Ugo Scotti | Mercedes-Benz e smart

NON RECATEVI IN QUESTA OFFICINA Molto POCO PROFESSIONALI MI SONO RECATO IN QUESTA OFFICINA UFFICIALE MERCEDES. Dopo aver stipulato un preventivo di 4600€ per la riparazione della mia auto, al ritiro ho ritrovato l’ auto in pessime condizioni: Evidenti graffi sul faro anteriore sinistro come si vede in foto (prima e dopo). Fari anteriori non allineati con evidente spazio tra carrozzeria e faro come specificato in foto (prima e dopo). Scocca scheda madre non fissata ma appoggiata con specifico (in foto) che ho dovuto rimuovere in quanto fa rumore e può staccarsi danneggiando il motore. Piccoli segni sulla carrozzeria lato destro vicino al faro dettati probabilmente dalla fretta di montare il faro, danno visibile in foto. Come se non bastasse dopo aver elencato tutte le problematiche al signor Marco, mi è stato riferito anche che i supporti dei fari erano già rotti, cosa strettamente non vera in quanto come visibile in foto e anche sotto conferma di un altra officina ufficiale Mercedes a Parma dove ho effettuato un controllo e preventivo nei precedenti mesi. Deduco quindi che nello smontaggio siano stati rotti anche quelli. Ho ricevuto una misera proposta di rimborso di 500€ per poi ricevere un’accordo, dove loro avrebbero coperto il pagamento del 50% della fattura dei fari per una riparazione. Dopo aver rifiutato ciò, in quanto molto infastidito dalla situazione paradossale di dover sborsare ancora denaro mentre stavo appena ritirando l’auto,il signor in cui ho consegnato la mia auto all accettazione se ne è lavato completamente le mani e ha passato la palla al responsabile del gruppo che da una settimana proo a contattare per chiedere spiegazioni, senza però ricevere una risposta via e-mail né tantomeno telefonica. Sconsiglio vivamente questa concessionaria e officina, purtroppo non sono all’ altezza degli standard Mercedes , finireste per rovinare ulteriormente la vostra auto.

Se potessi dare 10 stelle lo farei subito. Con una semplice telefonata il giorno prima spiegando che avevo i freni rumorosi, mi han detto di passare la.matti a dopo a farli controllare. Capendo la mia esigenza di non poter tenere fermo il furgone e che in quel modo non potevo viaggiare, all'accettazione il Sign.Marco ha verificato in tempo zero la disponibilità dei ricambi e si è adoperato all'istante a far riparare il mio mezzo. DAVVERO DAVVERO UN SUPER AIUTO! Complimenti! Così si fa! GRAZIE!

5 stelle a Carolina dell accettazione officina mercedes Siena / conosciuta durante un tagliando e durante un problema in garanzia è stata davvero professionale, oltre che cortese / una collaboratrice preziosa che tutti gli imprenditori vorrebbero avere nel proprio staff / GB

Professionalità, cortesia e disponibilità sono il biglietto da visita della concessionaria Ugo Scotti. Una menzione speciale a Stefano Collini che ci ha seguito, consigliato e supportato nella scelta della nostra GLE Coupé. Assolutamente consigliati!!

Hanno provato a rubare la mia auto a Pisa, provocando danni per 4500 euro. Mi sono recato immediatamente presso la mia concessionaria di fiducia da 3 anni (Ugo Scotti Mercedes Siena). All'inizio tutto ok, nei tempi previsti, poi però per colpa di un pezzo (airbag) ho dovuto attendere 1 mese prima di poter riavere la mia auto. Nonostante comprendessi che l'attesa non fosse colpa degli operatori o della Scotti ho comunque inviato una segnalazione alla casa madre per avere una auto di cortesia o una risoluzione più veloce (1 mese mi sembra già troppo, senza la segnalazione saremmo potuti arrivare a 2 visto anche che adesso è agosto), niente auto di cortesia ma "avrebbero verificato". Effettivamente tramite la segnalazione hanno trovato un pezzo nel Nord Italia e lo hanno spedito (1 settimana per il trasporto dal Nord a Siena, boh). Il centro Scotti ha tempestivamente montato l'airbag (oltre tutto ciò che già avevano sostituito in precedenza) e ho potuto riavere immediatamente la mia auto. Note negative: - è capitato di attendere anche 25 minuti prima di poter parlare con un loro operatore, saranno stati pochi casi isolati o il periodo di ferie ma è troppo, soprattutto per qualcuno che vuole ricevere un aggiornamento di 15 secondi sulla propria auto - tempi di attesa per i pezzi nuovi Note positive: - gentilezza - onestà di tutti - celerità, per quanto potessero concedere - professionalità. Per "scusarsi" dell'attesa hanno inoltre effettuato il tagliando B gratuitamente, questo è Customer Care! Una menzione stra positiva va fatta alla dipendente Carolina, che si è fatta carico di risolvere la situazione aggiornandomi di volta in volta (tra l'altro risponde quasi sempre lei al telefono). Gentile, competente, empatica, professionale. Marco sempre sul pezzo, capisce al volo e sa come risolvere. Bravi tutti.

Pochi giorni fa mi si rompe la macchina, tramite garanzia mi danno assistenza da scotti(officina convenzionata nelle vicinanze). Mi richiama il signore del carro attrezzi dicendomi che non gli fanno scaricare l'auto!Subito dopo mi richiama il capo officina dicendo che non hanno tempo dato che sono sotto personale e inventandomi non so quante scuse! La mia conclusione:"perché la macchina non era stata comprata da loro." Ma di certo non ci ritornerei nemmeno per comprarmi un cacciavite! Pessimi

Ottima officina Mercedes Benz,personale molto disponibile e qualificato. Sostituito in garanzia alcuni componenti  e fatto tagliando presso di loro(abito a circa 60 km) e sicuramente continuerò a servirmi da loro. Un ringraziamento particolare per la sua disponibilità e professionalità a Carolina (Service Receptionist Mercedes-Benz)che si è sorbita le mie mail e le mie telefonate, per risolvere un problema di riparazione in garanzia che mi portavo dietro da qualche mese,e che lei è riuscita a risolvere.