Fiat Ceccato Automobili

Servizio officina poco esaustivo nel riscontro delle lavorazioni..., attenzione al cliente nulla (magari se piove a dirotto lo si fa entrare nell'attesa del ritiro anziché invitarlo ad uscire). Già cambiata officina per i tagliandi con personale maggiormente qualificato. E' fondamentale che il denaro che paghiamo (senza difetti) trovi servizi altrettanto adeguati. Saluti.

Ho l'auto in attesa di riparazione in garanzia FIAT, una pandina con 180 chilometri, acquistata presso Ceccato. Ad oggi sono 6 giorni che la macchina è in officina, non ho avuto nessuna risposta, e risulta impossibile contattare l'officina. Il servizio che dovrebbe dare la macchina sostitutiva non si è ancora fatto sentire. Purtroppo non vi è la minima cura per il cliente.

Effettuata valutazione permuta e rilasciate offerte finanziarie per acquisto nuovo veicolo. Ho trovato dei consulenti alle Vendite molto preparati e professionali ( Riccardo Rizzo e Paolo DeRosa)

E' inaccettabile che, dopo oltre una settimana, non sia stato possibile giungere a una diagnosi certa e che, nonostante ciò, mi siano stati addebitati i costi relativi a tentativi che non hanno portato ad alcun risultato concreto; l'alternativa proposta era continuare la ricerca aprendo un ticket presso la casa madre, ancora una volta senza fornirci alcuna indicazione concreta circa tempi e spese. Avrei potuto trovarmi di fronte a una spesa ben superiore senza alcuna garanzia di risoluzione, il che è assolutamente inconcepibile perciò ho deciso di ritirare la macchina e portarla in un altra officina. La mail è stata mandata anche prima di fare la recensione ma nessuno ha mai risposto o chiamato nonostante sotto qualcuno dica di scrivere.....

Il 18 febbraio, dopo aver scritto un'e-mail all'indirizzo della sede di Trento ben due settimane prima senza ottenere alcuna risposta, chiamo per farmi dare l'indirizzo e-mail di qualcuno che si occupi della marca della mia auto. Lo stesso 18 febbraio, dopo aver ricevuto ben due indirizzi, scrivo immediatamente. Passano i giorni, ma purtroppo nessuno si fa vivo. Provo quindi diverse volte a telefonare per farmi passare una delle due persone di cui avevo ricevuto il nominativo, ma senza successo. Mi viene garantito che però verranno lasciati loro messaggi. A un certo punto, seccato dall'abnorme attesa (era passato quasi un mese dalla mia prima mail del 4 febbraio), riprendo in mano il telefono e, con toni più fermi, faccio presente la situazione spiacevole. Finalmente, qualche giorno dopo (per l'esattezza il 5 marzo) riesco a parlare con uno dei due responsabili della marca. Mi fa capire di non aver letto per niente attentamente la mail molto dettagliata che ho scritto per spiegare il problema della macchina e mi liquida con un generico "c'è da cambiare l'intero blocco". Insisto comunque affinché il veicolo venga esaminato e si approfondisca la natura del guasto e sull'eventuale possibilità di risolverlo con un intervento meno radicale (e costoso), e alla fine ci si accorda per la consegna della vettura per l'8 aprile alle 16.30 e il ritiro il 10 intorno alle 14.30. Siccome richiedo espressamente un'auto sostitutiva, mi viene specificato che ci saranno da pagare tre giornate a 35 euro l'una, nonostante in totale il veicolo resti in mio possesso meno di 48 ore. L'8 aprile mi reco presso l'officina. Tralasciando l'ubicazione particolarmente infelice, in una zona di Trento in cui il traffico è endemico, non posso fare a meno di notare che il percorso di accesso è molto angusto e trovo solo per puro caso un posto libero tra le centinaia di vetture. Una volta all'interno, vengo fatto attendere circa mezz'ora oltre l'orario prestabilito e, per di più, al momento della consegna della vettura sostitutiva, mi vedo recapitare un mezzo che non solo non è della stessa marca del mio, ma non riporta alcuna insegna della concessionaria e, per di più, sta venendo pulito da un dipendente perché bersagliato da guano di volatili. Torno a casa decisamente contrariato e scrivo una mail in cui, viste le caratteristiche del veicolo che mi è stato consegnato, chiedo di ricevere uno sconto sul costo del noleggio. Mi viene risposto che questo non è possibile. Il giorno del ritiro, attendo altri 20 minuti oltre l'orario concordato, nonostante il responsabile della marca mi incroci più volte con lo sguardo durante i suoi passaggi. Al momento della consegna, mi viene confermato che la diagnosi ha evidenziato problemi risolvibili soltanto mediante la sostituzione del pezzo. Chiedo di poter avere un resoconto dettagliato della diagnosi, per capire quali test sono stati effettuati e con quale esito, ma mi viene risposto che non è previsto. Ma la ciliegina sulla torta deve ancora arrivare: il responsabile mi comunica tutto soddisfatto che, viste le mie rimostranze circa la vettura di cortesia, è disposto a farmi pagare una sola giornata di noleggio. Così dicendo, mi porge la fattura di 105 euro (esattamente l'importo che si ottiene moltiplicando per tre il costo giornaliero di noleggio), dicendo che comprende la giornata più la diagnosi. Mi trattengo dal fare notare che nessuno mi aveva preventivato spese per la diagnosi e che la situazione ha tutta l'aria di una presa in giro. Me ne vado con in mano fattura e preventivo per la riparazione e il giorno dopo passo da un'officina a 5 km da casa (il cui accesso non richiede slalom tra tir in rifornimento al Delta Energy di Trento Nord) dove, per lo stesso intervento di sostituzione del pezzo, mi prospettano una spesa di quasi 300 euro più bassa rispetto al preventivo Ceccato. Morale della favola: la mia auto ora funziona, ho quasi 300 euro in più in tasca, non ho dovuto buttare via soldi in diesel per il viaggio da e verso Trento né sottopormi alla frustrazione della trafila del veicolo sostititutivo.

La mia 500e mi dava tutti gli allarmi possibili.ho chiamato l’officina per avere un appuntamento.Risposta non so cosa possiamo fare, mi informo e la richiamo.Mai ricevuta chiamata. Giudizio veramente negativo

La nostra esperienza con il giovane venditore Marco del settore auto usate è stata deludente sotto ogni aspetto. Sin dal primo momento, ci ha trattato con sufficienza e arroganza, come se fosse un grande esperto e noi degli incompetenti, probabilmente solo perché siamo giovani. Il suo atteggiamento da "sapientone" è stato fastidioso e ci ha fatto sentire a disagio. Inoltre, si è mostrato svogliato e poco interessato a rispondere alle nostre domande o a fornirci informazioni utili. La sua mancanza di professionalità ha rovinato completamente la nostra esperienza al concessionario Ceccato. Non torneremo mai più e non lo consigliamo a nessuno. (Venerdi 11/10/24)