Ragusa mi viene detto che chi se ne stava occupando era in malattia (o ferie non si capisce visto le informazioni contraddittoria durante la telefonata) e che durante l’intervento sono state fatte tante operazioni di smontaggio e saldatura e rettifica, che chi se ne occupa sarebbe rientrato oggi (09/11/2023) per completare. In aggiunta a tutto questo quasi 2 anni fa la macchina ha subito un fermo molto lungo quasi 5 mesi a causa di un problema di rottura in un pezzo della trazione elettrica e la mancanza dei ricambi, e successivamente a quell’intervento ha subito un altro fermo a causa della rottura di dei bulloni sempre legati alla trazione del motore elettrico posteriore. Mi chiedo e vi chiedo: 1) È normale che una macchina nuova, che fa pochi Km/anno, che ha fatto sempre tutte le manutenzioni che ha fatto tutte le campagne di richiamo presenti queste problematiche simili a distanza così piccola? 2) È normale che un centro specializzato Pegeout non sia in grado di fornire informazioni corrette ed esaustive sulla tempistica di un intervento e le modalità, che non faccia un preventivo, che in barba a qualunque norma di diritto dei consumatori non mi metta in condizione di sapere quanto potrebbe durare l’intervento per potermi organizzare e non arrecare disagio a me, al mio lavoro e alla mia famiglia? 3) È normale che vista la mancanza di informazioni un centro Pegeout non si premuri di avvisare il proprietario del mezzo del sopraggiungere di complicazioni e/o eventuali ritardi? Chi si assumerà la responsabilità per tutto questo?

Che dire della concessionaria Cappello di Ragusa? Regna un monopolio che se lo eviti sei tagliato fuori dall'assistenza, mi riferisco alla mia esperienza in quanto dopo dieci mesi sono ancora in attesa di essere contattato per risolvere un problema alla mia peugeot acquistata l'anno scorso ed ancora in garanzia, l'unica colpa, non aver acquistato l'auto da loro. Non è una mia impressione in quanto per ben due volte mi è stata fatta la stessa domanda.