FordStore Severi&Scorcioni

La mia esperienza è stata molto positiva. Ho incontrato personale competente, gentile e disponibile. Sulla base delle mie esperienze ritengo che tutte queste caratteristiche insieme non sono così scontate da trovare, anche se chi hai davanti ha lo scopo di vendere un prodotto. Non pubblico il nome del venditore perché non so se è una cosa a lui gradita, ma volevo comunque comunicare il mio feedback.

Visitata per acquisto Focus usata, che era tenuta bene e con informazioni chiare. Alla fine ho scelto altra macchina, ma il venditore Daniele Zagni è stato preciso e disponibile oltre ogni aspettativa, si vede proprio bravura e competenza. Consiglio di visitarli

Ci siamo recati in concessionaria per un preventivo di una Ford Puma, il venditore ci ha elencato sommariamente qualche caratteristica dell’auto. Al momento della mia richiesta di un preventivo, ha risposto con i prezzi indicati nel totem di fianco alla vettura. Si è scusato per la fretta poiché mancavano SOLO 45 min alla chiusura delle 19.30. Non ci ha rilasciato né un preventivo dettagliato né gli eventuali optional/versioni disponibili e oltretutto neanche un biglietto da visita. Sicuramente non torneremo, nonostante al momento, Felici possessori di una Ford Focus

Peccato il poco personale. La prima volta sono stato assistito per una garanzia honda, con la promessa che avrebbero fatto il tagliando. Cosa che poi non è avvenuta. Nuova data concordata, dopo più di 10 giorni, alla consegna tutto bene, al ritiro, un solo impiegato che ha smaltito 4 persone in più di un ora. Tempi di attesa inaccettabili

Se riuscite ad entrare, arrivate alla reception e poi andate in un altro concessionario. Ma partiamo dal principio: Parcheggiare è un’avventura mistica, è imbarazzante che quei pochi parcheggi (in teoria dedicati a chi va lì per acquistare) siano occupati per un buon 80% dai veicoli di servizio del suddetto concessionario; questa mattina però la fortuna mi ha assistito dandomi un parcheggio in pochi istanti d’attesa (ha compensato con la mia esperienza all’ingresso). Entro, sorridente, saluto con un "buongiorno" la receptionist che ricambia il saluto e mi avvicino al desk; da questo momento la situazione cambia, spiego il motivo della mia visita: nella prima metà del prossimo anno terminerà il mio piano "Idea Ford" e non avendo acquistato il veicolo da loro volevo sapere sia se fosse possibile gestire la fine di "idea Ford" con loro e con quale tempistica di preavviso prendere un appuntamento o comunque dare il via a tutta la gestione. Un discorso che ho faticato a completare perché la purtroppo non gentilissima receptionist alla parola "idea Ford" si è limitata a chiedermi nome, cognome, targa, luogo d’acquisto e quali fossero le mie intenzioni: sostituirla? Se si con quale macchina? (Non pensavo di dovermi porre questa domanda così presto) o restituirla? (Dato il largo anticipo non mi sento di escludere nessuna opzione in merito). Ho ripreso più volte il motivo della mia visita ma quello che avevo da chiedere evidentemente non era interessante per la receptionist che dopo aver compilato ciò che doveva mi ha semplicemente detto "verrà ricontattato al più presto dall’ufficio finanziamenti". Ora, mi rendo conto che la cura della customer base potrebbe essere meno elettrizzante di chi entra in concessionario e vuole comprare a scatola chiusa 80k di macchina; ma far venire meno le basi della buona educazione del lavoro al pubblico mi sembra un attimo eccessivo. Le fasi della vendita vorrebbero: accoglienza, ascolto della necessità, proposta commerciale, superamento dell’obiezione, chiusura vendita. Sull’accoglienza ci siamo (almeno il buongiorno col sorriso ce lo siam detti), ascolto siamo fermi al 5%, le altre fasi credo che le sperimenterò con un altro Ford Partner.

Buongiorno, Mi sono recata presso la vostra officina per la 1* revisione della mia macchina, ho chiesto gentilmente di verificare la pressione delle gomme perché mi si era accesa la spia " controllare pressione pneumatici". Quando ho ripreso la macchina la spia era ancora presente, ho contattato telefonicamente l’officina( ero in ritardo per altro appuntamento e non riuscivo a tornare indietro) e la risposta è stata che la pressione è stata controllata ma non hanno resettato la spia. Mi è parso strano perché quando le gomme vengono messe alla giusta pressione la spia si resetta in automatico…. Come per la benzina… La sera stessa mio marito ha provveduto a controllare la pressione di tutti i pneumatici e quella anteriore sx era completamente sgonfia, e la spia si è spenta immediatamente.Mi dispiace per l’accaduto, alla telefonata potevano dire che era stata una dimenticanza ….

​"Servizio impeccabile per il mio tagliando Ho recentemente portato la mia auto per il tagliando presso l'officina Ford di Reggio Emilia e non potrei essere più soddisfatto. Fin dall'accoglienza ho trovato personale estremamente professionale, cortese e puntuale. ​Il lavoro è stato eseguito nei tempi concordati e l'auto mi è stata riconsegnata in perfette condizioni. Trasparenza totale sui costi e spiegazioni chiare sugli interventi effettuati. Un ringraziamento speciale a tutto il team per l'attenzione al cliente. Consigliatissimo!"