Speranza Service S.R.L.

Mi dispiace di questa recensione e spero che la nostra esperienza spiacevole sia stata una svista e non il loro normale metodo lavorativo - leggendo altre recensioni purtroppo credo di no. Eravamo rimasti d'accordo per ritirare la macchina nuova il lunedì, siamo stati avvisati (per tempo) che la mattina non sarebbe stato possibile, quindi siamo arrivati in concessionaria il pomeriggio verso le 16.00. La macchina non era ancora pronta, è stata portata a lavare e mettere le targhe mentre finivamo la parte burocratica. Pronosticati 30 minuti circa per il lavaggio della macchina e fatti accomodare per l'attesa. Fin qua tutto bene. Passa una mezz'ora, poi quaranta minuti, poi un'ora senza che nessuno ci dicesse nulla. Un'ora e venti, allora ci siamo alzati per farci notare dallo staff che in quel momento stava seguendo altri clienti all'esterno. Finito di parlare con i clienti, anziché degnarci di attenzione o darci qualche aggiornamento, hanno fatto il giro dall'altro ingresso, senza passarci davanti e tornando alle loro scrivanie con altre persone. Dopo un pochino siamo stati avvisati che mancavano dieci minuti di attesa. Questi dieci minuti sono durati altri quaranta minuti, durante i quali nuovamente nessuno ci ha detto nulla se non di scaricare l'applicazione per l'auto (che avrebbero potuto farci scaricare nelle due ore di attesa precedenti). Dopo altro tempo, stufi di aspettare, siamo andati a chiedere un indicazione su quanto ancora ci volesse o almeno cosa stessimo aspettando... A quel punto ci è stato chiesto gentilmente se avessimo voluto un caffè nel mentre. Gentilezza poco alleviante alle 18:00 passate e dopo così tanta attesa senza il minimo cenno di assistenza da parte dello staff. Finalmente dopo un po' ci è stata portata la macchina (che dopo la "mezz'ora" di pulizia durata quasi tre ore era anche coperta di polvere all'interno)... Si sono scusati per l'attesa e siamo ripartiti. Di certo non è stato un pomeriggio piacevolissimo, considerando anche tutto il viaggio fatto appositamente per prendere la macchina lì. La macchina molto bella, ma per questo spiacevole servizio non ne è valsa proprio la pena.

Ho visitato la concessionaria che mi ha offerto un test-drive su una vettura premium che poi non ho acquistato per altri motivi. Il venditore Alessandro Bastianelli è stato sempre onesto, cortese e professionale e pertanto non posso che consigliare di fare visita a questa concessionaria nel caso stiate valutando di acquistare un'auto.

Da evitare. Entro nella concessionaria per un usato. Dopo aver individuato l'auto, l'esperto venditore mi racconta del chilometraggio e caratteristiche. L'auto doveva avere circa 140000km. Gli chiedo di provarla ma non parte perché dice che la batteria era scarica. Prendo appuntamento per l'indomani. Arrivato nel pomeriggio, l'auto era nella stessa posizione, capisco che neanche era stata vista ma, l'esperto venditore mi dice che era stata perfettamente controllata. Controllo gli pneumatici, erano tagliati lateralmente, proviamo a farla partire e non parte, insomma, una comica. Arriva l'operaio con i cavi e finalmente l'auto parte, controllo il chilometraggio......ben 240000km, solo 100000 in più di quelli indicati dall'esperto venditore. Insomma, esperienza traumatica!

Cortesia e competenza. Personale disponibile e professionale. Ti fanno vedere di persona gli eventuali problemi che la vettura ha, ti spiegano per filo e per segno qual'è il difetto e perché accade. Ci vengo da Roma per avere questo trattamento. Azienda eccezionale.

Vi racconto la mia storia per farvi capire la professionalità e la disponibilità del proprietario e di tutto lo staff!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Premetto di aver fatto tutti i tagliandi dalla Ditta La Speranza. Sono stata richiamata dalla casa madre "AUDI" per controllare l'emissione dei fumi ed io puntualmente ho fatto fare i controlli. Da circa un anno sul cruscotto comparivano saltuariamente due spie. Ho chiesto alla Ditta La Speranza quando andavo a fare i tagliandi ma inizialmente non mi hanno saputo dare spiegazioni. In sede di ultimo tagliando mi è stato detto che dipendeva da un tubo bucato che io ho fatto prontamente sostituire. Sostituito il tubo speravo che il problema si fosse risolto invece dopo circa un mese si è ripresentato lo stesso problema delle spie sempre più spesso. Dovendo anche sostituire la frizione ho fatto di nuovo presente del problema delle spie. Un dipendente mi ha detto di lasciare la macchina per fare un check-up. Per indorare la pillola prima ha iniziato col dirmi che le spie dipendevano da due valvole ma questo era a carico della casa madre quindi non avrei dovuto pagare niente poi mi ha fatto il preventivo della frizione ed altri lavori ma era esorbitante quindi ho ritirato la macchina ed ho fatto fare il lavoro della frizione dalla ditta dove avevo acquistato la mia Audi che era di molto inferiore a quello fattomi dal suindicato dipendente. Ho capito che si erano molto irritati di questa cosa ma credo non piace a nessuno buttare soldi. Fatto il lavoro ho richiamato la Ditta La Speranza per sapere quando potevo portare la macchina per la sostituzione delle valvole ho sentito dalla voce che il dipendente che stà all'accettazione era sempre un pò irritato. Mi ha detto che dovevo lasciare la macchina tre giorni e dovevo andarci entro il mese di maggio, siccome io con la macchina ci lavoro e per questo dovevo prendere le ferie mi sono organizzata per portare la macchina entro il termine datomi in quanto dovevo fare anche i freni. Ho portato la macchina il 22 aprile, in data odierna non avendo sentito nessuno della Ditta la Speranza li ho contattati e mi hanno detto che la casa madre non rimborsava il lavoro delle spie perchè avevo superato di 700 Km i 250.000 Km previsti dalla casa madre per poter essere rimborsata delle valvole. Tutto ciò non mi è stato mai detto. Ho parlato anche con il proprietario ma non ha voluto sentire ragioni. E pensare che da Gualdo Tadino (60 km) sono andata sempre a fare i tagliandi da loro!!!!!!!!! Consiglio vivamente a chi legge questa recensione di farsi mettere per iscritto o registrare quello che dicono perchè in quella concessionaria quello che dicono oggi non è più vero domani!!!!!!!! Non entrerò mai più in quella concessionaria sono veramente disgustata. Per fare la recensione ho dovuto dare una stella. Ma non ne darei nessuna lo dico di cuore. Anna Maria Tini

Utilizziamo i servizi di Speranza per la gestione delle auto aziendali. Sul risultato finale nulla da eccepire. Nessun problema. Sui tempi di attesa ci si può lavorare su. Si resta spesso nella sala, senza avere riscontro su quanto tempo c'è da aspettare...solo un suggerimento per non far sentire spaesato il cliente!

Mi sono recato presso la concessionaria per effettuare la revisione del veicolo. Il personale è accogliente e professionale. Consigliato.