Gruppo Morini

La nostra esperienza in concessionaria è stata molto positiva. L’ambiente si è rivelato accogliente e professionale sin dal primo momento. Il signor Cremonini ci ha seguiti con grande disponibilità e competenza, accompagnandoci con chiarezza in ogni fase dell’acquisto. Siamo molto soddisfatti della nostra nuova Renault Captur e del servizio ricevuto.

Esperienza davvero positiva. Leonardo Cremonini si è dimostrato molto disponibile, professionale e corretto in ogni fase della trattativa. L’auto corrisponde perfettamente alla descrizione ed è stata consegnata nei tempi concordati. Sono molto soddisfatto dell’acquisto e consiglio vivamente il venditore. Grazie

Esperienza molto positiva con il Gruppo Morini Bologna. Abbiamo acquistato la nostra auto e siamo stati seguiti da Leonardo Cremonini, un consulente davvero impeccabile: gentile, disponibile, paziente e molto professionale. È raro trovare persone così attente al cliente. Grazie di cuore!

Mi reco alla sede di Modena Est, per visionare una Toyota C-HR usata con 11.000km, parlo col responsabile usato, tale Alessandro, che mi fa vedere e provare l’auto, mi avverte subito che c’è una botta sulla portiera posteriore e che ovviamente verrà ripristinata. Poi mancava una borchietta di una ruota e si segna anche questo, io noto qualche graffietto lieve qua e là, ma non sto a fare il puntiglioso tanto so che deve andare in carrozzeria. Quindi firmo il contratto di vendita con segnati i 2 ripristini e il tagliando come di consueto, fortunatamente non vengo obbligato a fare finanziamenti e "incatenamenti" vari come va di moda oggi. 2 settimane dopo la vado a ritirare: l’auto mi viene consegnata da un certo Massimo, faccio un giro dell’auto e noto che c’erano un paio di bozzi sul cofano, molto lievi, e noto anche degli aghi di pino dentro il cofano motore, lì per lì lascio perdere, erano quasi 6 mesi che cercavo quest’auto, ero felice di ritirarla e volevo chiudere il capitolo. Torno a casa e inizio a notare altre cose: freccia dello specchietto incrinata, la radio aveva ancora il profilo del vecchio proprietario (privacysconosciuta), reset del computer di bordo non fatto, i bozzi sul cofano non erano 2, ma 5 o 6, graffi lievi che avevo visto erano sempre lì, auto non lavata, una plastica del vano motore non rimontata, un’altra plastica era a giro nell’abitacolo, placchette isofix non rimontate, un fazzoletto nella tasca della portiera, degli arbre magic esauriti in un’altra e uno straccio nel baule. In sostanza di questa auto non è fregato nulla a nessuno, è passata per 3 venditori, 1 carrozzeria e l'officina, nessuno a controllato niente, ognuno ha fatto il suo compitino e basta, anzi nemmeno quello visto il tagliando non fatto. Decido di richiamare il venditore, gli spiego la situazione e gli mando le foto, allora vengo richiamato dalla concessionaria e riparlo con Massimo che mi dice che il primo venditore, non lavora più lì e che farà il possibile per risistemarmi l’auto, però ha voluto rimarcare che dovevo controllare l’auto e che doveva essere segnato tutto sul contratto, su questo gli possa dar ragione, ma qui i problemi erano tanti e quando vai da un concessionario ufficiale ad acquistare un usato ti aspetti, in quanto professionisti, che l’auto sia quasi indistinguibile che sia usata (come del resto è descritto sul sito toyota) quindi ho dato per scontato determinate cose. Quindi ritorno, lascio la macchina e Massimo, mi dice che il primo venditore non lavora più lì, che sono dispiaciuti della situazione, che non lavorano così di solito, e che vedrà di fare il possibile, ma rimarcando il fatto che ho sbagliato a non scrivere tutto e che se me l’avesse venduta lui mi avrebbe fatto fare per forza un finanziamento (che è ILLEGALE), il piano di manutenzione, la garanzia estesa e magari una fettina di c***. Gli lascio la lista dei problemi e mi dice che non me la può far tornare nuova l’auto, mi sembra assurdo non riuscire a far tornare nuova un’auto di 11.000 km, però va bene così, evidentemente sono io scemo. Una settimana dopo la vado a riprendere: della 10ina di problemi elencati, me ne hanno fatte 3, ovvero i bozzi sul cofano, un graffio evidente sul posteriore e una pulizia (approssimativa). Il tagliando mi è stato negato perché la macchina ha pochi km e perché l’aveva fatto 3-4 mesi prima, però era nel contratto. Morale della favola: arbre magic, aghi di pino, straccio e fazzoletto li ho tolti io, la freccia dello specchietto me lo sono sostituita a spese mie, le plastiche le ho rimontate io, il reset della radio me lo ha fatto il concessionario di zona senza farmi pagare e la pulizia seria me la farò da solo. A questo punto mi chiedo: Mi è convenuto andare in concessionaria a prendere un usato ufficiale pagandolo 1000-2000€ in più per avere gli stessi servizi, se non peggio, che prenderla da un privato? Un privato per lo meno me l’avrebbe lavata. Io faccio mea culpa per non aver controllato a fondo, ma da un concessionario così non ci si aspetta questo servizio. Le foto parlano da sole.

La mia Toyota Yaris, consegnata all’Officina Morini il 29 dicembre dopo l’accensione di diverse spie di avvertimento. L’officina mi ha comunicato che il problema riguardava un danno alla batteria ibrida, componente tuttora coperto da garanzia fino al 31 ottobre 2026. Mi è stato riferito che in data 2 gennaio 2026 l’officina avrebbe richiesto a Toyota l’autorizzazione alla sostituzione della batteria in garanzia. Da quel momento è iniziato un rimpallo di responsabilità totalmente inammissibile: l’officina sostiene di essere in attesa di risposte da Toyota; Toyota afferma che è l’officina a dover inviare ulteriori dati. Nel frattempo, nessuno dei due si è degnato di fornire aggiornamenti, né soluzioni, né tempistiche. Il risultato è che la mia auto è ferma da giorni, senza alcuna gestione concreta della pratica. Se il servizio cliente è così e’ inefficiente e scandaloso.

Preciso che darò tre stelle solo per l'esperienza con Valter. Se dovessi basarmi su altro sarebbero 5 piene. La mia esperienza presso il concessionario di San Lazzaro è stata complessa e, in parte, frustrante. Tuttavia, grazie all’onestà e alla disponibilità di Gianluca, si è conclusa positivamente. Avevo preso appuntamento per visionare una Lancia, che però non mi ha convinta una volta vista dal vivo. Mentre ero lì, ha attirato la mia attenzione una Fiat 500 Ibrida del 2021, esteticamente molto bella. Il venditore con cui avevo appuntamento era occupato, e sono stata seguita da Valter, che si è dimostrato subito poco preparato, sbrigativo e molto poco interessato ad aiutarmi davvero. Alle mie domande tecniche – fondamentali per me, visto che percorro molti chilometri anche su strade collinari – non ha saputo dare risposte. Ha sminuito ripetutamente la macchina che stavo valutando, senza nemmeno proporre alternative (nonostante io avessi espresso l’urgenza e la disponibilità immediata all’acquisto). Mi ha liquidata con un "se ti interessa, lasci 500 euro e guardi tutto sul sito" – un approccio assurdo, considerando che mi ero spostata fino a San Lazzaro proprio per vedere e capire di più dell’auto. Nei giorni seguenti, mio padre ha chiamato per chiedere informazioni e si è sentito dire – con tono infastidito – che la macchina doveva andare dal meccanico per il tagliando e "forse per riverniciare il cofano, che era stato verniciato male precedentemente". Nessuna spiegazione su cosa ci fosse sotto quella verniciatura, né un minimo di rassicurazione. Sempre durante quella telefonata, Valter ha continuato a sminuire la 500 e ha tentato di spingere mio padre verso un modello completamente diverso, una Lexus – guarda caso partner del concessionario – senza minimamente considerare le esigenze e il budget che avevamo dichiarato fin dal principio. Anche mio fratello, cercando di aiutarmi nella trattativa, è stato trattato malissimo: frasi come "ma non capisci?", "mi prendi in giro?" o "prima paghi, poi semmai vediamo" sono volate con leggerezza. Quando ha provato a discutere su modalità di pagamento o una minima trattativa sul prezzo, si è sentito dire cose come "non siamo al supermercato" e infine liquidato con un secco "mi sono stufato, buonasera". Il giorno dopo, "casualmente", la macchina risultava già venduta. Fortunatamente, sono riuscita a rimettermi in contatto con Gianluca, il venditore con cui avevo l’appuntamento iniziale. La differenza si è vista subito: cortesia, chiarezza e massima trasparenza. Mi ha proposto una Toyota Yaris Hybrid del 2017 da lui appena acquisita, fornendomi subito ogni dettaglio, video, storico tagliandi e anche le eventuali imperfezioni (come un graffio al paraurti posteriore), senza cercare in alcun modo di nasconderli. Non avendo una macchina per spostarmi, si è persino offerto di venirmi a prendere a lavoro, mi ha fatto trovare il caffè e ha dedicato tutto il tempo necessario alla prova su strada e alla visione approfondita del veicolo. In una settimana abbiamo concluso l’accordo, con un prezzo chiaro e onesto. L’auto, al momento, è in fase di tagliando e preparazione, che include: controllo freni, gomme, batteria, sanificazione e piccoli interventi di carrozzeria, tutti inclusi nell’acquisto. Sono molto soddisfatta dell’esperienza con Gianluca, che ringrazio per la pazienza, la professionalità e l’umanità dimostrate. Se non fosse stato per lui, avrei sicuramente lasciato perdere questo concessionario. Il mio consiglio? Se vi rivolgete a questa struttura, chiedete espressamente di Gianluca. È l’unico che ha saputo trattarmi come una cliente, non come un fastidio.

Pessima esperienza, acquistata auto usata e da subito si sono dimostrati poco affidabili; ritardi nella consegna con mille scuse poco credibili e poi è iniziato il dramma! Dopo neanche un mese la macchina si è rotta e loro continuavano a rimandarmi indietro dicendo che io non la so guidare!!!! Quando si è completamente bloccata hanno deciso che era rotta e si la sono tenuti dentro quasi un mese, senza dare nessun altra alternativa a me! Ritirata dava sempre problemi tornata da loro se ne sono lavati le mani perché secondo loro il problema che ha non è coperto da garanzia perché è usura! Ma come cavolo fa ad essere usura se io in tutto l’avevo usata neanche 2 mesi!!! Ora a distanza di mesi vado a cambiare le gomme per mettere le invernali e scopro che le gomme che avevo sono di 5/6 anni fa! La macchina io ci l’ho da 6 mesi….cadevano a pezzi. Mi viene voglia di andare a fare una bella denuncia ma so che con gente così non si può fare niente. Evitate questa concessionaria perché veramente poco credibile poco affidabile e poco seria; il personale poi è di una maleducazione incredibile