F.lli Novara Assistenza Kia - Hyundai

Facciamo affidamento a questa concessionaria/officina per due auto di famiglia (i20 e Tucson). Semplicissimo prendere appuntamento per tagliando, revisione o qualsiasi altro problema anche in tempi brevi. Apprezzo particolarmente i tempi, sempre rispettati, e per qualsiasi variazione l’officina invia un sms o chiama direttamente per avvisare. Inoltre, sempre chiari e precisi con preventivi e lavori da svolgere sull’auto.

Ho ritirato da poco una nuova Inster elettrica presso la Concessionaria Hyundai dei F.lli Novara di Seregno. Premetto che mio marito ha acquistato da loro una Tucson tre anni fa e mia sorella una i10 un anno fa. Già questo dovrebbe esplicitare appieno la nostra soddisfazione nel rivolgerci da clienti presso i F.lli Novara. Questo vale anche per il loro centro di assistenza. Al di là della generale qualità della Concessionaria noi abbiamo trovato nel sig Andrea Bogani un venditore estremamente professionale e con grande competenza nel settore, sia per quanto riguarda i prodotti della gamma Hyundai che della concorrenza. Qualità non così scontate presso i venditori dell’automotive. Aggiungiamo la gentilezza e cortesia. Super consigliati

Cliente da anni,da mio papà e da me e da mio fratello... Persone davvero speciali che va oltre il loro lavoro Gentilezza, professionalità,pazienza e come stare in una grande famiglia Un grazie a tutti loro

Ho chiamato per fare il tagliando alla mia auto anche con poco preavviso chiedendo se era possibile effettuarlo il giorno dopo. La proprietaria gentilissima ha accontentato le mie richieste e mi ha fissato il tagliando per il giorno dopo come da me richiesto. Sono stati tutti veramente cordiali e generosi in special modo Giovanni che la sera al termine del tagliando ha voluto consigliarmi che era necessario che il meccanico facesse un giro di prova e che quindi essendo tardi mi avrebbe consegnato la macchina il lunedì. Nessun problema ma la chicca è stata che mi hanno dato un auto sostitutiva nuova di zecca per il fine settimana. Sono stato molto contento di accettare. Consiglio vivamente questo concessionario. Top veramente grazie.

29 minuti in linea telefonica nessuno risponde. Semplicemente vergognoso avete perso un cliente. Saluti.

Nel dicembre 2023 segnalo un probabile problema di verniciatura sul cofano della mia Hyundai i10 (in quanto si vedono strani aloni scuri). L'auto è stata acquistata in questa concessionaria nell'ottobre del 2022. Vengo quindi indirizzato dal magazziniere dell'officina che si occupa dell' assistenza per fare le foto del caso e successivamente aprire richiesta di assistenza. Richiamo verso fine Marzo visto che non avevo avuto notizie e mi dicono che controllavano e mi facevano sapere. Tre settimane dopo visto che nessuno mi aveva ricontattato richiamo nuovamente io e il magazziniere mi dice che Hyundai ha annullato tutte le pratiche di assistenza e che quindi bisognava rifare tutto compreso le foto del cofano e del libretto di circolazione. Qui mi insospettisco perché se hanno mandato una richiesta di assistenza con allegato le foto non possono non averle più, così come tutti i miei dati. In quel di maggio chiamo in concessionaria e chiedo al venditore se mi poteva aiutare. Come da lui suggerito gli invio le foto del problema al cofano e gli chiedo se può seguire la cosa. Lui mi conferma di aver girato tutto direttamente a chi se ne occupa e così tra una cosa e l'altra si arriva a Giugno. Al rientro dalle ferie chiamo in concessionaria per fissare appuntamento per il tagliando chiedendo così anche info in merito al problema al cofano. Mi viene detto che il problema dovrò riferirlo alla consegna dell'auto in regime di tagliando e che verrà affrontato in quel momento. Il 10 ottobre al momento di consegnare l'auto faccio presente il problema e vengo trattato in malo modo dalla titolare in quanto sosteneva che il problema non esistesse (mentre a me è stato costatato da ben due carrozzieri). Maltrattato dopo che io ho esattamente eseguito tutto quello che mi avevano detto di fare e aspettato quasi un anno senza mai alzare la voce senza mai essere maleducato ma soprattutto SENZA MAI e ribadisco MAI AVERE UNA RISPOSTA. Il giorno dopo ritiro l'auto e con toni pacati la titolare mi comunica di aver aperto una nuova richiesta ma ad oggi 4 Novembre non ho ancora per l'ennesima volta ricevuto una risposta. Quello che credo io è che, sia a dicembre, che a Giugno, chi si doveva occupare dell'assistenza della mia auto non abbia aperto nessuna pratica. Non so se l'abbiano fatto ad ottobre durante il tagliando. Resta il fatto che in tutte e tre le occasioni a me non hanno rilasciato nulla che attestasse l'apertura di una pratica di assistenza. Mi permetto di consigliare che chi si occupa delle vendite dovrebbe rimanere in concessionaria e chi si occupa delle assistenze dovrebbe "farlo" e soprattutto mandare un riscontro al cliente. Sicuramente hanno perso un cliente e tre stelle della mia precedente valutazione.

Forse perché ho portato la macchina per un richiamo dalla casa madre e quindi non ho dovuto pagare ma sono stati abbastanza arroganti e superficiali, per niente gentili e disponibili, forse se avessi dovuto pagare mi avrebbero trattata meglio