biAuto - Concessionaria BMW e MINI

Consiglio vivamente questa concessionaria BMW.La signora Linda Marcoloni alla reception mi ha accolto e risolto il problema trovando un appuntamento programmato adatto alle miei necessità. Il giorno della consegna dell’autovettura il sig. Daniel Altomari mi ha ricevuto con grande attenzione e professionalità: l’auto è stata ispezionata attentamente, maneggiata con pulizia e attenzione e io sono stato informato a 360 gradi sul proseguo dell’intervento. Il collaudatore che ha provato la mia auto ha individuato immediatamente il mal funzionamento da riparare sulla mia BMW X3 del 2025 . L’intero ambiente è pulito, ordinato e accogliente. Voto molto positivo.

Ho perso tempo e denaro per effettuare verifiche sul veicolo prima dell’acquisto (ho dovuto pagare di tasca mia report su famosi portali per scoprire che il veicolo aveva subito danni, non menzionati in alcun modo). In attesa di ricevere conferma dell’appuntamento richiesto con test drive ( solitamente si prova la macchina prima di comprare..) l’unica conferma ( nonostante mie richieste esplicite di aggiornamenti) che mi viene data dopo due giorni è che il veicolo è stato venduto…avessi ricevuto un preventivo o indicazioni su come bloccare il veicolo ma neanche quello. Personalmente mi aspettavo di più da un concessionario che tratta marchi di un certo spessore, capisco la necessità di vendere i veicoli in fretta ma il rispetto del cliente e il rispetto di una qualche forma di priorità dovrebbero essere alla base oltre alla trasparenza.

Chiedo info su un'auto il venerdì. Dopo la chiamata di rito senza particolari informazioni utili, mi viene detto che verrò ricontattato nel pomeriggio. Riesco ad avere un contatto utile (dopo mia insistenza) con un venditore solo il martedì(praticamente 3 giorni dopo). Il quale, ad onor del vero, si mostra molto disponibile, professionale e fattivo. Il tempo di avere alcuni chiarimenti (ex. l'annuncio parlava di 40.000km ma dal video evinco che i km siano 62.000) e valutare le varie opzioni di acquisto, anche legate al fattore logistico, trovandomi a 800km di distanza. Mi appresto a voler concludere, quando mi viene detto che l'auto è stata prenotata da un altro venditore. Trovo assurdo che venga intavolata una trattativa, tra l'altro ritardata da l'impossibilità di avere un contatto in tempi accettabili, per poi perdere l'acquisto con un semplice click. Ipotizzavo quantomeno una accortezza e non una corsa a chi la blocca per primo, specie perchè era stata intavolata una trattativa dettagliata e non una semplice richiesta di informazioni. Le due stelle sono semplicemente per rendere il giusto merito alla disponibilità del venditore con il quale mi sono interfacciato ,che mi ha assistito nelle varie fasi con disponibilità e professionalità, purtroppo rivelatesi vane. Molto amareggiato, specie perchè ci si aspetta che chi rappresenta determinati marchi, sinonimo di alta qualità , eccella in professionalità. Aggiorno la recensione per dire che, alla luce di quanto mi è stato risposto, sarebbe stato sufficiente illustrare le modalità di cui lei a posteriori mi sta mettendo a conoscenza. Fermo restando che attendere 3 giorni per avere informazioni, nell'epoca della comunicazione in tempo reale, sono decisamente troppi. Se fossi stato contattato a tempo debito, avrei avuto prima ciò di cui necessitavo.

EDIT Dopo aver lasciato la recensione negativa che trovate sotto, sono stato subito ricontattato da Biauto. Sono stato invitato a passare per un ulteriore controllo e in circa 15 minuti siamo riusciti a trovare l’origine del problema, un semplice bottone a pressione del supporto del filtro dell’aria. Una volta sostituito il pezzo, la vibrazione é sparita. Mi ritengo soddisfatto dell’esito finale anche se ovviamente avrei preferito non ricorrere al lasciare una cattiva recensione solo per "essere ascoltato". [OLD] Deluso. Dopo 2 tagliandi andati bene, al terzo mi è stata restituita l’auto (trattata sempre con i guanti) con un rumore e una vibrazione anomali non presenti al momento della consegna dell’auto. Ho contattato il consulente che mi ha chiesto di ripassare per una verifica (altre due ore buttate). Dopo letteralmente 3 minuti mi viene detto che è un problema alla linea di scarico e che bisogna sostituire dei componenti. Il consulente ha detto che non sa spiegarsi come mai questo rumore sia uscito proprio in coincidenza del tagliando. Coincidenze? Io non credo alle coincidenze. Aggiungo anche che mi é stata segnalata una rumorosità eccessiva del differenziale e l’unica soluzione che mi é stata prospettata é la sostituzione di quest’ultimo (quasi 4000 euro). Contatterò uno specialista per avere conferma di questo fatto, dato che alla guida non ho mai notato questo difetto. Sono veramente deluso dalla superficialità con cui sono stato trattato, come se un’auto con 90000 km fosse ormai "da buttare". Da cliente, appassionato di auto e del marchio mi sono sentito preso in giro.

Molto soddisfatto. Da quando ho bmw mi reco sempre da loro trovandomi sempre bene. Precisi, puntuali e lavori di qualità come uno si aspetta recandosi da loro. In particolare devo fare i miei complimenti a Monica e Wissam molto professionali e preparati nel loro lavoro. Bravi

L’ acquisto di una nuova auto e’ sempre una grande emozione . Desidero ringraziare il sig. Marcello CIcchetti , molto professionale ,gentile e sempre disponibile . Grazie a lui, ho deciso di acquistare presso questa concessionaria e non altrove : un ambiente accogliente con una organizzazione impeccabile . Un ringraziamento anche al sig .Andrea Duca , per la sua cortesia e competenza oltre a Ludovico per le sue preziose spiegazioni . Tornero’ per il mio prossimo acquisto .

Oggetto: Un'esperienza di assoluta eccellenza - biAuto Service BMW è la soluzione! Desidero esprimere la mia più totale e incondizionata soddisfazione per il servizio ricevuto presso i service BMW di biAuto a Torino e Moncalieri. Dopo mesi di frustrazione e tentativi fallimentari presso altre officine, ho finalmente trovato un punto di riferimento di fiducia assoluta. La mia auto, di altra marca, presentava problemi che l'officina della concessionaria di vendita e la stessa officina di casa madre non avevano risolto, pur trattando il veicolo per tempi inaccettabili. A fronte di queste esperienze negative, l'efficienza di Biauto è stata una rivelazione. Il personale del Service, sia della sede di Moncalieri, sia della sede di Torino - via Bologna, si è dimostrato di una rapidità impressionante. I problemi della mia auto sono stati individuati e risolti in tempi rapidissimi, dimostrando una preparazione tecnica e una competenza di altissimo livello. Un ringraziamento speciale va al Responsabile del Service, Fabio Audo Gianotti, che ha coordinato il tutto: un vero professionista che si distingue non solo per la sua cortesia esemplare, ma soprattutto per la genuina passione per il proprio lavoro. È raro trovare una tale dedizione e un'attenzione al cliente così meticolosa. Al ritiro dell'auto è stato come ricevere un'auto nuova: pulita a fondo e perfettamente funzionante. Voglio anche indirizzare un ringraziamento per l'eccellente lavoro svolto al personale del team di biAuto con il quale mi sono confrontato: a Gianluca, il Consulente Service; a Leo, il Responsabile Officina, entrambi della sede di Moncalieri ed a Falvio, il Tecnico della sede di via Bologna a Torino. Grazie ancora a biAuto, grazie Fabio. Avete guadagnato un cliente fedele. P.s. Sono sempre più convinto che la mia prossima auto sarà una BMW di biAuto. Leo Bray